아르헨티나 출신의 플레이어는 2024년 7월 26일 Boo Casino에서 상금을 받았지만 아직 지불금을 받지 못했습니다. 요청한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았고 계속해서 그녀를 기다리게 했습니다. 이 문제를 검토한 결과, 플레이어가 출금 요청을 취소하고 잔액을 모두 사용하여 카지노 약관에 따라 계정이 폐쇄된 것으로 판명되었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
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Boo Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: $210,000
Boo Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 좋은 저녁입니다. 저는 나탈리아입니다.
나는 Boo Casino에서 플레이하고 있어요.
2024년 7월 26일 금요일에 상품을 받았는데 아직 돈을 받지 못했습니다. 기다리기만 하고 응답하지 않고 지원팀에서는 기다려야 한다고 말합니다. 솔직히 상을 받기 위해 이렇게 오래 기다려야 했던 적은 처음이었습니다. 내가 당신의 카지노에서 게임을 하는 것도 이번이 처음이에요. 이것 좀 도와주실 수 있나요?
이미 그들이 요청한 모든 것을 보내고 모든 문서를 업로드했습니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 나티멘,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 이렇게 오래 걸릴 줄은 몰랐습니다. 상금을 지급하는 날입니다. 나에게 이런 일이 일어난 것은 이번이 처음이다. 하지만 알았어, 좀 더 기다릴게. 참석해주셔서 감사합니다
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 잘 자요. 저는 나탈리아입니다.
나 지금 카지노에서 놀고 있어 Boo
그리고 2024년 7월 26일에 나는 상을 받았지만 그들은 여전히 나에게 돈을 지불하지 않았습니다. 그들은 나를 거기에 두고 있지만 그들은 나에게 대답하지 않고 지원팀은 내가 기다려야 한다고 말합니다. 사실 상을 받기까지 이렇게 오래 기다려야 하는 건 처음이에요. 그리고 제가 당신의 카지노에서 게임을 하는 것은 이번이 처음입니다. 도와주실 수 있나요?
나는 그들이 요청한 모든 것을 이미 보냈고, 이미 모든 문서를 업로드했습니다.
내 상금은 $$210,000입니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 나탈리아,
이전 답변에서 제안한 것처럼, 일반적으로 플레이어는 상금이 계정에 표시될 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 그러나 귀하의 사건을 조사하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 추가 질문이 있습니다.
출금 요청 상태가 여전히 보류 중으로 표시됩니까, 아니면 카지노에서 처리되었습니까?
어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
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공공의
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2 개월 전
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나는 부 카지노에서 플레이하고 있어요
그리고 제가 상품을 받은 지 14일이 지났고, 저는 이미 모든 서류를 업로드했고 업데이트되었습니다. 그들은 다른 것은 아무것도 없다고 말했습니다. 카지노에서는 3~5일 안에 입금하겠다고 말했지만 여전히 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그래서 저는 제 상품에 대해 알고 싶습니다.
나는 내 것만을 주장한다
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공공의
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2 개월 전
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Natymen, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕,
Natymen, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Boo Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 여러분,
이 문제에 관해 문의해 주셔서 감사합니다.
플레이어의 가장 최근 출금 요청과 관련된 정보를 검토했으며 다음 사항을 확인하고자 합니다.
- 플레이어는 처음에 2024년 7월 26일에 10,000 ARS의 출금 요청을 제출했습니다. 이후 플레이어는 출금 요청을 여러 차례 취소했고, 마지막으로 2024년 8월 10일에 금액을 150,000 ARS로 변경했습니다. 이는 요청이 갱신될 때마다 상금 출처를 검토해야 하므로 처리가 더욱 지연된다는 점에 유의하세요.
- 플레이어는 상기 상금을 축적하는 동안 보너스 자금을 사용하지 않았습니다.
- 당사의 표준 절차에 따라 카지노 이용 약관을 준수하는지 확인하기 위해 관련 게임 내역에 대한 감사가 수행되었습니다.
- 출금 요청을 검토한 후, 저희는 KYC 검증 절차를 시작했으며, 거래를 처리하기 전에 신중한 조사 절차와 관련하여 플레이어에게 추가 서류를 요청하여 규정 준수 여부를 확인했습니다.
현재, 검증/실사 과정을 완료하기 위해 플레이어로부터 요청한 모든 문서를 받지 못했기 때문에 출금 요청이 보류 중입니다. 추가 문서에 대한 요청은 2024년 8월 6일에 이메일로 플레이어에게 전송되었지만 아직 받지 못했습니다.
필수 서류를 모두 접수하면 출금 처리를 진행할 수 있습니다.
일반 약관 에 명시된 대로 " 당사는 인출 처리에 3(3) 영업일의 목표를 유지하지만 더 오래 걸리는 경우 책임을 지지 않을 수 있습니다. "라는 점을 참고하시기 바랍니다.
제공된 정보가 유용했기를 바라며, 추가 질문이 있으시면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
부카지노
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공공의
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2 개월 전
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그들은 제가 아스트로페이 가상 지갑에서 한 이체를 요청했지만 오늘 이미 보냈습니다. 왜 그런 요청을 했는지 모르겠습니다.
내가 확인하면 확인하라고 하잖아
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
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그들은 나에게 그것을 보냈고 사실은 Astropay가 Boo 카지노에 적립되는 것으로 표시되지 않고 ID도 지금은 표시되지 않습니다. 카지노에서 내가 한 이체가 어떻게 표시되는지 볼 수 있도록 이 이미지를 봅니다.
Astropay에서는 이렇게 표시됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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저는 아직도 저에게 무언가를 요구하는 부 카지노의 답변을 기다리고 있습니다.그들은 저에게 어리석은 것을 요구합니다.이런 것들을 요구하는 유일한 카지노입니다.Astropay 계좌 명세서, 저는 어떻게 말해야 할까요?사실 그들은 상금을 지불하고 싶지 않아서 지불을 피하기 위해 빙빙 돌지만 카지노가 너무 서투르기 때문에 제가 부 카지노에 업로드하면 이체가 뜨지 않고, ID도 뜨지 않고, 아무것도 뜨지 않습니다.시간, 날짜, 그리고 제가 입금한 금액만 뜨고 다른 것은 뜨지 않고, 그들은 저에게 그것만 요구합니다.진실은 그것이 모두 지불을 피하기 위한 카지노의 함정이라는 것입니다.백만, 사실은 제가 그곳에서 플레이한 것에 너무 화가 나서 그것이 가짜 카지노라는 것입니다.어떻게 부르든, 카지노라고 부르기에는 부족할 수 있습니다.
저는 6월 26일부터 이 문제를 다루고 있어요.
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공공의
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2 개월 전
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여러분 모두에게,
해당 플레이어의 출금 요청은 필요한 서류를 수령할 때까지 보류 상태로 유지된다는 점을 다시 한번 알려드립니다.
위와 관련하여 당사 일반 약관의 다음 조항을 참조하시기 바랍니다. 해당 조항은 다음과 같습니다.
- " 우리는 입금을 확인하기 위해 구두로 연락할 권리가 있으며, 필요한 신원 확인 검사를 수행할 수 있도록 필요한 서류를 요청할 권리가 있습니다. 또한, 귀하의 신원, 나이, 연락처 정보, 주소 및 지불 계좌 소유권을 확인하는 동안 출금 요청을 일시 중단하거나 취소할 권리가 있습니다. "
요청 처리가 더 지연되는 것을 피하기 위해 요청한 서류를 최대한 빨리 제출해 주시기 바랍니다. 자세한 지침은 등록된 이메일 주소로 전송되었습니다.
추가적으로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
부카지노
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공공의
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2 개월 전
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그들은 내가 지불하지 않기 위해 변명을 늘어놓습니다. 내가 이전에 말했듯이, 그들이 요구하는 서류, 즉 내가 게임에서 한 아스트로페이 이체에 Boo 카지노의 이름이 나와 있지 않고, 그 카지노로 이체한 내역의 ID도 나오지 않고, 오직 그 카지노에서 이체한 내역만 나오고, 아무것도 나오지 않습니다. 잔액과 시간만 나오고 그 외에는 아무것도 나오지 않습니다.
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공공의
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2 개월 전
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Boo Casino 담당자님께, Astropay 지갑에서 카지노에 지불이 지불로 표시되지 않는 경우 플레이어가 필요한 서류를 어떻게 제공할 수 있는지 알려주시겠습니까? 필요한 서류가 만족스럽고 검증을 진행할 수 있도록 플레이어는 어떻게 할 수 있습니까? 미리 감사드립니다!
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공공의
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2 개월 전
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카지노 정말 고맙지만 더 이상 불평하지 마세요 이 카지노는 사기입니다.상금이 지급되지 않아 플레이조차 할 수 없습니다.카지노 게임에서 400만 달러를 이겼습니다.카지노 부우, 사실은 제가 주장하고 주장했지만 아무것도 아닙니다.사실 이 카지노는 사기입니다.하지만 더 이상 불평하지 마세요.감사합니다.이미 모든 것을 잃었습니다.그들은 빙빙 돌고 있습니다.이 카지노를 사기로 신고할 것입니다.제 남편도 상금을 받았지만 결국 썼는데 그에게 지불하고 싶지 않았기 때문입니다.그들은 서류를 가지고 모퉁이에 있었습니다.왜 그렇게 많은 서류를 원할까요?그가 상금을 하나만 지불하면 된다면 저에게 그렇게 많은 서류를 요구하고 아무것도 요구하지 않은 유일한 카지노입니다.그 빌어먹을 더러운 평범한 카지노에서 플레이해야 했던 시간을 저주합니다.
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공공의
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2 개월 전
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내가 얼마나 멀리 왔는지 보세요. 하지만 카지노는 내가 처음 돈을 꺼낸 날부터 변명을 했습니다.
사람들은 카지노에서 놀지 않는다 부는 사기꾼이다
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공공의
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2 개월 전
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여러분 모두에게,
우리는 여러 차례에 걸쳐 플레이어에게 필요한 서류에 대한 명확한 지침을 제공했다고 믿습니다.
출금 절차를 진행하기 전에 검증팀에서 플레이어의 Astropay 계정 사본을 요구했는데, 여기에는 카지노에 이루어진 모든 입금 거래와 이 자금의 출처가 나와 있었습니다. 저희는 플레이어로부터 그러한 문서를 받은 적이 없으므로 준수 절차를 수행할 수 없었습니다.
이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 라이선스를 받은 카지노 운영자로서 우리는 엄격한 규제 지침과 국제 금융법을 준수해야 한다는 사실을 강조하고 싶습니다. 이 측면을 준수함으로써 우리는 우리의 성실성을 유지하고 플레이어를 위한 안전한 환경을 유지할 수 있습니다.
이전에 알려드린 바와 같이, 당사의 일반 약관은 필요한 검증 검사를 실시하는 데 필요한 모든 서류를 요청할 수 있는 당사의 권리를 규정하고 있습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다,
부카지노
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공공의
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2 개월 전
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저는 Boo 카지노에 답변할 것이고, 이런 종류의 문서는 Astropay Pay에 표시되는데, 그날의 금액만 나타나고 다른 것은 나타나지 않기 때문이라고 그들에게 말했습니다. 제가 Boo 카지노에 입금했다는 것도 언급하지 않았는데, 1wim과 같은 다른 카지노 플랫폼에서 입금을 했고 입금은 나타났지만 그들의 카지노에서는 아무것도 나타나지 않았기 때문입니다. 그럼 어떻게 그런 것을 저에게 요구할 수 있습니까? 하지만 그것은 모두 카지노 함정인데 왜 사본을 원했을까요? 그들은 변명일 뿐이지만 계속해서 더 많은 사람들을 속이고 있습니다. 그 카지노는 폐쇄해야 하지만 신고할 것입니다.
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공공의
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2 개월 전
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Natymen 님 , Astropay 계정에서 거래 내역을 생성하여 검토를 위해 저와 공유해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
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공공의
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2 개월 전
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Boo Casino 담당자님께, 플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주시겠습니까? 해당 정보를 공개적으로 공개하고 싶지 않으시다면 관련 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
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공공의
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2 개월 전
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여러분 모두에게,
플레이어가 요청한 서류를 제출하는 동안 그녀가 출금 요청을 취소하고 잔액을 모두 사용하여 플레이했다는 점에 유의하시기 바랍니다.
우리는 고객 실사 검사를 완료하지 못했습니다.
이후 당사의 이용약관 에 따라 그녀의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.
14. 당사에 의한 계정 폐쇄
당사는 자체 재량에 따라 계좌 개설을 거부하거나 이미 개설된 계좌를 폐쇄할 수 있지만, 이미 체결된 모든 계약 의무는 존중됩니다.
감사합니다,
부카지노
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공공의
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2 개월 전
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저는 Casino Boo에 갈 겁니다. 그들은 상금을 지불하기 위해 빙빙 돌 수 없습니다. 저는 그들이 요구한 모든 서류를 보냈고, 심지어 Astropay 영수증도 요구했습니다. 저는 그들에게 영수증에 Casino Boo의 이름이 적혀 있지 않다고 말하면서 그들에게 보냈지만, Astropay 지원팀에서 이체를 위해 준 ID를 보냈습니다. 그리고 사실은, 그들이 무엇을 원하는지 모르겠습니다. 왜 그렇게 많은 변명을 하는지 모르겠습니다. 제 남편에게도 같은 일이 일어났고, 사실은 그 카지노는 문을 닫아야 한다는 것입니다.
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공공의
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1 개월 전
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Boo Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 플레이어가 잔액으로 플레이했다는 것을 증명하기 위해 거래 로그나 베팅 내역을 제공해 주실 수 있을까요? 모든 지원 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
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1 개월 전
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안녕하세요 여러분,
요청하신 플레이어의 거래 내역 사본이 지정된 이메일 주소로 전송되었음을 알려드립니다. peter.c@casino.guru ).
추가로 필요한 사항이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다,
부카지노
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Natymen 님,
귀하의 지정 해결사인 Peter 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Peter 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Peter 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Peter 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Peter 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Peter 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
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1 개월 전
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부카지노 담당자님께 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
Natymen 님 , 카지노에서 귀하가 잔액 전체를 플레이했다는 증거를 제공했습니다. 검증에 대한 귀하의 좌절감을 이해하지만, 그 후로 여기에서 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 그 이유로 귀하의 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
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