헝가리의 플레이어는 2024년 11월 이후 여러 차례 시도했음에도 불구하고 여전히 열려 있는 계정을 폐쇄해 달라고 요청하며, 도박 문제와 건강 및 재정에 미치는 부정적인 영향을 언급했습니다. 그들은 카지노가 책임 있는 도박 규칙을 위반했다고 주장하며 최초 폐쇄 요청 이후 손실된 약 280,000 HUF의 환불을 요구합니다.
안녕하세요, 여러 번 요청했는데도 계정이 닫히지 않았습니다. 도박에 문제가 없었다고 표시했는데 프로필을 닫아주세요. 2024년 11월 11일에 처음으로 RTP가 지속적으로 매우 낮기 때문에 계정을 닫고 싶다고 표시했습니다. 도박에 문제가 있다고 이미 표시했고, 개인이 신분증 사진을 요구했는데 처음에는 개인 데이터를 제공해야 하는 이유가 무엇인지 알고 싶지 않았습니다. 어차피 플레이하지 않을 것이고 그때까지는 중요하지 않았습니다. 그런 다음 12월 3일에 보냈고 수락되었고 언제까지 닫을지 물었습니다. 영구적으로 닫고 싶다고 반복했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 이제 1월 8일에 온라인 플레이를 영구히 중단하기로 결정했습니다. 사이트가 재정적으로나 건강적으로 많은 피해를 입혔기 때문입니다. 하지만 이 사이트는 그때까지도 계정을 닫지 않고 다른 모든 사이트는 이해하고 내 프로필을 닫았지만 이 사이트는 오늘까지 닫지 않았습니다. 책임 있는 도박 규칙을 심각하게 위반했다고 생각합니다. 돈을 버는 것인데, 그래서 최소한은 제가 사이트에 올린 첫 번째, 즉 11월 11일부터 잃은 모든 돈을 돌려주는 것입니다. 규칙은 플레이어에게만 적용되는 것이 아니라 수백만 유로를 이긴 사람에게도 적용되어야 하기 때문입니다. 규칙을 따르지 않으면 사람들의 삶을 망칠 수 있기 때문입니다. 사진에 제가 처음 요청한 이메일을 첨부했고, 그들이 언제까지 닫을 것인지 물었을 때, 그리고 제가 도박으로 인해 발생한 피해를 자세히 설명한 가장 최근의 요청에서 중단해야 했지만, 그럼에도 불구하고 제 프로필은 오늘날까지도 여전히 열려 있습니다. 사이트에서 제 거래를 올바르게 검색했다면, 11월 11일에 약 280,000 HUF를 잃었습니다. 그때부터 환불을 요청해 왔고, Casinoguru에서 블랙 포인트를 보상하여 플레이어에게 계정을 닫는 것이 문제가 있다는 사실에 주의를 환기해 주었으면 합니다. 감사합니다.
Novcsi87님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
36.5 당사의 고객은 자체 배제 옵션을 가지고 있습니다.
게임에 문제가 있다는 것을 알게 되면 도박을 삼가하고 계정을 차단하는 것이 좋습니다. 자체 배제 기간이 만료된 후 BETUNLIM 플레이를 다시 시작할 수 있습니다. 계정은 완전히 검증된 후에만 차단됩니다. 자체 구속 신청서에 신분증/여권 사진을 첨부해야 한다는 점을 명심하세요. 이메일 보내기 support@betunlim.com 귀하의 문서와 원하는 자체 배제 기간을 함께 제출하세요. 자체 배제 기간이 편지에 명시되지 않은 경우 자동으로 7일로 설정됩니다. 신청은 2영업일 이내에 처리됩니다.
현재 카지노 계좌에 실제 돈 잔액이 있습니까? 마지막으로 카지노에 계좌 폐쇄에 관해 연락한 것은 언제였습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 사이트에 제한을 설정하는 옵션이 없고, 채팅은 항상 같은 템플릿 답변만 제공하고, 저는 이메일로 귀하의 연락처 정보를 보냈고, 그들은 수락했고, 첨부된 사진에는 제가 보낸 내용이 나와 있었고, 그들은 또한 얼마나 오랫동안 닫힐 것인지 물었습니다. 저는 영구적으로 닫아달라고 요청했지만 1분도 닫히지 않았고, 그 후로는 아무 대답도 하지 않았습니다. 저는 제가 무언가를 절대 사용하고 싶지 않다면, 돌아와서 돈을 계속 잃을 수 있도록 며칠을 제공하지 않는 것이 옳다고 생각합니다. 이 사람은 규칙을 그렇게 무모하게 무시하는 유일한 사람입니다. 그들은 이미 며칠 전에 모든 사이트를 닫았습니다. 1월 8일에 저는 카지노 플레이를 중단하고 싶기 때문에 모든 곳에서 저를 금지해 달라고 요청했는데, 이것만으로는 오늘까지도 효과가 없습니다. 저는 어제 죄를 지었지만 잔액이 없습니다. 하지만 약간만 죄를 지었습니다. 다시 돈을 냈지만, 다시는 말이 되지 않았습니다.
Novcsi87, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Novcsi87,
저는 마테이이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Betunlim Casino 님,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
마테이
친애하는 Matej 및 Casino Guru 불만 처리 팀 ,
이 플레이어는 차단되었습니다.
이 불만을 종결해 주시기를 강력히 요청드립니다. 저희는 이 플레이어로부터 나온 모든 더러움, 모욕, 위협, 저주, 그리고 저희의 이해를 넘어서는 훨씬 더 많은 증거를 여기에 게시하지 않을 것입니다. 또한 그는 지원 관리자를 반복적으로 오도하고, 모욕하고, 개인적인 공격으로 위협했다는 사실도 덧붙일 것입니다.
평소처럼, 우리는 카지노 웹사이트에 적힌 규칙에 따라 행동했습니다.
내가 누군가를 잘못 인도했나요? 내가 도박 문제가 있다고 말했을 때 좋은 말을 이해하지 못했다면, 그럼 무엇을 기대하겠어요? 물론 재밌게 말하겠지만, 그때도 닫지 않았잖아요... 불만을 철회하지 않을 거라고 확신해요. 그러면 누구에게나 그럴 테니까요. 다른 사람들도 조심하고, 당신과 당신과 비슷한 사이트에서 멀리 떨어져 있도록 도와주셨으면 좋겠어요. 플레이어는 모든 것을 준수해야 하지만, 당신은 당신을 위해서가 아니라고 생각하거든요.
Betunlim Casino 님, 신속한 답변 감사합니다.
부적절한 행동으로 인해 플레이어의 계정을 정지시키는 것은 완전히 이해할 수 있고 타당한 이유이지만, 이 경우 문제는 그게 아닙니다.
제가 올바르게 이해했다면, Novcsi87은 2024년 11월 11일 도박 문제로 인해 자신의 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했고, 이전 성명에 따르면 2024년 3월 12일 카지노 담당자가 요청한 신분증도 제공했습니다. 하지만 이 요청은 수용되지 않았고, 플레이어는 무례한 행동으로 인해 금지될 때까지 도박을 할 수 있었습니다.
귀하께서 이 문제에 대해 조사해 주시겠습니까? Novcsi87로부터 자체 제외 요청을 받은 시점과 카지노에서 취한 후속 조치가 무엇인지 알려주시겠습니까?
필요한 경우 증거로 사용할 수 있는 모든 민감한 정보는 나에게 직접 이메일을 보내주십시오. matej.l@casino.guru .
감사합니다.
안녕, 마테이!
네, 2024년 11월 11일에 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했고, 그에 따라 저희 규칙이 시작되었습니다! 자체 배제 절차를 거쳐야 했는데, 이는 당사 웹사이트에 기재된 규칙과 조건에 따라 필요하며, 플레이어가 등록하고 웹사이트의 조건에 동의함으로써 가입했기 때문에 요청에 따라 플레이어에게 알렸습니다. 2024년 11월 11일부터 2024년 3월 12일까지 플레이어가 필요한 서류를 제공하기 전에 그는 당사 사이트에서 제공하는 모든 프로모션과 보너스를 활성화하고 사용했으며, 당사의 답변을 완전히 무시했습니다.
위에서 썼듯이 "우리는 이 플레이어로부터 온 모든 더러운 짓, 모욕, 위협, 저주, 그리고 우리의 이해를 넘어서는 훨씬 더 많은 것들에 대한 증거를 여기에 게시하지 않을 것입니다." 우리는 그저 그가 각 요청에서 무례한 방식으로 조작하고 지원팀을 오도했다는 것을 추가할 것입니다. 우리는 플레이어가 조작하지 않았고 그가 한 메시지에 직접 쓴 것처럼 모든 손실된 자금의 "전체 캐시백"을 되찾으려고 하지 않았다면 자체 배제 프로세스가 빠르고 아무런 의문 없이 진행되었을 것이라는 점을 여기서 언급할 것입니다.
저희는 카지노 웹사이트에 기재된 규칙에 따라 행동했습니다.
안녕하세요. 답변 감사합니다!
도박 문제로 인한 자체 배제는 매우 심각한 문제라는 점을 언급하고 싶습니다. 플레이어는 종종 자신의 행동에 대한 통제력을 잃고 합리적으로 생각하지 않기 때문입니다. 카지노에 잠재적인 도박 문제에 대해 알리는 것은 자체 배제 프로세스의 중요한 부분이며, Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제가 있고 카지노에 알린다면 가능한 한 지연 없이 계정을 즉시 폐쇄해야 한다고 생각합니다.
이 경우 입금 옵션 비활성화와 보너스 청구 등 일부 제한이 바로 시행되지 않은 이유가 있을까요?
또한, Novcsi87이 2024년 11월 14일 이후 우승하고 출금한 적이 있는지 알려주시면 이후 진행 방법을 알 수 있을 것 같습니다.
감사합니다.
친애하는 베툰림, 그들이 플레이어의 상황을 이해한다면, 그들은 이미 어떤 카지노가 무엇인지 알아볼 만큼 실패했고, 악의 없이 당신의 사이트가 끔찍하다고 말할 수 있을 것입니다. 제가 처음 물었을 때 사이트가 닫혔고 지금은 그런 것이 없습니다. 사이트에는 개인 문서를 보내서 닫아야 하는 이상한 규칙이 있습니다. 전에는 신원을 확인할 필요가 없었습니다. 제 계정이 닫혔을 때, 그들은 제 개인 문서에 대해 무엇을 요구합니까? 프로그램 덕분에 당신과 다른 사이트도 플레이어가 누구인지 알고 있습니다. 불행히도 저는 너무 어리석어서 온라인에서 플레이를 시작했고, 그 이후로 모든 것을 잃었습니다. 사이트가 저를 불안하게 만들었고, 더 이상 자제력이 없습니다. 사이트가 플레이어에 대해 아는 것... 솔직히 말해서, 이것은 맞습니다. 아시다시피, 사람들은 끊임없이 빼앗기고 싶지 않기 때문에 배제를 요청하지만, 그럼에도 불구하고 그들은 여전히 돈을 더 잘 벌기 위해 사람들을 망칠 수 있습니다. 모든 카지노가 거의 즉시 요청을 충족한다고 할 수 있습니다. 최근에 저는 다음에 대해 물었습니다. 계정을 닫을 수 있는 10개 사이트, 9개는 즉시 또는 1일 이내에 완료했습니다. 당신만 그렇지 않습니다.. 긴장해서 지친 사람이 팀을 위해 러브시를 써서 프로필을 닫을 수 있기를 기대합니까? 카지노에는 제가 아는 한 플레이어가 도박 문제를 보고하면 즉시 계정을 닫아야 하는 공통 규칙이 있습니다. 당신은 심각한 규칙을 어겼습니다. 제 긴장된 글보다 더 심각합니다.. 그리고 네, 당신이 이것을 할 수 있다고 느낀다면, 저는 제가 할 수 있다고 생각합니다. 저는 잃어버린 돈을 요구합니다.. 그런 속임수로 사람들을 강탈하고 싶지 않습니다. 왜냐하면 제 경우는 당신에게만 있는 것이 아니고, 제가 보기에 다른 사람도 마찬가지이고, 그들이 플레이어에게 얼마나 많은 피해를 입혔는지 알았다면..
마테이 , 우리는 당신의 의견에 동의합니다. 그리고 우리는 다시 한번 말하지만, 우리 웹사이트에 명시된 규칙과 조건, 즉 플레이어가 우리 웹사이트에 등록할 때 서명한 조건에 따라 행동했습니다.
당신이 주장하는 것에 대해, "도박 문제는 매우 심각한 문제입니다. 왜냐하면 플레이어들은 종종 자신의 행동에 대한 통제력을 잃고 합리적으로 생각하지 못하기 때문입니다." 우리는 플레이어가 자기 배제 기간을 지정하지 않으면 7일 동안 그를 차단하는 규칙을 가지고 있습니다. 우리가 한 일은 그가 보낸 모든 메시지에서, 반복하지만, 우리는 그가 보낸 모든 메시지에서 더러운 말, 모욕, 위협, 저주, 그리고 우리의 이해를 넘어서는 훨씬 더 많은 것들을 발견할 수 없었기 때문입니다. 자기 배제 기간에 대한 언급을 찾을 수 없습니다.
저는 카지노 웹사이트의 이용 약관을 읽었고, 플레이어가 기간을 지정하지 않은 경우 7일 자체 배제 잠금이 적용된다는 것을 알고 있습니다. 그러나 위에서 언급했듯이, 2024년 11월 11일에 요청한 최초 자체 배제는 "영구적"으로 명확하게 정의되어 있어 오해의 여지가 없습니다.
저 역시 이러한 요청에 따른 귀사의 KYC 절차를 알고 있으며, Novcsi87이 추가 문제를 피하기 위해 모든 서류를 바로 귀하에게 보냈어야 한다는 데 동의합니다.
요청 후 문서가 제공될 때까지 플레이어의 계정에 기본적인 제한(예: 입금 비활성화 및 보너스 청구 기능 취소)이 적용되지 않는 데에는 어떤 이유가 있습니까?
마지막으로 - 귀하의 약관에 따르면, 문서 처리에는 2일이 걸리므로, 2024년 5월 12일 이후로 Novcsi87의 계정은 영구적으로 자체 제외 및 차단되었어야 합니다. 그 날짜 이후로 입금이 수락되지 않았고, 보너스가 지급되지 않았으며, 상금도 지급되지 않았습니다. 2024년 5월 12일 이후로 입금 및 출금이 이루어졌는지 확인해 주시고 알려주시겠습니까?
또한 계정이 마침내 영구적으로 차단된 정확한 날짜를 알려주시면 감사하겠습니다. 필요한 경우 모든 민감한 정보를 내 이메일로 직접 보내주시면 됩니다. matej.l@casino.guru
감사합니다.