프랑스 출신의 플레이어는 카지노에서 출금이 지연되는 문제를 겪었습니다. 모든 베팅 요건을 충족하고 계좌를 확인한 후 카지노 재무 부서의 문제로 인해 출금이 5일 동안 지연되었습니다. 카지노는 우크라이나 출신의 플레이어가 재무팀에서 검토 중인 인출 요청을 받았으며 영업일 기준 5일 이내에 업데이트될 것이라고 응답했습니다. 무료 가입 보너스로 얻은 상금은 EUR 100에 확인 입금액을 더한 금액으로 조정되었습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었으며 자금이 인출되었음을 확인했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요, 저는 보너스로 돈을 벌었습니다. 나는 확인을 완료하고, 필요한 입금을 하고, 베팅을 취소하고, 인출 요청을 했고, 약 5일 동안 그들은 재무 부서에 일종의 과도한 업무가 있어서는 안 될 일에 대해 나에게 변명을 해왔습니다.
친애하는 취업자 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 jobsaple & Veronika 님,
계정을 확인한 결과 플레이어가 언급한 대로 지연이 발생하지 않는 것으로 나타났습니다.
플레이어는 우크라이나 출신이며 2024년 4월 12일에 출금 요청을 했습니다. 재무팀에서 이 요청을 검토하는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다. 즉, 플레이어는 2024년 4월 19일 금요일까지 업데이트를 받게 됩니다.
또한 당첨금은 무료 가입 보너스에서 발생하므로 잔액은 EUR 100(무료 보너스 당첨금에 대한 최대 현금 지급액)에 확인 입금액을 더한 금액으로 조정됩니다.
감사의 마음을 담아,
나디아 I.
