BookofCasino 리뷰

독일 출신의 플레이어는 카지노에서 10,000유로 이상을 잃었습니다. 도박중독으로 인한 자제를 거듭 요청하고 계속해서 보너스 제안을 받았음에도 불구하고 카지노 측은 계좌 폐쇄를 거부했다. 자체 제외 요청을 제출한 후 플레이어는 추가로 7,300유로를 잃었습니다. 우리는 카지노가 자체 배제 절차를 지연함으로써 책임감 있는 행동을 하지 않았다고 결론을 내렸고 불만 사항은 '미해결'로 종료되어 우리 플랫폼에서 카지노의 평판에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

독일의 플레이어가 게임 문제를 다루고 있어 계정 폐쇄를 요청했습니다. 여러 번의 요청에도 불구하고 계정은 활성 상태로 유지되었으며 그녀는 카지노로부터 이메일 제안을 계속 받았습니다. 또한 그녀는 폐쇄를 요청한 후 50€를 입금했으며 환불 여부에 대해 확신이 없었습니다. 불만 처리 팀은 그녀에게 명확하고 구체적인 세부 사항을 포함하여 또 다른 자체 금지 요청을 카지노에 보내고 모든 진행 상황에 대해 계속 알려달라고 조언했습니다. 그러나 구단의 메시지와 질문에 선수의 답변이 부족해 항의가 기각됐다. 팀에서는 추가 조사를 진행하거나 잠재적인 솔루션을 제공할 수 없었습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 그녀의 이메일에 응답하지 않았습니다. 그 사이 그녀는 계속해서 도박을 했고, 또다시 환불을 요구했지만 아무런 대답도 듣지 못했다. 여러 번 통신한 후 카지노는 처음에 영구적이 아닌 30일 동안 계정을 폐쇄했습니다. 추가 요청과 개입에 따라 카지노는 마침내 영구적인 자체 출입 금지를 처리했습니다. 그러나 전체 과정에 소요되는 시간이 너무 긴 것으로 간주되어 카지노는 플레이어에게 환불을 거부했습니다. 따라서 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 이전에 미래 날짜까지 카지노 계정 폐쇄를 요청했지만 예상보다 일찍 계정에 액세스하여 자금을 입금할 수 있었습니다. 이로 인해 €710의 재정적 손실이 발생했으며 플레이어는 응답이 없는 카지노에 환불을 요청했습니다. 플레이어는 자체 제외를 설정한 채팅 기록의 스크린샷을 제공했습니다. 그러나 증거에는 자신의 계정을 차단해 달라는 요청에 대한 설명이 부족했습니다. 우리는 플레이어에게 자기 배제를 적절하게 요청하는 방법을 조언하고 카지노에 또 다른 이메일을 보내도록 요청했습니다. 플레이어는 이에 따랐지만 카지노는 플레이어가 계정을 다시 개설하고 그의 손실에 대해 전적인 책임을 졌기 때문에 이전에 손실된 자금의 환불을 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 자체 배제 지원 도구를 활용할 것을 제안했으며 명시된 이유로 불만 사항을 거부했습니다.

독일 출신 플레이어는 카지노의 서류 검증 성공 확인에도 불구하고 74시간이 지나도 출금 승인이 지연되는 일을 겪었습니다. 플레이어는 좌절감을 느꼈고 즉시 카지노에 연락할 것을 촉구했습니다. 그러나 우리 불만 처리 팀은 카지노에서 이러한 문제를 해결하는 데 2주 정도의 시간을 허용하는 표준 절차를 설명했습니다. 플레이어는 처음에는 이러한 접근 방식에 만족하지 않았으며 즉각적인 조치를 취해야 한다고 주장했습니다. 처음에는 거부했음에도 불구하고 문제는 결국 지정된 기간 내에 해결되었으며 플레이어가 해결 방법을 확인하여 불만 사항이 종결되었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 은행 송금 옵션이 없어서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 철수하는 대신 그는 계속 플레이했고 돈을 잃었습니다. 그는 자신의 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이에 대한 조치를 취하지 않아 2000유로의 추가 손실을 입었습니다. 그 플레이어는 환불을 요구하고 있었습니다. 우리 불만 처리 팀은 그가 도박으로 잔액을 탕진했기 때문에 카지노에서 그에게 환불을 강요할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 앞으로 비슷한 문제가 발생하면 즉시 불만을 제기하라고 조언했습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.