독일의 플레이어는 50€를 입금한 후 나중에 동일한 금액을 인출하려고 시도했습니다. 그러나 온라인 카지노는 부정행위 혐의로 플레이어의 계정을 폐쇄하고 남은 잔액을 압수했습니다. 플레이어는 카지노가 계정 폐쇄에 대한 구체적인 이유를 제공하지 않았으며 확인을 위한 어떠한 문서도 요청하지 않았다고 주장했습니다. 우리 팀의 개입과 카지노와의 커뮤니케이션 이후 플레이어의 계정이 다시 열렸고 자금을 인출할 수 있었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만사항이 종료되었습니다.
어제 저는 50€를 입금하고 약간의 룰렛을 플레이한 다음 슬롯(고대 이집트)을 플레이하여 최대 150€를 얻었습니다. 나는 계속 플레이했고 결국 100€를 잃었습니다. 그런 다음 50€를 인출하려고 시도했지만 그들은 나를 금지하고 돈을 보관했습니다. 그들은 나를 사기꾼이라고 비난했습니다.
친애하는 Lulzsec 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
@Petronela 계정이 어제 등록되었고 보너스 없이 €50를 입금했습니다.
계정은 이메일로 확인되었습니다.
KYC 절차를 말씀하신 거라면 아직 완료하지 않은 상태입니다.
그들은 나에게 이메일로 다음과 같은 편지를 보냈습니다.
안녕, ,
Blazzio.com에서 귀하의 현금 지급 요청이 거부되었음을 알려드립니다. 냉정함을 유지하십시오. 귀하의 자금이 귀하의 게임 계정으로 안전하게 반환되었습니다.
거래 ID: 0
거래 금액: 50.00 EUR
이유: 계정이 13.4.1에 따라 차단되었습니다.
문안 인사,
위에서 언급한 단락( 여기 )에 대한 일반 이용 약관을 확인했습니다.
13.4 만약:
13.4.1 당사는 귀하가 어떤 형태로든 금지된 관행에 참여했거나 이와 연관되어 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다(그리고 당사의 믿음의 근거에는 당사(및 당사의 게임 파트너 및 기타 공급업체)가 금지된 행위를 사용하는 것이 포함됩니다) 해당 시점에 도박 및 게임 산업에서 사용되는 사기, 부정 행위 및 공모 탐지 관행) 또는
요청하신 출금 금액이 차단된 계정으로 반환되었으므로 귀하의 계정은 현재 조사가 진행 중인 것으로 보입니다. 카지노가 이 조사를 수행하는 데 영업일 기준으로 며칠이 소요될 수 있습니다. 최근 개인 서류 제공 요청을 받은 적이 있나요?
@Petronela 아니요 카지노에서는 결정이 최종적이며 이에 대해 아무것도 할 수 없다고 말합니다. 그들은 또한 내가 정확히 무엇을 잘못했는지 알려주고 싶어하지 않았습니다. 카지노에서는 어떠한 서류도 요구하지 않았습니다. 나는 내 계정이 차단된 상태로 유지되고 그들이 내 돈을 보관할 것이라고 가정합니다.
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