홈 화면컴플레인Bongo Casino - 플레이어의 입금액 한도가 적용되지 않았습니다.

Bongo Casino - 플레이어의 입금액 한도가 적용되지 않았습니다.

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양: €600

Bongo Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.02.02 | 케이스 종결 : 2022.03.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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독일에서 온 플레이어가 입금액 한도를 설정하려고 했지만 요청이 처리되지 않았습니다. 도구가 카지노 T&C에 따라 작동했기 때문에 케이스가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 친애하는 팀, 나는 2022년 1월 29일에 월 €200의 보증금 한도를 설정했습니다.

안타깝게도 한도가 적용되지 않았습니다. 설상가상으로 한도를 늘리거나 줄일 수 있으며 언제든지 다시 늘릴 수 있습니다. 책임 있는 게임 - 보증금 한도 모드에서 한도가 설정되면 최소 24시간이 지나야 다시 변경할 수 있습니다. 불행히도 그것은 사실이었고 나는 600유로를 입금할 수 있었습니다. 응답하지 않는 지원. 보증금 한도를 전혀 사용할 수 없다면 제공하는 것은 의미가 없습니다. 스크린샷으로 불만을 증명하게 되어 기쁩니다. 감사합니다.


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공공의
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2 년 전
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친애하는 에일린,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 입금 한도 확인하셨나요? 등록했는데 입금액 한도를 설정 및 확인하고 나중에 변경하려고 하면 변경할 수 없습니다.

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라이브 채팅을 통해 카지노에 연락해 보셨습니까? 연중무휴 24시간 이용 가능해야 합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 .

귀하의 의견을 기다립니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다, Aileen. 입금 한도를 테스트할 때 올바른 웹사이트를 사용했습니다. 나는 당신이 한계를 올바르게 설정하지 않았다고 진정으로 믿습니다. 오늘 다시 테스트 해보고 제가 설정한 한도 이상으로 입금을 시도했는데 자동으로 막혔습니다. 여기를 참조하십시오:

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먼저 입금액 한도를 설정한 후 다시 확인해야 합니다. 내가 만든 두 개의 다른 계정으로 이것을 두 번 테스트했으며 두 개의 다른 예금 한도를 사용했으며 두 번 모두 완벽하게 작동했습니다. 이것은 올바르게 설정된 예금 한도의 모습이며 귀하의 계정에서 볼 수 있는 것과 다릅니다.

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설정을 확인하지 않아 작동하지 않는 것 같습니다. 유감스럽게도 이 경우에 더 이상 귀하를 위해 할 수 있는 일이 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Kristina, 먼저 한도를 낮추는 방법을 정확히 볼 수있는 비디오를 보냈습니다. 또한 입금 한도에 대한 오류 메시지도 표시되며 오류 메시지없이 한도를 즉시 늘리고 입금하는 방법을 볼 수 있습니다 , 비디오를 시청하면 카지노의 실수임을 알 수 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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영상녹화 감사합니다. 입금액 한도 설정 후 다시 확인해보셨나요?

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공공의
공공의
2 년 전
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Kristina, 안녕하세요. 동영상에서 한도 감소가 수락된 것을 볼 수 있습니다. 그 후 한도를 초과했다는 알림을 받았지만 한도 증가가 수락되었음을 알 수 있습니다. 다시 입금하기 위해 매번 한도 확인을 수락하면서이 과정을 여러 번 반복하는 새 비디오를 만들 수 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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그들은 오류에 대해 작업 한 것 같습니다. 더 이상 나타나지 않지만 내 비디오에서 분명히 볼 수 있습니다. 제한 감소 및 증가가 허용되었습니다

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공공의
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2 년 전
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예치금 한도를 늘리는 옵션 없이 설정한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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Kristina, 안녕하세요. 적어도 지금은 입금할 수 없습니다. 오류 메시지가 표시되지는 않지만 더 이상 결제 페이지로 이동하지 않습니다.

그래서 카지노는 뭔가를 했어야 합니다.

불행히도 매일의 문의에도 불구하고 환불, 설정된 한도를 초과하여 입금된 자금 또는 카지노에서 이 오류에 대한 통신에 대해 전혀 답변을 받지 못했습니다. 나는 누군가가보고하는 매일 연기됩니다. 사과도, 해명도, 합의 제안도 없다.

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공공의
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2 년 전
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지금까지 협조해 주신 에일린 여러분께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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많은 감사

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 루앤123입니다.

Casino Guru 팀과 함께 부정적인 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 도착할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 카지노는 답변을 안해주나요?

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,


요청을 제출해주셔서 감사합니다.


문제의 상황을 확인하고 최대한 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.


불편을 드려 죄송합니다.


안부 인사,

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공공의
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2 년 전
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Bongo, 문제가 시작된 2022년 2월 2일부터 저에게 말씀하셨습니다. 그동안 한도가 적용되도록 관리했지만, 이러한 이유로 설정된 추가 한도를 초과하여 지불한 600유로가 어떻게 되었는지는 아직 모르겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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이제 16일째인데 맨날 똑같은 말만 하시네요. 그동안 기술적인 오류를 수정했지만 환불 처리에 대한 답변은 아직 받지 못했습니다. 잘 모르겠지만, 이것이 지연 전술이라는 느낌이 들어서 결국 포기할 것입니다. 하지만 난하지 않을거야! 그러니 마지막으로 저에게 피드백을 주시거나 우호적인 해결책을 제시해 주십시오!

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공공의
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2 년 전
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친애하는 봉고 카지노.

사건에 대한 새로운 정보가 있습니까? 아니면 추가 조사를 위해 더 많은 시간이 필요합니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 조제프님 또 답이 없으시네요 23일이 지났는데 아직까지 업데이트가 없네요 별로 심각한건 아닌거 같은데요

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공공의
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2 년 전
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Bongo 카지노 팀에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
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2 년 전
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그들은 다시 대답하지 않습니다 27일이 지났고 매일 같은 대답 "당신의 사건은 처리 중입니다, 잠시만 기다려 주십시오" 당신의 평가에 부정적인 영향이 있기를 바랍니다 나는 그것이 괜찮다고 생각하지 않습니다

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공공의
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2 년 전
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29일 항상 같은 답변 저건 절대 고객응대 안됨 평점이 좋은게 이해가 안가는데 얼마나 걸리는지

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공공의
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2 년 전
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안녕.

카지노에서 답장을 받았는데 추가 정보를 요청했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕 Jozef, 카지노에서 뭐라고 했는지 말해 줄 수 있니? 아직 정보가 없습니다

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Jozef, 아직 소식이 없나요? 지금 36일이 지났는데 아직도 아무것도 모릅니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 LouAnn123.

다음은 카지노 팀으로부터 받은 설명입니다.


확인해보니 입금액 한도가 웹사이트의 규칙에 따라 올바르게 작동했습니다. 1/7/30일 동안 입금액 한도를 설정하는 옵션이 있으며 금액에 도달하면 한도가 재설정될 때까지 새 입금액을 만들 수 없습니다.


처음으로 입금액 한도를 활성화하면 선택한 한도가 즉시 적용되며 향후 24시간 이내에는 변경할 수 없습니다.

 

다만, 추후 입금액 한도를 변경하고자 하는 경우에는 즉시 적용됩니다.


1차 입금액 한도는 2022-01-29 13:40:30.201로 설정되어 입금액이 정해진 금액을 초과하지 않았습니다.


그 후 고객은 24시간 이내에 변경을 할 수 없었고 로그에 표시된 것처럼(또 다른 스크린샷) 변경은 2022-01-31 08:22:20에만 가능했습니다.


나는 카지노 팀이 그들의 주장을 뒷받침하는 증거를 우리에게 제공했음을 확인할 수 있습니다. 대단히 죄송합니다만, 저희는 귀하의 케이스를 거부할 수밖에 없습니다. 예치금 한도가 더 분명할 수 있고 귀하의 사례가 카지노 팀이 이를 개선하도록 동기를 부여했지만, 우리는 여전히 도구가 올바르게 작동했기 때문에(해당 T&C에 따라) 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 또한 도박을 통제할 책임도 귀하에게 있다고 확신합니다. 확실하지 않은 경우 여기 에서 기사를 확인하는 것이 좋습니다.


물론 귀하는 당사의 결정에 동의하지 않을 모든 권리가 있습니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.


안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru


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