칠레 출신의 한 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 카지노에서 당첨금에서 107달러를 빼돌려 원래 입금 금액인 25달러만 남게 되었다고 신고했습니다. 그는 사기를 당했다고 주장하며 Jeton Wallet을 통해 입금 금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 추가 정보와 연락을 요청하며 도움을 주려고 했지만, 답변이 없어 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 논의를 계속하고 싶다면 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 Betrix 카지노가 자신에게 11,468유로를 지급하지 않았다고 신고했습니다. 그는 도박 문제로 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 마지막 세 번의 입금액 총 650유로만 환불하고 아무런 설명 없이 남은 잔액을 취소했다고 주장했습니다. 필요한 모든 증빙 서류를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측은 당첨금 지급 보류 사유에 대한 문의에 답변하지 않았습니다. 카지노 측의 답변 부재로 인해 해당 불만 사항은 '미해결'로 분류되었으며, 플레이어는 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것을 고려해 볼 것을 권고받았습니다.

스웨덴 출신의 한 플레이어는 도박 문제로 자매 카지노인 라필랜더스(Lapilanders)와 촤크윈스(Chalkwins)에서 자가 퇴장(Self-Exclusion)을 한 후, LCS Limited 산하 여러 카지노가 자신의 계좌 개설을 허용한 것에 대해 책임을 묻고자 했습니다. 촤크윈스 카지노는 그녀가 자가 퇴장 사실을 입증하는 증거를 제시했음에도 불구하고, 그녀의 행동에 대한 책임이 없다고 주장했습니다. 민원 처리팀은 촤크윈스에서 보낸 후속 이메일에 대한 답변이 없어 그녀의 자가 퇴장 요청이 제대로 이행되지 않았으며, 그녀가 당시 베트릭스 카지노(Betrix Casino)에 도박 문제를 알리거나 자가 퇴장을 요청하지 않았다는 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 민원은 기각되었으며, 자가 퇴장 완료에 대한 책임은 플레이어에게 있음을 강조했습니다.

핀란드 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 플레이어가 지연을 신고하자 불만 처리팀이 개입했지만, 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했음에도 불구하고 아무런 협조를 받지 못했습니다. 카지노 측의 답변이 없어 불만은 "미해결"로 처리되었으며, 플레이어는 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국(Malta Gaming Authority)에 연락할 것을 권고받았습니다.