핀란드 플레이어는 3개월 전에 카지노에 불만을 제기했지만 간과되었습니다. 해당 시점에 플레이어가 계정이 없는 카지노에서 2년 동안 자체 출입 금지 요청을 했기 때문에 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 2023년 1월 14일에 Betrebels에 불만을 제기했습니다. 수십 통의 이메일을 보내고 그들의 채팅 지원에 연락했지만 제 불만에 대한 답변을 한 번도 받지 못했습니다. 약관에 따라 72시간 이내에 불만을 처리합니다. 이제 불만을 제기한 지 3,5개월이 지났습니다.
Betrebels 고객 지원팀에 연락할 수 있도록 도와주시겠습니까? 응답이 없으면 불만 사항을 처리할 수 없습니다. 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 naikou92님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 불만 사항을 제출한 방법과 위치를 명확히 알려주시겠습니까? 무엇에 관한 것이었습니까?
또한 2,000유로의 분쟁 가치를 명확히 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
cs@betrebels.com로 이메일을 보내 불만을 제기했습니다. T&C에 따르면 불만 사항은 그렇게 해야 합니다.
분쟁 가치는 그들의 카지노에서 내 총 순 손실에 관한 것입니다. 그러나 카지노가 먼저 결정을 내리지 않으면 이 불만을 더 이상 받아들일 수 없습니다.
그래서 제 불만에 대한 카지노의 답변을 얻으려면 귀하의 도움이 필요합니다. 그 후에야 ADR을 사용할 수 있습니다(필요한 경우).
답변 감사합니다, naikou92님. 불만 사항을 제출한 이유를 명확하게 말씀해 주시겠습니까?
귀하와 카지노 간에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
2021년 11월 17일 이메일을 통해 자체 배제를 요청했기 때문에 불만을 제기했습니다. 하지만 그 이후에는 자기 출입 금지 이메일에서 사용한 것과 동일한 개인 정보를 사용하여 등록하고 도박을 할 수 있었습니다. 2018년 허가된 카지노의 MGA 지침 2에 따르면 등록되지 않은 플레이어가 요청할 경우 이를 차단해야 합니다. 같은 이유로 다른 모든 몰타 카지노는 MGA 지침에 따라 행동하지 않은 경우 저에게 환불해 주었습니다.
내 문제는 Betrebels가 내 불만에 대해 아무 대답도 하지 않는다는 것입니다.
네 그렇습니다. 본인은 2021년 11월 17일 자가격리를 요청했습니다. 그 후 나는 등록하고 도박을 할 수 있었습니다. 2018년 MGA 지침 2에 따르면 이는 불가능합니다. MGA 카지노는 등록되지 않은 플레이어를 차단해야 합니다.
유감스럽게도 저희는 카지노가 계정이 없는 플레이어의 자체 배제를 추적할 의무가 없다고 생각하며 MGA 법을 집행할 위치에 있지 않습니다. 우리는 항상 플레이어를 돕기 위해 노력하지만 우리의 관점에서 도움이 필요하다고 생각하지 않는 한 카지노에 연락하지 않습니다.
이 경우 최선의 선택은 가능한 한 빨리 ADR(eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )에 연락하고 만족스러운 답변을 제공하지 않는 경우 MGA가 이와 같은 자체 배제가 시행되어야 한다고 확신하는 경우 MGA에 연락하는 것이 항상 선택 사항입니다.