불가리아 출신의 한 플레이어는 400달러를 입금하고 잔액을 1,500달러 이상으로 늘린 후 카지노 계좌에 지속적인 문제를 겪었습니다. 여러 차례 신원 확인을 성공적으로 마치고 요청된 서류를 제출했음에도 불구하고, 출금이 반복적으로 거부되어 명확한 사유 없이 계좌가 영구 폐쇄되거나 당첨금이 반환되었습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토한 후, 담합 의혹 및 서류 제출 문제 등 이용 약관 위반을 이유로 카지노의 조치가 정당하다고 결론지었습니다. 민원은 기각되었으며, 플레이어는 스포츠 베팅 관련 문제에 대해 적절한 채널을 통해 해결 방법을 모색하도록 안내받았습니다.
BetOnRed Casino - 플레이어의 계정이 이유 없이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
다른
양: лв3,600
BetOnRed Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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이 카지노에서 심각한 문제를 겪기 시작한 지 한 달이 넘었습니다. 모든 것은 순조롭게 시작되었습니다. 2월 17일에 암호화폐로 400달러를 입금했습니다. 카지노에서 도박과 스포츠 베팅을 한 지 약 2주 만에 제 잔액은 1,500달러가 넘었습니다. 출금을 시도하면서 신원과 주소를 확인했지만 출금이 거부되었습니다. 카지노 측에서는 입금 증빙, 지갑 증빙, 거래 증빙, 재산 출처 등 추가 정보를 요구했고, 저는 기꺼이 제공했습니다. 모든 서류가 승인되었고 카지노 측에서 모든 것을 확인했음에도 불구하고, 고객 지원팀이 특히 암호화폐 분야에 대한 경험과 역량이 부족하여 수십 번이나 문의를 주고받으며 서류 처리에 한 달이 걸렸습니다. 제 계정은 두세 번 완전히 확인되었지만, 출금을 시도하자마자 추가 서류가 필요하다는 새로운 이메일을 받았습니다. 계정이 마침내 성공적으로 완전히 인증된 후 며칠 만에 정지되었고, Skype를 통해 실시간 인증을 하겠다는 이메일을 받았습니다. 날짜와 시간을 정하고 인증도 완료했습니다. 화상 통화 전체를 녹화하고 나중에 사용하기 위해 영상을 보관했기 때문에 증거가 있습니다. 영상 때문에 정말 스트레스를 받았습니다. 며칠 후, 그들은 다시 서류를 요구하기 시작했습니다. 그들이 요구한 대로 지난 3개월 동안의 은행 명세서를 보냈습니다. 안타깝게도 또 일주일을 기다려야 했습니다. 결국, 제 계정이 영구적으로 폐쇄되고 입금과 당첨금은 반환되지 않을 것이라는 이메일을 받았습니다. 제가 잘못한 부분에 대한 증거나 명확한 설명은 없었습니다. 카지노 측에서 절차를 지연시키고, 저를 조급하게 만들려는 것 같습니다. 제가 포기할 거라고 생각해서 당첨금을 돌려주지 않기를 바랍니다. 이제 어떻게 해야 할까요? 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 darinav01님,
불만 사항을 제출해 주셔서 진심으로 감사드리며, BetOnRed 카지노와 관련하여 문제가 발생하셨다니 정말 죄송합니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
- 카지노에 보내신 서류를 다시 전달해 주시겠습니까? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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신분증, 주소 확인을 위한 납부 영수증, 은행 명세서, 자금 출처, 암호화폐 입금 거래 내역 스크린샷 등 요청하신 모든 서류를 제출했습니다. 카지노 지원팀과 한 달 넘게 통화를 진행했습니다. 마지막으로 이틀 전에 이메일을 보내드렸습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 darinav01님,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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의사소통은 주로 고객 서비스 채팅을 통해 이루어졌는데, 저는 채팅을 할 수 없지만, 이제 해당 팀에서 저에게 보낸 이메일을 보내드리겠습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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darinav01 님, 지금까지 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다. 카지노 측에 추가 정보가 필요하므로, 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, darinav01님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 처리가 늦어진 점 사과드립니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
BetOnRed 카지노 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요!
이용 약관 위반에 대한 필요한 증거를 제출했습니다. 최대한 빠른 시일 내에 관련 서류를 검토해 주시기 바랍니다.
회사는 사기 행위를 감지하기 위해 첨단 도구와 기술을 활용하여 엄격한 사기 방지 정책을 시행합니다. 플레이어가 공모, 지불 거절, 다중 계정 생성 또는 기타 부정 행위와 같은 사기 행위에 연루된 것으로 의심되는 경우, 회사는 사전 통지 없이 단독 재량으로 계정을 해지하고 모든 지급을 중단할 권리를 보유합니다. 또한, 회사는 이러한 활동을 관련 규제 당국에 보고할 수 있습니다. 사기 행위에는 소프트웨어 취약점 악용, 게임 결과 조작, 또는 부당한 이익을 얻기 위한 게임 라운드 지연 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
감사합니다,
BetOnRed 카지노
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공공의
공공의
7 개월 전
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darinav01 님께,
안타깝게도 카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 사항을 수집하고 검토한 결과, 다음과 같은 이유로 이 불만 사항을 종결/거부하기로 결정했습니다.
- 카지노 담당자가 위에서 지적했듯이 카지노 이용 약관 위반 - 우리가 공모/다중 계정에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다(적어도 데이터는 이를 강력하게 나타냄). 또한 KYC 프로세스 중에 일부 문서가 허용할 수 없는 형식으로 제공되었으므로 검증이 완료되지 못한 이유가 될 수 있습니다.
- 이러한 주장은 스포츠 베팅 플레이와 관련이 있습니다. 아시다시피, 저희 포럼은 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 처리합니다. 현재 저희는 스포츠 베팅 관련 사례를 처리하지 않으며 이러한 종류의 문제를 조사할 만큼 충분한 통찰력이 없습니다.
스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 웹사이트 중 하나, ADR(카지노 웹사이트에 명시된 경우) 또는 카지노를 규제하는 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
귀하에게 편리하거나 더 많은 정보가 필요하면 언제든지 이메일로 연락해 주십시오. [email protected] ).
귀하의 이해에 감사드리며, 귀하의 문제 해결에 행운이 있기를 진심으로 기원합니다.
BetOnRed 카지노 팀 , 협조와 도움에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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