홈 화면컴플레인BetOnRed Casino - 플레이어가 게임에서 제거되었습니다.

BetOnRed Casino - 플레이어가 게임에서 제거되었습니다.

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양: €550

BetOnRed Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.16 | 케이스 종결 : 2024.06.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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그리스 플레이어는 온라인 카지노에 의해 게임에서 제외되었습니다. 그녀는 슬롯 게임을 하던 중 약 650유로 정도의 상금이 갑자기 90유로로 줄었다고 말했습니다. 카지노는 최대 상금을 보너스 금액의 10배로 제한하는 보너스 정책으로 인해 상금이 110유로로 제한되었다고 설명했습니다. 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동하여 불만 사항을 거부했다고 판단했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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그들은 나를 게임에서 제거했습니다

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 레나스,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetOnRed Casino와 관련된 문제로 인해 정말 유감입니다. 귀하의 문제에 관해 더 많은 정보가 필요할 것 같습니다.

자세히 설명해 주시겠어요?

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정에 어떤 제한 사항이 적용되었는지 알려주시겠습니까?
  • 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 그 결과는 어떠하였습니까?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?

나는 참을성있게 귀하의 답변을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
6 개월 전
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오늘 카지노에 연락했는데 답변을 받았지만 여전히 내 문제를 해결하지 못했습니다. 어제부터 게임을 시작했어요. 특히 DIAMONDS POWER HOLD AND WIN 슬롯에서는 두 번째 입금이기 때문에 보너스를 받지 못했습니다. 제가 게임을 하고 게임이 도착했을 때 약 650유로가 갑자기 언급되었는데 K는 약 90유로를 유지했습니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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공유할 수 있는 사건의 스크린샷을 만드셨나요?

해당 주제에 관해 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
공공의
6 개월 전
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filefilefile 내가 놀고 있는 동안 그분은 나에게 이 동전들과 다른 작은 동전들을 주셨습니다. 2024년 5월 16일 오후 3시 4분에 그는 내 동전을 모두 보관하고 96유로가 있는 동전만 남겨두고 나머지 돈은 모두 사라졌습니다. 나는 그들이 다른 사람들이 나에게 다시 붙는지 확인하기 위해 계속해서 96을 플레이했지만 96은 물론 잃어버렸습니다. 세지 마세요. filefile



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공공의
공공의
5 개월 전
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지원팀과 문제를 논의하는 카지노와의 모든 의사소통은 도움이 될 것입니다. 다음 주소의 내 이메일로 전달해 주세요. tomas@casino.guru


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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 레나스님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 레나스님,


카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.

이제 BetOnRed 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


BetOnRed 카지노님께,


이에 대해 논평해주실 수 있나요?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕, 레나스.

문의해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 문제를 해결해 드리겠습니다.

그러나 불만 사항에 표시된 이메일은 당사 시스템에 등록되어 있지 않습니다. 귀하의 게임 계정에 등록된 올바른 이메일 주소를 알려주십시오. 감사합니다.

친애하는,

BetOnRed 팀.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 레나스님,


카지노의 지시에 따라 카지노에 등록한 이메일 주소를 알려주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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lenas 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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개인적인
개인적인
5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 BetOnRed님께,


제공된 이메일 주소를 플레이어의 카지노 계정과 일치시켰습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕, 친애하는 레나스!

이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 귀하의 계정과 게임 활동을 주의 깊게 검토한 결과 귀하가 당사의 보너스 정책을 인지하지 못하고 있는 것으로 확인되었습니다. 보너스 조건 섹션의 규칙 3.28에 대해 알려드리고자 합니다. 규정에 따르면 보너스의 최대 당첨 금액은 보너스 금액의 10배로 제한됩니다.


문제의 베팅은 보너스 자금을 사용하여 이루어졌으며 베팅 요구 사항을 성공적으로 충족한 후 실제 잔액으로 110유로를 받았습니다(보너스 금액은 11유로였습니다). 나머지 자금은 이용 약관에 따라 몰수되었습니다.

고객님의 양해를 바랍니다.

친애하는,

BetOnRed 팀.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 레나스님,


유감스럽게도 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 귀하의 상금은 보너스 금액의 10배로 제한되어 있으므로 우리 측에서는 할 수 있는 일이 없습니다. 이에 대해 논평하시겠습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요.

모든 카지노에서는 돈을 인출하려고 할 때 보너스를 유지하며, 게임을 플레이하여 돈을 압수할 때는 보너스를 유지하지 않습니다.

더 이상 코멘트할 것이 없습니다.

내 문제를 처리해 주셔서 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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