홈 화면컴플레인BetRebels Casino - 플레이어가 카지노 지원팀에 연락하기 위해 고군분투하고 있습니다.

BetRebels Casino - 플레이어가 카지노 지원팀에 연락하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €2,000

BetRebels Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.04.28 | 케이스 종결 : 2023.05.17
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 년 전
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핀란드 플레이어는 3개월 전에 카지노에 불만을 제기했지만 간과되었습니다. 해당 시점에 플레이어가 계정이 없는 카지노에서 2년 동안 자체 출입 금지 요청을 했기 때문에 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 저는 2023년 1월 14일에 Betrebels에 불만을 제기했습니다. 수십 통의 이메일을 보내고 그들의 채팅 지원에 연락했지만 제 불만에 대한 답변을 한 번도 받지 못했습니다. 약관에 따라 72시간 이내에 불만을 처리합니다. 이제 불만을 제기한 지 3,5개월이 지났습니다.


Betrebels 고객 지원팀에 연락할 수 있도록 도와주시겠습니까? 응답이 없으면 불만 사항을 처리할 수 없습니다. 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 naikou92님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 불만 사항을 제출한 방법과 위치를 명확히 알려주시겠습니까? 무엇에 관한 것이었습니까?

또한 2,000유로의 분쟁 가치를 명확히 알려주시겠습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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cs@betrebels.com로 이메일을 보내 불만을 제기했습니다. T&C에 따르면 불만 사항은 그렇게 해야 합니다.


분쟁 가치는 그들의 카지노에서 내 총 순 손실에 관한 것입니다. 그러나 카지노가 먼저 결정을 내리지 않으면 이 불만을 더 이상 받아들일 수 없습니다.


그래서 제 불만에 대한 카지노의 답변을 얻으려면 귀하의 도움이 필요합니다. 그 후에야 ADR을 사용할 수 있습니다(필요한 경우).

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공공의
공공의
1 년 전
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답변 감사합니다, naikou92님. 불만 사항을 제출한 이유를 명확하게 말씀해 주시겠습니까?

귀하와 카지노 간에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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2021년 11월 17일 이메일을 통해 자체 배제를 요청했기 때문에 불만을 제기했습니다. 하지만 그 이후에는 자기 출입 금지 이메일에서 사용한 것과 동일한 개인 정보를 사용하여 등록하고 도박을 할 수 있었습니다. 2018년 허가된 카지노의 MGA 지침 2에 따르면 등록되지 않은 플레이어가 요청할 경우 이를 차단해야 합니다. 같은 이유로 다른 모든 몰타 카지노는 MGA 지침에 따라 행동하지 않은 경우 저에게 환불해 주었습니다.


내 문제는 Betrebels가 내 불만에 대해 아무 대답도 하지 않는다는 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 카지노에서 첫 번째 계정을 만들기 전에 자체 금지를 요청한 것을 올바르게 이해합니까?

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공공의
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1 년 전
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네 그렇습니다. 본인은 2021년 11월 17일 자가격리를 요청했습니다. 그 후 나는 등록하고 도박을 할 수 있었습니다. 2018년 MGA 지침 2에 따르면 이는 불가능합니다. MGA 카지노는 등록되지 않은 플레이어를 차단해야 합니다.

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공공의
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1 년 전
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유감스럽게도 저희는 카지노가 계정이 없는 플레이어의 자체 배제를 추적할 의무가 없다고 생각하며 MGA 법을 집행할 위치에 있지 않습니다. 우리는 항상 플레이어를 돕기 위해 노력하지만 우리의 관점에서 도움이 필요하다고 생각하지 않는 한 카지노에 연락하지 않습니다.

이 경우 최선의 선택은 가능한 한 빨리 ADR(eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )에 연락하고 만족스러운 답변을 제공하지 않는 경우 MGA가 이와 같은 자체 배제가 시행되어야 한다고 확신하는 경우 MGA에 연락하는 것이 항상 선택 사항입니다.

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공공의
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1 년 전
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2018년 MGA 지침 2를 읽으십시오. 카지노는 플레이어가 요청하는 경우 등록되지 않은 플레이어가 계정을 생성하는 것을 금지해야 한다고 명시되어 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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제 마지막 메시지를 읽어주세요. 우리는 MGA가 지시한 법률을 집행할 위치에 있지 않습니다. MGA는 자체 규칙을 시행할 수 있는 유일한 기관입니다. 정말 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다. 규제 당국이 도움을 줄 수 있기를 진심으로 바랍니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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