독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인한 자가 차단을 반복적으로 시도했지만, 일시적인 차단 조치만 받은 후 환불을 요청했습니다. 11월 3일에 계정을 폐쇄했음에도 불구하고, 그는 5,000~6,000유로 이상의 손실을 입었으며, 카지노 측에서 플레이어를 보호하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어의 반복적인 자가 차단 요청을 인정하고 전액 환불받을 자격이 있다고 결론지었습니다. 그러나 카지노 측과의 연락이 두절되어 해당 불만 사항은 시스템에서 미해결로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)에 문의할 것을 권고받았습니다.

독일 출신 플레이어는 여러 차례의 요청에도 불구하고 카지노 측에서 계정 폐쇄를 거부하는 문제에 직면했으며, 입금 한도에 대한 카지노 측의 무시하는 답변에 실망감을 표했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측이 플레이어의 반복적인 자가 차단 요청에 신속하게 대응하지 않고 절차적 문제에만 집중했음을 확인했습니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 명확하게 소통했음에도 불구하고, 카지노 측은 플레이어가 자가 차단 관련 절차를 제대로 준수하지 않았다고 주장했습니다. 결국, 해당 불만은 "미해결"로 종결되었으며, 카지노 측은 2025년 7월 31일 최초 요청 이후 입금된 금액을 환불했어야 한다는 권고를 내렸습니다.

독일 출신 플레이어는 2025년 6월 20일 도박 중독으로 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측에서 이를 처리하지 않아 500유로의 손실을 입었습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 플레이어의 자가 차단 요청이 적시에 처리되지 않아 상당한 손실을 초래했다고 판단했습니다. 플레이어는 자가 차단 요청 이후 입금된 금액을 환불받을 자격이 있다고 결론지었습니다. 하지만 해결책이 나오지 않아 불만 사항은 미해결로 종결되었고, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

이탈리아 출신의 한 플레이어는 도박 중독을 깨닫고 보코프카지노(Bokofcasino)에서 계정을 폐쇄하려 했지만, 여러 차례 이메일을 보냈음에도 불구하고 카지노 측은 이를 거부했습니다. 그녀는 계정 폐쇄와 당첨금 반환을 요구했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측은 그녀의 요청에 따라 6월 6일에 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 그녀가 소통 과정에 불만을 제기하여 문제가 '일부 해결'로 표시되었지만, 요청대로 계정 폐쇄가 이루어졌습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 12월에 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정이 다시 개설된 것을 발견했습니다. 그는 약 800유로의 손실금을 환불해 달라고 요구했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토했지만, 자가 제외 요청의 증거가 없으므로 사건 처리를 지원할 수 없다고 결론지었습니다. 이러한 문제에는 적절한 서류 제출이 필요하다는 설명을 듣고 민원 처리는 종료되었습니다.

독일 출신 플레이어는 2024년 2월 14일 계정 영구 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 이를 거부하고 총 4,888유로를 계속 입금하도록 허용했습니다. 이후 2025년 4월 16일, 그는 입금 금액에 대한 환불을 요청했지만, 두 번째 독촉장을 포함하여 아무런 답변도 받지 못했습니다. 민원 처리팀은 해당 플레이어의 문의 내용을 검토하여 계정 폐쇄와 자가 차단의 차이점을 명확히 설명했습니다. 카지노는 도박 문제를 신고한 플레이어만 보호할 의무가 있다고 명시했습니다. 그러나 그러한 신고가 없었기 때문에 환불 요청은 받아들여질 수 없었고, 결국 민원은 종결되었습니다.

스리랑카 출신의 한 플레이어는 KYC 절차를 완료한 후 Bookofcasino에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 333.52달러의 첫 출금을 요청하고 필요한 서류를 제출한 후 608유로의 두 번째 출금을 시도했지만, 카지노 측은 계속해서 공증인 확인이 된 신분증 사본을 요구했고, 이는 그에게 비용과 부담을 안겨주었습니다. 그는 입금 확인 후 문제가 해결되었고, 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 12월 1일에 2,000유로를 획득했지만 12월 5일까지 아무런 업데이트를 받지 못했습니다. 그는 무반응 고객 서비스와 일반적인 이메일 답변에 좌절했습니다. 불만 처리팀은 출금이 아직 처리 중이므로 12월 19일까지 상금이 나타날 때까지 기다리라고 조언했습니다. 그러나 이 안내 이후에도 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없었고 거부되었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 수요일에 약 3,500유로를 획득했고 출금을 요청했지만 그 이후로는 업데이트가 없었고 출금은 취소 가능한 상태로 유지되었습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 플레이어는 표준 답변만 받았고 지불에 대해 우려했습니다. 플레이어가 자신의 계정이 검증되었음을 확인한 후, 불만 처리팀은 카지노가 지불을 처리하는 데 일주일을 더 허용했습니다. 이 문제는 결국 해결되었고 플레이어는 8% 수수료를 뺀 상금을 받았습니다. 불만은 이후 해결됨에 따라 종결되었습니다.