독일 선수는 이 불만사항을 제출하기 이틀 전에 탈퇴를 요청했습니다. 그런 다음 그는 오랫동안 자금을 기다리고있었습니다. 카지노에서는 등록 중 불일치로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 알려주었지만 증거를 제공하지 않았기 때문에 조사를 계속할 수 없었습니다. 해당 불만 사항은 처음에는 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다. 불만 사항을 다시 제기한 후 플레이어는 철회가 결국 처리되었음을 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
여러분, 안녕하세요,
그래서 저는 카지노가 제 사건을 무시하고 처리하는 동안 부당한 지연을 야기하고 있다는 느낌을 받아 이 불만을 제기합니다. 그래서 저는 2023년 1월 4일에 총 잔액이 13902,41유로에 도달했고 금액을 확보하기 위해 즉시 자체 배제를 요청했습니다. 자체 배제가 실행되었고 웹 사이트에서 차단되었으며 조건 조건과 관련하여 13902,41 유로인 나머지 잔액의 인출을 요청하려면 지원팀에 연락해야 합니다. 그것이 바로 내가 한 일이므로 확인을 위해 문서를 보내달라고 요청했습니다. 나는 명시된 지침을 고수하고 kyc 확인을 위해 요청된 모든 문서를 다시 보냈으므로 일반적으로 성공적으로 완료되는 합리적인 시간 내에 있어야 합니다. 하지만 지금은 영업시간이 48시간이 넘었지만 확인 팀이나 결제 팀 모두에서 여전히 업데이트가 없습니다. 좀 더 가까운 정보를 얻기 위해 고객센터에 연락을 했을 때도 같은 직원이 계속해서 문서와 함께 이메일을 보냈느냐고 물었고 이미 이틀 전에 답변을 했기 때문에 혼란스럽고 순전히 태만함을 느꼈습니다. 정말 어수선한 일이고 그래서 제 계좌가 언제 완전히 검증되고 제 은행 계좌로 전액 인출되고 이 일을 끝내야 하는지 알기 위해 이 불만을 제기하는 것입니다.
친애하는 rad234님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
이봐 Petronela,
가장 빠른 답변에 먼저 감사드립니다. 내 계정이 차단되어 출금을 요청할 수 없으며 고객 서비스를 통해서만 진행해야 합니다. 문제는 이전 게시물에서 언급한 것처럼 인증 프로세스를 위해 요청된 모든 문서를 업로드했지만 내 계정이 인증되지 않는다는 것입니다. 이제 부서가 7/7 24/24 근무하는 기간이 3일이 넘었고 그들의 이용 약관에 따라 검증 프로세스는 합리적인 기간을 초과해서는 안 됩니다. 제 사건에 대한 정보를 얻으려고 해도 제대로 처리하지 않는다는 느낌이 들었습니다.
그렇기 때문에 이 신규 이민자 카지노에 대한 추가 도움을 받기 위해 혼란을 느끼고 이 불만을 제기했습니다.
귀하의 시간과 협조에 다시 한 번 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
친애하는,
rad234
안녕하십니까?
나는 그들이 내 사건을 다루는 방식이 정말 혼란스럽습니다. 이제 6일이 지났고 항상 같은 메시지를 받습니다. "기다려주셔서 감사합니다. 귀하의 사례가 아직 검토 중임을 알 수 있습니다. 시간이 걸리는 점에 대해 사과드립니다. 그러나 업데이트가 있는 즉시 연락드리겠습니다. 당신은 이메일을 통해 "나는 자기 배제와 내 계정 폐쇄로 인해 그들이 나에게 현재 잔액인 13902,41 유로를 지불할 의사가 없다는 느낌을 받았습니다. 모든 것을 적시에 업로드하고 모든 지침을 따랐습니다. 내 계정은 정당하지 않은 지연으로 인해 아직 확인되지 않았습니다. 그리고 출금을 요청할 수 없는 유일한 방법은 성공적으로 확인된 후 고객 지원 측에서 출금을 하는 것입니다.
그래서 저는 이 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 귀하의 도움에 정말로 의존하고 있으며 미리 감사드립니다.
친애하는,
rad234
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, rad234. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 rad234님,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 처리가 지연되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최선을 다해 도와드리겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 Betti Casino님, 이 대화에 참여하고 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사례에 대한 자세한 정보를 제공하고 확인 절차가 지연되는 이유를 명시해 주시겠습니까? 플레이어로부터 필요한 모든 문서를 받았는지 또는 누락된 것이 있는지 확인할 수 있습니까?
타이머를 7일로 설정하고 곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
나탈리아
안녕하세요 나탈리아,
이 사건은 여러 가지 이유로 조사 중이며 그 중 하나는 보안 시스템에서 표시한 등록된 세부 정보가 일치하지 않는 것입니다.
또한 계정에서 인출이 요청되지 않았습니다. 사용자가 계정을 폐쇄하고 나중에 이메일을 통해 요청했습니다. 이것은 매우 이례적인 일이며 조사팀이 이 문제에 대해 최종 결정을 내리는 데 걸리는 시간을 존중해야 합니다.
고객은 곧 이메일을 통해 업데이트를 받게 됩니다.
이것이 이 플랫폼에서 이 사건에 대한 우리의 최종 응답입니다. 향후 응답은 이메일로 고객에게 직접 전달됩니다.
감사합니다.
베티
친애하는 나탈리아,
그들이 말하는 미스매치에 대한 설명을 이메일로 보냈습니다. 또한 이 사건에 대해 경영진과 이메일을 통해 연락을 취하겠다고 우려를 제기한 고객 지원팀과 이야기를 나눴기 때문에 카지노 측의 정말 순수한 과실임을 알려드리고 싶습니다. 조금도.
친애하는 베티 카지노,
이메일을 통해 인출을 요청하여 비정상적인 것을 어떻게 보셨는지 알고 싶습니다. 귀하의 이용 약관에 계정이 자체 제외되면 내가 고수한 고객 지원을 통해 금액을 요청해야 한다고 명시되어 있습니다. 또는 당신은 나 같은 문제성 도박꾼이 내가 도박 장애를 앓고 있기 때문에 전액 도박을 하는 것이 더 낫습니다. 그 때 잔액이 0인 계정을 스스로 제외하고 + 도박 장애를 더 유발합니까? 이것은 당신이 더 많은 이익을 얻기 위해 일어나고 싶은 일반적인 경우입니까? 완전히 모순되는 귀하 측의 오싹하고 이상한 행동이기 때문에 명확히 해주십시오. 답변이 이메일이 아닌 여기에 게시되기를 바랍니다.
친애하는,
rad234
친애하는 Betti Casino님, 귀하의 입장을 설명해 주셔서 감사합니다. 그러나 좀 더 자세한 정보를 요청하고 싶습니다. 이메일로 연락드리겠습니다.
친애하는 rad234님, 여기에서 마지막 메시지를 보낸 후 카지노에서 추가 이메일을 받았는지 알려주시겠습니까?
안녕 나탈리아,
그들이 여기에 보낸 마지막 메시지 이후로 이메일을 통해 답장을 받지 못했습니다.
고객 지원팀에 두 번 연락해도 48시간 이내에 관리팀에서 연락을 준다고 했지만 아무런 답변이 없었습니다.
사건은 이제 3주가 넘었지만 그들의 입장에서는 진전이 없습니다.
나는 그들이 그것을 버리고 있다고 느끼기 때문에 당신의 도움에 의지할 것입니다.
훨씬 더 감사한 이 사건을 통해 귀하의 시간과 지원에 다시 한 번 감사드립니다.
친애하는,
rad234
좋은 저녁 나탈리아,
지금 가장 가까운 정보가 포함된 이메일을 보냈습니다.
회신을 기다리며 시간 내주셔서 감사합니다.
친애하는,
rad234
친애하는 rad234님,
저에게 보내주신 정보에 대해 대단히 감사합니다. 영주권 국가가 어디인지, 카지노 등록 시 어떤 국가를 선택하셨는지, KYC 인증을 위해 카지노에 어떤 서류를 보내셨는지 묻고 싶습니다. 이 서류들도 저에게 보내주시면 감사하겠습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
문안 인사,
나탈리아
좋은 저녁입니다 친애하는 나탈리아,
이 사건을 통해 귀하의 지원에 여러 번 감사드립니다. 이전에 말씀드린 바와 같이 영주권은 독일에 있지만 실수로 튀니지에서 계정을 만들었기 때문에 선택된 국가는 튀니지였으며 업데이트할 수 없었습니다. 또한 Betti의 확인 부서로 보낸 모든 세부 정보와 문서가 포함된 이메일을 보냈습니다.
답장을 기다리겠습니다.
친애하는,
rad234
안녕하세요 rad234님,
보내주신 모든 서류에 진심으로 감사드립니다. 한 가지 질문이 더 있습니다. Betti에 등록하고 귀하의 IP를 기반으로 국가가 자동으로 튀니지로 설정되었다는 사실을 알게 되었을 때 이 실수에 대해 카지노 지원팀에 언제 알렸습니까? 주소 불일치에 대해 즉시 공식 문의를 하셨습니까, 아니면 계속 플레이하셨습니까?
감사합니다.
안녕 나탈리아,
당신의 답변에 감사드립니다.
이전에 말했듯이 독일에 올바른 주소를 입력했고 모든 것이 정상이라고 생각했습니다. 그런데 알고 보니 계정 생성 시 초기 정보 양식에 튀니지가 자동으로 설정되어 있었습니다. 이 실수는 자기 배제를 요청할 때 발견되었으며 내 문서 확인을 진행하면 자체적으로 변경할 것이라고 추측했습니다. 그래서 실수에 대해 알리지 않았습니다.
친애하는,
rad234
친애하는 rad234, 불행히도 좋은 소식이 없습니다. 우리는 카지노에 연락했고 그들은 그들의 입장을 뒷받침할 증거를 제공하거나 사건을 조사하는 데 도움이 될 수 있는 다른 정보를 제공하기를 원하지 않았습니다. 그래서 우리는 그들 측의 협력 없이는 아무것도 할 수 없습니다. 지금까지 보내주신 내용으로 미루어볼 때 등록 과정에서 의도하지 않은 착오가 있었던 것으로 판단되므로 이 사건은 해결되지 않은 상태로 남을 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
complaints@curacao-egaming.com 로 게임 당국에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
Betti Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 rad234님,
당첨금이 전액 지급되었다는 안내를 받았습니다. 확인해 주시겠어요?
