친애하는 삼페리스라엘,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이용 약관을 확인해 보니 다음과 같습니다.
6.8. 회사는 제3자 결제를 허용하지 않습니다. 입금은 은행계좌, 은행카드, 전자지갑 등 본인 명의로 등록된 결제수단으로만 가능합니다. 보안 점검 중에 귀하가 이 조건을 위반한 것으로 확인되면 귀하의 상금은 압수되고 원래 예치금은 지불 계좌 소유자에게 반환됩니다. 회사는 제3자 계좌에 예치된 자금 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 회사는 플레이어의 계정에 제공된 번호로 전화를 걸 수 있는 권리를 보유하며, 이는 회사의 재량에 따라 KYC 절차의 필수 부분을 구성할 수 있습니다. 플레이어의 계정이 완전히 확인될 때까지는 현금화가 처리되지 않습니다. 제공된 전화번호가 부정확하거나, 누락되었거나, 허위인 경우, 또는 플레이어가 전화에 응답하지 않는 경우, 회사는 모든 상금을 압수하거나 플레이어의 계정을 비활성화할 권리를 가집니다. 회사는 자금 인출과 관련하여 플레이어에게 연락하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 그러나 2주 내에 플레이어와 연락할 수 없는 경우(이메일 또는 전화), 자금은 회사에 의해 보관됩니다. KYC 절차를 통과하지 못한 것으로 간주됩니다.
또한 플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스를 확인하세요.
"입출금은 반드시 본인명의의 은행계좌와 신용카드만 이용하시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 출금시 어려움을 겪을 수 있습니다. 대부분 신용불량 방지를 위해 이 규칙을 두고 있습니다. 카드 오용과 국제 자금 세탁 방지 규정 때문이기도 합니다."
이 규칙이 위반되었음을 이해하시기 바랍니다. 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 인출할 때 카지노에서 일부 예외를 허용할 수 있으며 이러한 가능성은 사전에 전달됩니다. 입금단계에서 결제수단의 주인이 누구인지 확인하는 것은 기술적으로 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금 요청 시 수행되는 계좌 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 방법만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.
귀하가 해당 결제 수단의 합법적인 소유자임을 증명할 수 없고 카지노로부터 제3자 결제 수단 사용을 허용하는 승인을 받지 못한 경우, 유감스럽게도 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 너.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
Dear samperisrael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8. The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts. The Company reserves the right to make a phone call to the number provided in the player's account, which, at the Company's own discretion, can form a necessary part of the KYC procedure. Until the player's account is fully verified, no cashouts will be processed. In case the provided phone number is incorrect, missing, or false, or the player does not answer the phone call, the Company reserves the right to confiscate any winnings and/or disable the player's account. The Company will make reasonable efforts to try and contact the player regarding the withdrawal of the funds, but if the player is unreachable (by email or phone) in two (2) weeks, the funds will be retained by the Company, as this will constitute a failure to pass the KYC procedure.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
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