홈 화면컴플레인Betmaster Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Betmaster Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: $1,000,000

Betmaster Casino
제출: 2022.09.12 | 케이스 종결 : 2022.10.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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칠레의 선수는 이 불만을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 카지노는 처음에 플레이어가 확인 절차를 완료해야 한다고 응답하고 설명했습니다. 그 후 결제 업체에 기술적인 문제가 발생하여 해결되는 동안 플레이어는 모든 잔액을 사용하여 스포츠 베팅을 했습니다. 플레이어가 문제가 해결되었다고 확인하지 않았기 때문에 불만은 결국 거부되었습니다.

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부에나스 타르데스

돈을 인출하고 싶은데 필요한 정보를 요청할 때 그들이 요구하는 모든 것을 보냅니다.

그리고 지금 그들은 내 은행에서 이동을 요청하고 있습니다. 이것이 합법적입니까?

내가 누구에게 돈을 이체하는지 아는 것이 무슨 소용이 있습니까? 계좌에 입금된 돈이 있는 스크린샷을 요청하는 것만으로도 충분하지 않습니까?

건배

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Rmoragaa님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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부에나스 타르데스

계정이 이미 인증되어 있고 출금할 수 있다고 하는데, 만들 때 거부됩니다.

검토 중이지만 아직 수정되지 않았습니다.

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답변 감사합니다, Rmoragaa. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까?

이 상황과 관련하여 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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부에나스 타르데스

나는 계정에서 돈을 인출할 수 없었습니다. 그들은 지금 그것이 제가 인출하는 곳인 NETELLER의 문제 때문일 수 있다고 말하지만 거기에는 활성 및 확인된 계정도 있습니다.

그래서 나는 돈을 인출할 수 있는 데 왜 그렇게 많은 어려움을 겪는지 이해하지 못합니다.

지쳐서 철회하고 싶은 것의 일부를 걸고 잃어버렸습니다.

철수하지 못하는 전략인가? 이것은 나를 충분히 화나게 한다.

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부에나스 타르데스

돈을 인출한 적도 없고,

메일로 요청을 보냅니다.


내가 연락했는데 그들이 이미 문제를 에스컬레이션했다고 말하면

해결책을 기다리고 있습니다.

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Rmoragaa, 현재 귀하의 계정에 얼마가 있는지 설명해 주시겠습니까?

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나는 현재 $372,000 칠레 페소를 가지고 있습니다.

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협조해 주신 Rmoragaa에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 Rmoragaa님,

귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.

우리는 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 Betmaster Casino를 초대하고 싶습니다.

친애하는 Betmaster 카지노,

플레이어의 확인/출금 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니까?

안부 인사,

아담

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안녕하십니까,


해당 고객의 계정을 확인했습니다.


처음에 고객은 보안상의 이유로 KYC 절차를 거쳐야 했기 때문에 출금을 할 수 없었습니다.


확인이 완료되면 오류가 발생했으며 전문가가 Neteller 결제 시스템 문제를 조사하고 있었습니다. Neteller 담당자는 고객에게 Neteller와 직접 계정 상태를 확인하도록 요청했습니다. 이것이 지불 거부의 원인이 될 수 있기 때문입니다(파트너와 통신할 수 있음).


고객이 기다리기를 원하지 않고 스포츠 베팅에 사용 가능한 모든 자금을 사용했음을 알 수 있습니다.


이러한 상황이 발생하는 경우 지원팀에 즉시 연락하여 지원팀이 추가 조사를 위해 해당 문제를 기술팀으로 에스컬레이션할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.


친애하는 고객, 지원 팀에 문의하여 지불 문제에 대한 보상 보너스를 발행할 수 있도록 하십시오.


불편을 드려 진심으로 사과드립니다.


친애하는.

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감사합니다 연락드리겠습니다

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상황을 명확히 해주셔서 감사합니다, Betmaster Casino.


친애하는 Rmoragaa,


이제 문제가 해결될 것으로 생각하는지 확인을 요청할 수 있습니까?


안부 인사,

아담

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친애하는 Rmoragaa,


이제 문제가 해결되었는지 확인하십시오. 위의 보너스를 받으셨습니까? 타이머를 7일 연장하겠습니다. 정해진 기간 내에 연락이 없으면 불만 사항은 거부됩니다.


안부 인사,

아담

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친애하는 Rmoragaa,


이 문제가 해결된 것 같지만 귀하의 확인 없이는 이제 불만사항이 거부됩니다. 언제든지 다시 열 수 있습니다.


안부 인사,

아담

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