독일 출신의 플레이어는 보너스 베팅을 완료하는 동안 불규칙한 플레이 혐의로 인해 계정이 차단되고 보너스 상금이 보류되었습니다. 플레이어는 카지노와의 통신 스크린샷을 우리와 공유했습니다. 카지노는 우리가 불공평하다고 생각하는 규칙을 적용했습니다. 불행하게도 우리는 카지노로부터 자세한 내용을 받지 못했고 응답을 중단했습니다. 해당 민원은 카지노 측에서 민원 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 처리가 종료되었습니다. 답변을 요청한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
안녕하세요,
나는 100% 보너스로 €50를 충전했습니다. 나는 돈과 보너스를 성공적으로 걸었고 €5000의 현금을 받았습니다.
내 돈을 인출하려고 시도한 후 내 계정이 보류되고 카지노에서 확인되었습니다.
3일 후 나는 일반 이용 약관의 18항을 위반했다는 이메일을 받았습니다.
"플레이어는 단일 게임 세션에서 판돈을 3번 이상 변경할 수 없습니다.
다음 스핀에 대한 베팅은 동일한 게임 세션 내에서 이전 스핀 베팅 값의 10배보다 높을 수 없습니다."
하지만 저는 이 항목을 위반하지 않았다고 확신하기 때문에 18번 항목을 위반했어야 한다는 증거를 여러 번 요청했습니다.
그런 다음 내 계정이 차단되었으며 어떻게 해야할지 모르겠습니다.
친애하는 RicardoS,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 본인은 상기 규정에 대한 일반 이용약관을 확인했습니다. 리얼 머니와 보너스 펀드 플레이 모두에 적용할 수 있을 것 같습니다.
18. 불규칙한 베팅 패턴
고객이 다음 조건 중 하나 이상을 위반하는 경우 상금이 몰수됩니다.
플레이어는 단일 플레이 세션에서 판돈을 3번 이상 변경할 수 없습니다.
다음 스핀의 판돈은 동일한 플레이 세션 내에서 이전 스핀 판돈의 10배보다 높을 수 없습니다.
카지노에서 귀하의 게임 기록을 제공하지 않아 대신 귀하의 계정이 차단되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하고 상금을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라 님 ,
예, 올바르게 이해하셨습니다. 이메일로 여러 번 증거를 요청했지만 항상 무시되었습니다.
내 예금이 다시 이체되었다는 확인을 받은 후 즉시 내 계정이 차단되었습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
인사말 리카르도.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 RicardoS에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 리카르도스,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Bitdreams Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Bitdreams 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 플레이어에게 환불된 금액은 얼마입니까? 카지노에는 왜 그런 규칙/규칙이 있습니까? 실제 돈에도 적용되나요? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 브라니슬라브,
사용자에게 최종 결정을 알리고 서비스 약관의 관련 사항이 포함된 이메일 설명을 받았기 때문에 CasinoGuru 포털에서 이 사건을 처리하게 되어 유감입니다.
사용자가 언급하지 않은 사실, 즉 카지노에 대한 사용자의 모든 예치금이 환불되었다는 사실부터 시작하고 싶습니다.
우리는 같은 날 계정을 폐쇄하고 보증금을 환불하기로 결정했으며 이에 대해 사용자에게 이메일로 알렸습니다.
사용자가 수락한 규칙에 따라 당사는 서비스의 영구 차단 사유를 사용자에게 알릴 의무가 없습니다.
케이스는 내부적으로 종료되었으며 프로세스 중에 고객에게 최신 정보를 제공했습니다.
감사합니다,
비트드림스 팀
친애하는 Bitdreams 팀,
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다.
그러나 플레이어의 상금은 압수되었으며 아직 제 질문 중 일부가 답변되지 않은 것 같습니다. 그러므로 나는 그것들을 반복하고 싶습니다.
" 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 왜 당첨금이 몰수되었습니까? 플레이어에게 얼마가 환급되었습니까? ...카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기한다면, 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까? "
플레이어가 이런 방식으로 플레이함으로써 얻을 수 있는 이점도 설명해 주시겠습니까?
필요한 데이터를 공유하는 방법은 이전 게시물에서 언급했습니다.
모두 인사드립니다.
스레드 외부의 카지노 담당자로부터 받은 정보를 바탕으로 다시 한 번 타이머를 연장하고 카지노의 회신 및 사건에 대한 추가 정보를 기다리겠습니다. 현재 타이머가 만료될 때까지 아무도 회신하지 않거나 관련 정보 및 세부 정보를 제공하지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 간주되어 카지노 등급이 그에 따라 감소합니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 RicardoS,
유감스럽게도 카지노가 응답을 중단하고 해당 문제에 대한 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 그러나 분류를 선택하기에 충분한 데이터가 있습니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 branislav.b@casino.guru로 연락주세요.
카지노는 언제든지 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
안녕하세요, RicardoS 님 ,
최근 카지노 담당자로부터 업데이트를 받았으므로 확인을 요청하기 위해 불만 사항을 다시 열었습니다.
위 내용을 확인해 주시겠습니까? 문제가 해결되었나요? 해결되었다고 볼 수 있나요?
안녕하십니까?
귀하의 메시지와 노력에 감사드립니다. 2023년 8월 23일에 은행 계좌가 폐쇄되어 다른 은행으로 바꿨습니다.
그러나 2023년 8월 23일 현재, 주장된 합의에 따른 어떠한 지급도 받지 못했습니다.
카지노에서도 나에게 연락하지 않았습니다.
따라서 문제는 아직 해결되지 않았습니다.
Ricardo S*****e에게 감사의 말씀을 전하며 계속 업데이트해 주세요.
친애하는 RicardoS님께,
좋지 않은 소식만 전해드려 죄송합니다.
결국 두 가지 사건이 뒤섞여 있어서 카지노 측과 Casino.guru 측 모두 착오가 있었던 것으로 밝혀졌고, 이 사건과 관련된 것처럼 정보가 나에게 왔습니다.
불행하게도 규제 당국의 최종 결정을 기다리고 있던 또 다른 사건과 관련된 업데이트가 담당자로부터 전달되었습니다.
우리는 카지노에 귀하의 문제를 재검토하도록 압력을 가했지만 카지노는 원래 결정을 재고하지 않을 것이며 변경되지 않을 것이라는 통보를 받았습니다. 따라서 이 불만사항을 해결되지 않은 상태로 다시 종료하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다.
사건 재개로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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