홈 화면컴플레인BetOnRed Casino - 플레이어가 열악한 고객 서비스 및 보너스 문제를 경험합니다.

BetOnRed Casino - 플레이어가 열악한 고객 서비스 및 보너스 문제를 경험합니다.

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양: Can$35,722

BetOnRed Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.03 | 케이스 종결 : 2024.04.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 캐시백 및 보너스와 관련하여 반복되는 문제에 대해 불만을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유하고 있기 때문에 보너스 특권을 취소하는 것에 대해 카지노를 처벌할 수 없다는 점을 분명히 했습니다. 그들은 또한 카지노가 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스는 통지 없이 언제든지 철회될 수 있다고 설명했습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항이 부당하다고 거부할 준비가 되어 있었지만 추가 플레이어 입력을 위해 타이머를 연장했습니다. 그러나 선수 측의 답변이 부족해 민원팀에서는 더 이상의 조사나 해결을 진행할 수 없어 사건을 기각할 수밖에 없었다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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CS 직원(Ciao)은 무례하고 무능했습니다. 내 문제를 고려하지 않았으며 내 요청을 그의 상사에게 에스컬레이션하지 않았습니다. 이전에는 여기에서 매달 10,000+ 이상을 지출했지만 Ciao와 같은 CS 직원이 더 이상 그렇지 않은 이유입니다. 캐시백 문제가 자주 발생합니다. 그들은 부정직한 것 같습니다. 보너스를 선택할 때도 문제가 있으며, 스크린샷을 사용해도 선택한 보너스가 제공되지 않습니다. 여기서 놀지 마세요

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공공의
공공의
7 개월 전
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미치그리프님께,

불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 직면하고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이가 의심되거나 의심스러운 활동에 참여하거나 특별한 이유가 없는 경우 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.

카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스를 받을 수 있는 특권은 언제든지 통지 없이 제한되거나 철회될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어에게 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이지만, 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.

제가 간과했을 수 있는 추가 정보를 자유롭게 제공해 주세요. 그러나 그렇지 않을 경우, 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부해야 할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 답변을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
7 개월 전
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mitchgrifff 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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