러시아 출신의 플레이어는 처음에는 라이트코인을 통해 자금을 등록하고 입금하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 그러나 그는 러시아 선수들에게 돈을 송금하지 않는다는 카지노의 갑작스러운 정책으로 인해 당첨금을 회수하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 이러한 예고되지 않은 제한이 부당하다고 주장했습니다. 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 그는 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
저는 러시아 출신이에요. 카지노에 등록할 때 이와 관련된 문제는 없었습니다. 라이트코인을 사용하여 계정을 성공적으로 충전했습니다. 자금 출금에 성공했습니다. 그러나 이제 카지노에서는 러시아 플레이어에게 돈을 이체하지 않는다고 말하면서 자금을 인출할 수 없습니다.
나는 카지노의 이러한 행동이 부당하다고 생각합니다. 그러한 제한사항은 등록 전에 공개되어야 합니다. 그렇지 않으면 출신 국가에 관계없이 계정을 충전할 수 있습니다. 하지만 철회할 수는 없습니다. 이는 사기적이고 기만적인 행위입니다.
안녕하세요 Cintrol입니다.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetUS Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 언제까지 카지노에서 탈퇴할 수 있었나요? 더 이상 카지노에서 출금할 수 없다는 통지를 이전에 받으셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 닉!
카지노에 등록한 후 국가를 러시아로 표시했습니다. 러시아에서 카지노 접근이 차단되어 있어서 핀란드 VPN을 이용했습니다. 나는 카지노에 접근할 수 있는 다른 것을 사용할 수 있었습니다. 이전에는 이로 인해 문제가 발생하지 않았습니다. 출금에 성공했습니다. 저는 이집트에서 휴가를 보내고 있었고 VPN 없이 카지노 웹사이트에 액세스했습니다. 러시아로 돌아와서 철수하려고 하다가 문제에 부딪혔습니다.
인증이 필요한 카지노는 기억나지 않습니다. 나는 항상 필요한 모든 정보를 제공합니다. 안타깝게도 이 카지노의 고객 서비스는 통신 내역을 추적하기가 매우 어려운 방식으로 구성되어 있습니다. 그리고 (이 카지노에서 우선순위인) 전화로 의사소통할 때 이것은 완전히 불가능합니다.
카지노는 출금 요청을 거부하는 이유나 생성할 수 없는 이유를 이전에 명시하지 않았습니다. 교환 원과의 전화 통화가 필요했습니다. 카지노에는 러시아어를 구사하는 운영자가 없으며 영어도 할 수 없습니다. 그래서 통화를 위해 통역사를 고용해야 했습니다. 2024년 4월 25일, 즉 이틀 전 전화를 걸었습니다. 운영자는 VPN 사용에 대해 말했지만 이전에는 이것이 자금 플레이 및 인출에 장애가 되지 않았습니다. 결국 그는 24시간 이내에 결정이 이메일로 전달될 것이라고 말했다. 지정된 기간 내에 이메일을 받지 못했습니다. 그리고 라이브 채팅으로 전환했는데 러시아 플레이어가 자금을 인출하는 것이 불가능하다는 답변을 받았습니다. 이전에 성공적으로 출금을 했으나
오늘 저는 아무런 문제 없이 암호화폐를 통해 BetUS 계정에 자금을 조달할 수 있었습니다. 예를 들어 $1의 경우입니다. 즉, 카지노는 러시아 플레이어의 예금을 제한하지 않지만 상금 지급을 거부합니다. 이는 회사 입장에서는 명백히 매우 불공정한 조건입니다. 
안녕하세요 Cintrol입니다.
귀하와 카지노 사이에 귀하가 러시아에서 플레이하거나 VPN을 사용하고 있다는 사실을 알고 있음을 증명할 수 있는 대화가 있습니까? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .
이 카지노는 고객과 소통하기 위해 이메일을 사용하지 않는다는 점을 다시 한번 말씀드립니다. 라이브 채팅에서는 통신 내역이 저장되지 않습니다. 통화할 때 대화 내용을 녹음하지 않았습니다. 카지노는 내가 러시아 출신이라는 것을 알고 있었고 이를 내 프로필에 표시했습니다. 전화 통화에서 VPN을 사용하고 있다고보고했습니다. 나는 그것을 숨기지 않습니다. 그렇지 않으면 러시아에서 사이트에 액세스하는 것이 불가능합니다.
안녕하세요 Cintrol 님,
귀하의 카지노 계정(정보가 채워진 곳, 즉 국가)의 스크린샷을 전달할 수 있습니까? 다음 주소로 보내주세요. nikolas.b@casino.guru .
제공된 모든 정보에 대해 Cintrol에게 감사드립니다. 카지노가 아직 귀하의 계정을 차단하지 않았으므로 러시아를 제한해서는 안 됩니다. 이전에 귀하의 출금을 처리하고 있었기 때문에 사전 통지나 연락 없이 지급을 차단하는 것이 이상해 보입니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Cintrol에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BetUS Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 코모로 라이센스를 운영하므로 불만 사항을 더 이상 에스컬레이션할 수 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
