네덜란드의 플레이어는 Betfoxx에서 300k를 획득했지만 사용자 프로필과 신분증의 불일치로 인해 차단된 계정이 발생했습니다. 일치하지 않는 세부 정보에 대해 문의한 후 카지노에서 더 이상 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청하고 플레이어의 계정 폐쇄 및 검증 문제에 대한 증거를 요청했습니다. 그러나 카지노에서 답변을 받지 못했기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
BetFoxx Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 11,088
양: €300,000
BetFoxx Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
11 개월 전
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Betfoxx에서 30만 달러를 따냈습니다. 신분증을 제공한 후 Betfoxx에서 일부 세부 정보가 일치하지 않는다는 이유로 저를 차단했습니다(사용자 프로필과 신분증이 일치하지 않음). Betfoxx에 어떤 세부 정보가 일치하지 않는지 물었지만 그 후로 카지노에서 아무런 답변도 받지 못했습니다.
저는 사기당한 기분입니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Defshaan,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betfoxx Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 귀하께서 카지노를 이용하신 지 얼마나 되셨고, 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 카지노에서 당신에 대한 비난과 관련된 통신을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
- 귀하의 계정을 확인할 때 카지노에 제공한 서류를 나열해 주시겠습니까?
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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안녕 토마스,
저는 2024년 9월 7일경에 계정을 만들었습니다.
내 계정은 2024년 10월 27일에 차단되었습니다.
10월 26일에 50유로를 입금했는데, Betfoxx에서 보너스를 추가해줬어요.
그 후 보너스는 실제 돈으로 바뀌었고 30만까지 올랐습니다.
그래서 잔액을 현금으로 바꾸기로 했습니다.
저는 신분증과 휴대전화 요금 청구서를 제출했습니다.
여기에는 Betfoxx에 입금할 때 사용한 은행 번호도 표시됩니다.
저는 블랙잭 라이브(에볼루션 라이브)만 플레이했습니다.
저는 Betfoxx에 KYC를 완료하는 데 필요한 모든 세부 정보를 제공할 수 있다고 이미 말했지만, 아무런 반응도 없었습니다.
Betfoxx의 메시지를 추가하고, 메일에 반응을 보였지만 아무런 답변이 없었습니다.
(필요한 경우 게임 플레이 스크린샷, 내 계정 ID에 연결된 계정 잔액도 있습니다)
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공공의
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11 개월 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
- 전화 요금 청구서가 당신 이름으로 되어 있나요?
- 귀하 명의의 결제 수단을 사용하여 입금하셨나요?
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Defshaan. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 데프샨,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Betfoxx Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까? 정확히 왜 검증이 불가능했으며 KYC를 완료하고/또는 잔액을 인출하려면 어떻게 해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Defshaan,
카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. [email protected] .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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