폴란드 출신의 플레이어는 5686 PLN을 입금하여 총 13300 PLN을 획득했지만 10000 PLN과 3200 PLN을 출금하려고 시도한 후 두 출금이 모두 취소되었고 그의 계좌 잔액은 설명할 수 없이 6061 PLN으로 줄었습니다. 카지노는 상금을 취소했을 뿐만 아니라 명확한 의사 소통 없이 플레이어의 계정을 정지시켰습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 카지노는 관리상의 이유로 계정이 폐쇄되었으며 플레이어에게 여러 번 통보했다고 말했습니다. 불만은 궁극적으로 카지노가 약관에 따라 행동했고 플레이어가 입금을 성공적으로 인출했기 때문에 기각되었습니다.
8월 17일에 5686PLN을 입금했고, 카지노에서 몇 천 PLN을 이겼고, 제 계좌에 총 13300PLN이 있었습니다. 8월 18일에 10000PLN과 3200PLN의 두 번의 출금을 주문했고, 두 번의 출금은 8월 20일에 취소되었고, 계좌는 아무 이유 없이 6061PLN으로 줄었습니다. 승리 후, Betonred 카지노는 승리금을 취소하고 제 계좌를 정지하기로 결정했습니다. 지원팀에서 받은 유일한 정보를 첨부합니다.
친애하는 aronek1988님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
확인을 위해 신분 증명서(신분증, 주소 증빙 서류, 지불 증빙 서류)를 제출하셨나요? 그리고 계정이 완전히 확인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
계정은 완전히 검증되었습니다. 모든 서류가 수락되었습니다. 상금은 슬롯 머신, 카지노, 스포츠 베팅에서 모두 발생했습니다. 활성 보너스가 있었지만 올바르게 베팅되었습니다. 요청한 지불 전에는 활성 보너스가 없었습니다.
aronek1988, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
aronek1988, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BetOnRed Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분!
aronek1988 님, 이 문제에 관해 알려주셔서 정말 감사드립니다.
이런 상황을 겪게 되어 매우 안타깝지만, 몇 가지 세부 사항을 명확히 밝혀두겠습니다. 5월에 귀하의 계정이 관리상의 이유로 폐쇄되었으며, 라이브 채팅을 통해 이에 대해 여러 번 알림을 드렸습니다(피터님, 이메일로 증거를 제공해드릴 수 있습니다).
얼마 전, 귀하의 계정이 실수로 다시 열렸는데, 이에 대해 진심으로 사과드립니다. 이런 일이 일어나서는 안 되었습니다. 그럼에도 불구하고 귀하는 오류에 대해 알리지 않고 다시 저희 사이트에서 플레이를 시작했습니다. 귀하의 계정이 활성화되어 있다는 사실을 알게 된 후, 실수로 계정을 다시 연 이후로 입금한 모든 금액을 반환하기로 결정했습니다.
불행히도, 귀하의 계정이 그보다 훨씬 이전에 행정적 이유로 폐쇄되었기 때문에 상금은 몰수되었습니다. 시스템에서 볼 수 있듯이, 귀하는 입금을 성공적으로 인출했으므로, 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
여러분의 이해와 협조를 바랍니다.
감사합니다,
BetOnRed 팀.
BetOnRed Casino 담당자의 답변에 감사드립니다. 플레이어의 계정이 원래 5월에 차단된 이유에 대한 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
사랑하는 피터에게,
우리는 모든 증거를 이메일로 제공했습니다. 받은 편지함을 확인해 주시고, 협조해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
BetOnRed 팀.
BetOnRed Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. 하지만 제가 언급했듯이 플레이어가 5월에 블랙리스트에 오른 이유에 대한 설명은 없습니다. 플레이어가 차단을 받을 만한 일을 했는지 친절히 설명해 주시면 정말 감사하겠습니다. 미리 감사드립니다!
사랑하는 피터에게,
사용자 계정은 관리상의 이유로 폐쇄되었습니다. 규칙 10.3항에 따라 회사는 설명이나 사전 통지 없이 언제든지 재량에 따라 사용자 계정을 폐쇄하고 사용자의 잔액을 환불할 권리가 있음을 상기시켜드립니다.
플레이어가 잔액을 성공적으로 인출했으므로 해당 문제는 해결될 것으로 생각됩니다.
감사합니다,
BetOnRed 팀.
우리는 빙빙 돌고 있는 것 같지만, 계정이 다시 개설된 것이 시스템 오류였고, 그 당시 플레이어가 입금한 돈은 반환되었다는 증거를 제시했으므로 우리는 불만을 기각할 것입니다.
친애하는 aronek1988님 , 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 따라서 저희는 카지노에 유리한 판결을 내리고 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 5월의 첫 번째 차단은 이 불만의 주제가 아니므로 더 이상 조사하지 않겠지만, 차단 이유에 대해 이의를 제기하고 싶으시다면 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 기각됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
베드로
