핀란드의 플레이어는 카지노가 그녀가 제공한 여권 사진을 불분명한 이미지를 이유로 지속적으로 거부했기 때문에 KYC 검증을 완료할 수 없었습니다. 그녀는 동일한 사진이 다른 카지노에서도 수락되었다고 강조했고 좌절감을 느꼈으며 이것이 인출을 지연시키려는 전략일 수 있다고 의심했습니다. 플레이어가 여권의 새로운 선명한 사진을 제출하여 수락되고 그녀의 계정이 검증되었을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
카지노에서 제가 보낸 여권 사진을 하나도 수락하지 않아서 KYC 검증을 완료할 수 없습니다. 저는 그들에게 수많은 사진을 보냈고, 이미지가 불분명하다는 메시지를 계속 받습니다. 하지만 제 휴대전화에서는 이미지를 열면 모든 정보가 선명하게 보입니다. 저는 좋은 카메라가 있는 삼성 갤럭시 S20을 가지고 있습니다. 이 상황에서 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 같은 사진을 다른 여러 카지노에서 KYC 검증에 사용했고, 충분했습니다. 이것은 출금을 피하기 위한 전략일까요?
안녕하세요 미바레,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BetMaximus Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
출금요청은 9월 26일에 하였고, 계좌확인서류도 제출하였습니다.
여권 사진만 거부되었고 그 이후로 매일 새로운 사진을 보냈지만 아무것도 허용되지 않았습니다! 어제 마지막으로 채팅에서 이야기했고 그에게 사진을 첨부했는데 그는 재무부에 보내겠다고 했고 사진이 좋다고 했습니다. 그 대화의 스크린샷을 찍는 것을 알아차리지 못한 것이 유감입니다. 그래서 다른 문서는 수락되었습니다.
안녕하세요 미바레와 닉,
저는 해당 선수의 상황을 확인했는데, 실제로 여권 사진 몇 장이 품질이 좋지 않아 거부되었습니다.
조명 조건이 좋지 않은 실내에서 사진을 찍고 있는 것 같습니다.
낮에 새 사진을 찍어서 여권 전체가 보이고(네 모서리 포함) 초점이 완전히 맞춰졌는지 확인하는 것이 좋습니다.
이렇게 한 후에는 반드시 내 프로필 아래의 신원 확인 페이지에 직접 업로드하세요. 채팅팀이 계정 확인을 처리하지 않으므로 채팅으로 문서를 보내는 것은 권장하지 않습니다.
관련하여,
나디아 1세
사진이 완전히 선명했던 것 같아요. 더 나은 사진은 찍을 수 없어요. 실내와 실외, 플래시를 켜고 끄고 찍었어요. 여러 카지노에서 플레이했고 당신과 같은 사진을 찍었고 잘 작동했어요.
제가 귀하께 보낸 이 사진들을 카지노 전문가에게 비공개로 보내어 제 사진에 대한 적절한 평가를 받고 싶습니다.
사진을 클릭해서 열고 확대하면 작은 점들도 선명하게 볼 수 있습니다. 예를 들어 최신 사진에서는 모든 홀로그램과 워터마크 등이 보입니다.
불행히도, 저는 할 수 없고 할 수도 없습니다. 제가 할 수 있는 일은 다 했습니다.
또한 귀하에게 허가를 내린 당사자의 성명서도 요청드립니다. 그 성명서에서 제가 보낸 사진과 기타 사항을 검토할 것입니다.
친애하는 미바레,
많은 온라인 카지노에서 검증 과정의 일환으로 특정 사진을 다시 찍어 달라고 요청하는 것이 일반적인 관행입니다. 카지노의 지침을 따르십시오. 따르지 않기로 선택하면 협조 거부로 간주될 수 있으며, 안타깝게도 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 미바레와 닉,
플레이어가 여권의 새롭고 선명한 사진을 제출했고, 승인되었으며, 계정이 검증을 통과한 것을 확인했습니다.
관련하여,
나디아 1세
사랑하는 미바레,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
