BookofCasino 리뷰

독일의 플레이어는 12주 동안 아무런 답변이나 지급 없이 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄하려고 시도했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 플레이어가 카지노의 자체 배제에 대한 지정된 절차를 따르지 않았으며, 이로 인해 계정 폐쇄가 지연되었다고 판단했습니다. 플레이어가 여러 번 요청했다고 주장했지만, 카지노 이용 약관에 명시된 대로 필요한 자체 배제 요청이 올바른 이메일 주소로 전송되지 않았다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로, 올바른 자체 배제 절차를 따르지 않았다는 이유로 불만이 거부되었습니다.

독일의 플레이어는 €5,000를 성공적으로 인출했지만 후속 인출에 문제가 발생했습니다. 기술적 오류로 인해 추가 €4,000 인출이 거부되었으며, 이후 €5,000 인출은 8% 수수료에 동의했음에도 불구하고 취소되었습니다. 플레이어는 카지노에 해결 방법과 설명을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 카지노의 응답을 기다리고 자금 사용을 피하라고 조언했습니다. 이 문제는 카지노가 8% 수수료를 원천징수하지 않고 €5,000 인출을 처리했을 때 해결되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 자기 배제를 이유로 몇 달 동안 BookofCasino에서 자신의 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 실패했습니다. 1,000개가 넘는 이메일을 보냈음에도 불구하고 카지노는 제대로 응답하지 않았고 대신 무료 베팅을 제안하여 €3,000 이상의 손실을 입었습니다. 해당 플레이어는 결국 3개월 만에 계정 제외 확인을 받았지만 그 기간 동안 계속해서 돈을 잃었습니다. 추가 필수 정보에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 해결되지 않고 종료되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 카지노에서 10,000유로 이상을 잃었습니다. 도박중독으로 인한 자제를 거듭 요청하고 계속해서 보너스 제안을 받았음에도 불구하고 카지노 측은 계좌 폐쇄를 거부했다. 자체 제외 요청을 제출한 후 플레이어는 추가로 7,300유로를 잃었습니다. 우리는 카지노가 자체 배제 절차를 지연함으로써 책임감 있는 행동을 하지 않았다고 결론을 내렸고 불만 사항은 '미해결'로 종료되어 우리 플랫폼에서 카지노의 평판에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

독일의 플레이어가 게임 문제를 다루고 있어 계정 폐쇄를 요청했습니다. 여러 번의 요청에도 불구하고 계정은 활성 상태로 유지되었으며 그녀는 카지노로부터 이메일 제안을 계속 받았습니다. 또한 그녀는 폐쇄를 요청한 후 50€를 입금했으며 환불 여부에 대해 확신이 없었습니다. 불만 처리 팀은 그녀에게 명확하고 구체적인 세부 사항을 포함하여 또 다른 자체 금지 요청을 카지노에 보내고 모든 진행 상황에 대해 계속 알려달라고 조언했습니다. 그러나 구단의 메시지와 질문에 선수의 답변이 부족해 항의가 기각됐다. 팀에서는 추가 조사를 진행하거나 잠재적인 솔루션을 제공할 수 없었습니다.