퀘벡 출신 플레이어는 신분증, 주소 증명, 그리고 신분증을 지참한 셀카를 제출했음에도 불구하고 Betkwiff와의 KYC 절차가 번거로웠습니다. 1,000달러 CAD 입금을 확인하는 공식 은행 명세서를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측은 형식이 잘못되었거나 필요한 정보가 부족하다며 계속해서 서류 제출을 거부했습니다. 플레이어가 자금을 수령한 후 문제가 해결되었고, 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

411유로 잔액을 보유한 한 플레이어가 3주 넘게 출금 지연을 겪고 있습니다. 카지노 측은 자금 증빙 서류와 개인 정보가 포함된 암호화폐 지갑 스크린샷을 요청했지만, 플레이어는 지갑에 개인 정보가 없기 때문에 이를 제공할 수 없습니다. 다른 카지노에서 받은 상금 증빙 서류(2023년 이후)도 "너무 오래되었다"는 이유로 거부되었습니다. 해당 플레이어는 지원팀에서 여러 차례 지연이 발생했지만 해결책이 나오지 않았다고 호소했습니다.

우크라이나 출신의 한 플레이어는 게임 자격에 대한 잘못된 정보를 받고 카지노에서 두 번이나 사기를 당했다고 주장했습니다. 은행 카드를 포함한 여러 차례 입금을 했지만 당첨금을 인출할 수 없어 계정이 차단되었습니다. 우크라이나 거주 증명서를 제출했음에도 불구하고 카지노 측은 슬로베니아 거주 플레이어만 이용 가능하다고 밝혀 불만을 샀습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못해 해당 불만은 미해결로 처리되었습니다. 해당 플레이어는 추가 지원을 위해 맨섬 도박 감독 위원회에 연락할 것을 권고받았습니다.

인도 출신의 플레이어는 상금을 인출하기 위해 Betkwiff에서 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 필요한 서류를 제공했다고 주장했지만 카지노는 원본이 아니라고 주장하며 이를 거부했습니다. 플레이어는 주소 증명으로 인도 신분증과 은행 명세서를 제출했지만 둘 다 카지노에서 거부되었습니다. 나중에 플레이어는 문제가 결국 해결되었다고 알려주었습니다.

인도 출신의 플레이어는 KYC 확인에 필요한 모든 서류를 제출한 후에도 Betkwif에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 이후 해당 사이트는 그녀의 계정을 차단했습니다. 더 많은 정보를 수집하고 불만 사항의 기한을 연장하려는 시도에도 불구하고 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 더 자세히 조사할 수 없었고 불만사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

인도 출신의 플레이어는 Betkwik에 1100rs를 입금했지만 그의 은행 계좌에서 금액이 인출되었음에도 불구하고 거래는 보류 상태로 남아 있었습니다. 카지노 측은 보증금을 받지 못했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어에게 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의할 것을 제안했으며, 조사에는 최대 한 달이 걸릴 수 있습니다. 우리는 추가 조사를 위해 플레이어의 은행 계좌 명세서를 요청했지만 플레이어의 응답이 없어 더 이상 조사를 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.