이탈리아 출신의 플레이어는 수요일에 약 3,500유로를 획득했고 출금을 요청했지만 그 이후로는 업데이트가 없었고 출금은 취소 가능한 상태로 유지되었습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 플레이어는 표준 답변만 받았고 지불에 대해 우려했습니다. 플레이어가 자신의 계정이 검증되었음을 확인한 후, 불만 처리팀은 카지노가 지불을 처리하는 데 일주일을 더 허용했습니다. 이 문제는 결국 해결되었고 플레이어는 8% 수수료를 뺀 상금을 받았습니다. 불만은 이후 해결됨에 따라 종결되었습니다.
수요일에 약 3500유로의 상금을 받았습니다. 출금을 요청했는데 수요일 이후로는 업데이트가 없었고 출금은 여전히 취소 가능합니다. 오늘은 일요일입니다.
저는 지원에 글을 쓰지만, 그들은 미리 설정된 메시지로 답장을 합니다. 저는 걱정이 됩니다. 그들이 돈을 낼 것 같지 않습니다.
친애하는 SpartacoSMCV님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
저는 당신의 좌절을 충분히 이해합니다, SpartacoSMCV. 그러나 저는 카지노가 지불을 처리하는 데 2주가 걸리도록 타이머를 추가로 7일로 설정하고 그때까지 진전이 없다면 우리가 개입할 것입니다. 긍정적으로 생각하고 출금에 대한 좋은 소식을 기다리자.
미리 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.
