칠레 출신 플레이어는 카지노에서 하루 동안 미지급된 수익금 수령이 지연되는 문제를 겪었습니다. 그는 불만을 표하며 카지노를 사기꾼이라고 비난했습니다. 해당 플레이어는 출금 및 KYC(고객확인) 인증 처리 시간에 대한 일반적인 안내를 받은 후 문제가 해결되었습니다. 문제 해결을 확인한 후, 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다. 플레이어는 향후 문제가 발생할 경우 언제든지 문의해 달라고 안내받았습니다.

이탈리아 출신의 한 플레이어는 한 달 전 큰돈을 따낸 후 출금 요청을 했지만, 출금에 어려움을 겪었습니다. 은행 명세서를 포함한 필요한 서류를 여러 번 제출했지만, 동일한 정보에 대한 반복적인 요청을 받았습니다. 문제는 해결되었고, 카지노에서 지급을 받았습니다. 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었으며, 플레이어는 향후 문제가 발생할 경우 문의하도록 안내받았습니다.

그리스 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 지급이 처리되지 않은 상태였습니다. 불만 처리팀이 문제 해결을 위해 여러 차례 노력했음에도 불구하고 카지노 측이 플레이어의 상금 분실 관련 문의에 답변하지 않아 문제가 해결되지 않았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 문제 해결에 어려움을 겪고 있으므로, 플레이어는 그리스 게임 감독 및 통제 위원회에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 권고받았습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 신원 확인 서류 제출을 요구받고 계정이 잠긴 후 850유로의 상금을 인출할 수 없었습니다. 새로운 여권을 제출하려 했지만, 카지노 측은 그가 이전에 200유로를 입금했음에도 불구하고 출금을 거부했습니다. 불만 처리팀은 문의 기간을 연장했지만, 플레이어가 메시지와 안내에 응답하지 않아 결국 불만을 종결했습니다. 플레이어는 연락을 계속하고 싶다면 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 플레이한 후 €4,000을 획득했지만 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되었으며, 카지노는 그가 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 그는 자신의 돈 €500만 입금했으며 주장을 뒷받침하는 서류가 있다고 주장했습니다. 카지노가 협조하지 않아 불만 처리팀은 문제를 해결할 수 없었고, 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 eCOGRA에 문의하라는 조언을 받았습니다.

아일랜드의 플레이어는 출금을 요청한 후 계정 검증에서 지속적인 문제에 직면했습니다. 여권 사진과 주소 증명을 포함한 필수 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이를 받지 못했다고 주장하며 계속해서 재제출을 요청했습니다. 플레이어는 이러한 반복적인 문제로 인해 사기를 의심했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 협조하지 않는다고 결론 내리고 플레이어가 eCOGRA에 연락하여 추가 지원을 받을 것을 권고했으며, 불만 사항을 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.

노르웨이 출신의 플레이어는 Betsson Casino에서 돈을 따서 상금을 인출하려고 했습니다. 그러나 카지노는 그가 이중 계정을 가지고 있다고 주장했고, 그는 이를 부인했으며, 이 주장에 따라 지급을 보류하고 있었습니다. 플레이어는 KYC 검증을 완료하지 않았고 환영 보너스로 플레이했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 협조 부족으로 문제를 해결할 수 없었고 추가 지원을 위해 eCOGRA에 문의할 것을 권고했습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

멕시코 출신의 플레이어는 카지노의 모든 게임이 조작되고 사기라고 주장했습니다. 우리는 이러한 주장을 뒷받침하는 증거나 추가 정보가 없으면 조사를 진행할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 우리는 RTP(Return to Player) 비율과 관련하여 카지노 문제를 해결하기 위해 전체 게임 기록을 제공하도록 요청했습니다. 그러나 우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

브라질 플레이어는 Nexta Payment Services LTD를 통해 상당한 금액을 Betsson 온라인 카지노로 이체했습니다. 그녀의 은행에서 이체를 확인했지만 카지노에서는 자금을 받지 못했습니다. 플레이어는 조사와 해결을 요청했습니다. 플레이어는 카지노와 정기적으로 접촉했으며 조사에 필요한 모든 문서를 제출했습니다. 우리는 카지노가 문제를 해결할 수 있는 충분한 시간을 확보하기 위해 조사 기간을 한 달로 연장했습니다. 플레이어는 카지노가 문제를 해결할 수 있는 능력에 대해 자신감을 표명했습니다. 그러나 조사 기간 이후 업데이트를 위해 플레이어에게 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 결과적으로 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.