포르투갈 출신 선수는 도박중독으로 자진 퇴출을 요청했으나, 퇴출에도 불구하고 한 달 뒤 200유로의 예치금이 받아들여졌다. 플레이어가 카지노에 환불을 요청하고 있었습니다. 그러나 그는 자신의 이메일이 삭제되었고 카지노 사이트에서 자신의 계정에 액세스할 수 없었기 때문에 자기 배제 요청에 대한 뒷받침하는 증거를 제공할 수 없었습니다. 우리는 그의 자기 배제 요청을 입증하는 관련 통신문을 요청했지만, 이러한 증거가 없으면 그의 불만 사항을 처리할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 증거 부족으로 그의 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
나는 도박, 특히 게임(에비에이터)에 중독되었습니다. 내 계좌에서 무기한 자기 배제(영구)를 요청했음에도 불구하고, 약 한 달이 지난 오늘, 나는 다시 배팅의 유혹에 빠졌다. 놀랍게도 BetOnRed 사이트는 200€의 보증금을 수락했습니다. 회사 경영진에게 연락했는데 환불은 불가능하다고 합니다. 하지만 내 계좌는 자체 제외/삭제되어야 했기 때문에 애초에 내 입금을 받지 말았어야 했습니다. 환불이 조속히 이루어지길 바랍니다.
감사합니다
친애하는 joaoandre1520님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
현재 이 정보에 액세스하기 위해 내 계정에 액세스할 수 없지만 카지노 고객 서비스 팀(betonred)을 통해 무기한 자체 제외 요청이 이루어졌습니다.
안녕하세요 joaoandre1520 님,
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"BetOnRed 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
이전의 자체 출입 금지 요청에 대한 뒷받침하는 증거가 없으면 카지노와 문제를 해결할 수 있는 수단이 부족하다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
성공적인 자체 제외 요청을 위해서는 다음 단계를 염두에 두십시오.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 joaoandre1520 님,
자체 제외 요청을 다음 주소로 보내주십시오. support@betonred.com 귀하의 계정에 아직 액세스할 수 있는 경우.
감사합니다.
안녕하세요 joaoandre1520 님,
감사합니다.
안녕하세요 joaoandre1520 님,
3월 7일 자체 배제 요청을 입증하는 관련 통신문과 영구 계정 차단 의도에 대해 카지노에 통지하는 내용을 보내주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru . 증빙 서류가 없으면 이 사건을 진행할 수 없습니다.
감사합니다.
이메일이 삭제되었기 때문에 접속할 수 없고, 사이트에서는 이 정보를 얻기 위해 계정에 접속하는 것을 허용하지 않습니다. 감사합니다. 돈을 환불해 주세요.
안녕하세요 joaoandre1520님,
귀하의 이메일 삭제로 인해 필요한 정보에 접근할 수 없어 답답하신 점을 이해합니다. 그러나 뒷받침하는 증거가 없으면 카지노에 효과적으로 맞서는 것이 불가능하므로 귀하의 불만 사항을 처리할 수 없습니다. 안타깝게도 어떠한 증거도 없이 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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