루마니아 출신의 이 플레이어는 2024년 9월 20일부터 350유로의 출금을 승인하기 위해 계정 검증을 기다리고 있었습니다. 고객 지원팀에 여러 번 연락했음에도 불구하고, 이 플레이어는 지연과 긴급성 부족을 나타내는 모호한 답변을 받았습니다. 광범위한 의사소통과 반복적인 요청 끝에 이 플레이어의 출금은 마침내 처리되었지만, 그는 고객 서비스 경험이 좋지 않아 계정을 닫기로 결정했습니다. 이 불만은 불만 처리팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
사이트에 제출을 했습니다. 입금을 한 직후, 플레이어 계정 확인을 위한 서류를 보냈습니다.
2024년 9월 20일부터 계좌 인증과 350유로 출금 승인을 기다리고 있습니다.
지원팀과 채팅으로 나눈 대화에 따르면, 재무 부서는 주말에는 일하지 않기 때문에 월요일에 검증을 기다려야 한다고 합니다.
2024년 9월 23일(월요일)에 인증 상태에 대한 이메일을 처음 보냈는데, 최대 24시간 내에 해결될 것이라는 답변이 돌아왔습니다.
24일 화요일(24시간 후)에 계좌 확인과 출금에 관해 다시 한번 문의드렸는데, 시간이 좀 더 걸릴 것이라고 하셨습니다.
나는 내가 이긴 돈을 인출할 수 없게 만들고 싶다는 생각이 들기 시작했습니다.
친애하는 Cristian112님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
따라서 카지노에서 귀하의 서류를 검토할 충분한 시간을 갖도록 며칠 더 시간을 두는 것이 좋습니다. 카지노에서 일주일 이내에 귀하의 서류를 확인하지 못하면 저희에게 다시 연락해 주시면 저희가 개입하겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
결국 카지노는 오랜 고집 끝에 서류를 승인했습니다. 출금 요청은 2024년 9월 20일부터 보류 중이었습니다. 카지노 담당자와의 논의를 통해 몇 시간 내에 출금 요청이 처리될 것이라고 들었습니다. 오늘 출금이 처리된다고 말한 지 2일이 지났거나 몇 시간 후에 지원팀과의 채팅에서 전자 지갑을 통해 더 빠른 출금이 가능하다고 들었습니다. IBAN을 통해 출금을 취소하고 전자 지갑을 통해 출금했습니다. 즉시 거부되었고 입금과 다른 방법으로는 출금할 수 없다는 이메일을 받았습니다. (채팅을 통해 명시했지만) 이를 이해했습니다. 이제 IBAN을 통해 출금 요청을 다시 한 후 목요일이고 토요일과 일요일에는 근무하지 않기 때문에 2~3일 더 기다려야 한다는 이메일을 받았습니다.
Cristian112님, 답변 감사합니다. 출금의 경우 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 돈이 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언하는 것입니다. 그리고 저는 초기 출금 요청을 취소한 것이 추가적인 지연을 초래했다고 우려합니다.
이전에 언급했듯이 2주 정도 기다려 주세요. 출금이 성공했다는 것을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요.
다양한 변명과 구실로 40통 이상의 이메일을 보낸 후 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 고객의 행동과 제가 받은 회피적인 답변 때문에 이 카지노의 플레이어 계정을 폐쇄했습니다.
친애하는 Cristian112님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
