포르투갈의 플레이어는 BetOnRed Casino에서 문제에 직면했습니다. 그는 슬롯 토너먼트에서 우승하여 €8,700 상당의 보너스를 잠금 해제했지만 카지노는 '기술적 불완전성'을 이유로 이를 무효화하고 계정에 €200만 남겼습니다. 플레이어는 토너먼트 상금이 이 가치가 아니라고 이의를 제기하고 나머지 €8,500를 요구했습니다. 우리는 플레이어에게 철회 절차를 위해 14일을 기다리라고 조언했으며, 더 지연될 경우 타이머를 7일 연장했습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
BetOnRedCasino는 슬롯 토너먼트를 통해 얻은 보너스에서 잠금 해제된 €8,700 상당의 금액 지불을 거부했습니다. 일주일 넘게 출금을 기다린 끝에 "기술적 불완전성"으로 인해 상금이 무효화되었다는 말을 들었습니다. 그들은 그것이 토너먼트에 적합한 상금이라고 말하면서 내 계정에 €200를 남겼지만 토너먼트에는 그 가치의 상금이 없었고 최하위 상금은 €2500의 가치가 있었습니다. 토너먼트의 모든 규칙을 준수하고 다른 게임을 하지 않았으므로 해당 금액을 지불하고 싶습니다. 나는 또한 그들이 나에게 무엇이 잘못되었는지 설명하지 않았기 때문에 그들이 말하는 "기술적 불완전성"이 무엇인지 알고 싶습니다. 이제 그들은 나에게 단지 200유로를 지불했고 이제 8,500유로를 지불할 일이 남았습니다.
친애하는 jonnh5 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하가 참가한 토너먼트의 정확한 링크를 보내주시겠습니까? 스크린샷을 보았지만 토너먼트가 이미 종료되었기 때문에 카지노 웹사이트에서 찾을 수 없었습니다.
토너먼트의 기술적인 오류에 대해 카지노측의 설명을 친절하게 전달해주실 수 있나요? 조사에 도움이 될 수 있는 모든 관련 통신 내용과 기타 증거를 포함해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
€10,000 보너스를 어떻게 받았는지 알려주시겠어요? 이것이 토너먼트에서 처음 얻은 금액이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
하루에 2000유로의 한도가 있고 첫 번째 인출에서 총 5000유로를 인출했는데 72시간이 넘었는데 아직 아무것도 요청하지 않은 상태입니다. 어제 기다리라는 말만 들었습니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
