인도의 플레이어는 ₹19,722의 출금을 요청했으나, 카지노는 규칙 9.5 위반을 이유로 상금을 몰수했고, 추가 세부 정보는 제공하지 않았습니다.
₹19722를 인출했는데 카지노가 내 상금을 몰수했습니다. 카지노에 문의했더니 규칙 9.5를 위반했다고 하면서 위반 내용을 자세히 물었는데 정책이라는 명목으로 알려주기를 거부했습니다.
친애하는 Pushpa1705님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 플레이하셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?(슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 적어도 검증을 위해 문서를 업로드했나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카