캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 캐시백 및 보너스와 관련하여 반복되는 문제에 대해 불만을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유하고 있기 때문에 보너스 특권을 취소하는 것에 대해 카지노를 처벌할 수 없다는 점을 분명히 했습니다. 그들은 또한 카지노가 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스는 통지 없이 언제든지 철회될 수 있다고 설명했습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항이 부당하다고 거부할 준비가 되어 있었지만 추가 플레이어 입력을 위해 타이머를 연장했습니다. 그러나 선수 측의 답변이 부족해 민원팀에서는 더 이상의 조사나 해결을 진행할 수 없어 사건을 기각할 수밖에 없었다.
CS 직원(Ciao)은 무례하고 무능했습니다. 내 문제를 고려하지 않았으며 내 요청을 그의 상사에게 에스컬레이션하지 않았습니다. 이전에는 여기에서 매달 10,000+ 이상을 지출했지만 Ciao와 같은 CS 직원이 더 이상 그렇지 않은 이유입니다. 캐시백 문제가 자주 발생합니다. 그들은 부정직한 것 같습니다. 보너스를 선택할 때도 문제가 있으며, 스크린샷을 사용해도 선택한 보너스가 제공되지 않습니다. 여기서 놀지 마세요
미치그리프님께,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 직면하고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이가 의심되거나 의심스러운 활동에 참여하거나 특별한 이유가 없는 경우 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.
카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스를 받을 수 있는 특권은 언제든지 통지 없이 제한되거나 철회될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어에게 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이지만, 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보를 자유롭게 제공해 주세요. 그러나 그렇지 않을 경우, 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부해야 할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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