독일의 플레이어는 €5,000를 성공적으로 인출했지만 후속 인출에 문제가 발생했습니다. 기술적 오류로 인해 추가 €4,000 인출이 거부되었으며, 이후 €5,000 인출은 8% 수수료에 동의했음에도 불구하고 취소되었습니다. 플레이어는 카지노에 해결 방법과 설명을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 카지노의 응답을 기다리고 자금 사용을 피하라고 조언했습니다. 이 문제는 카지노가 8% 수수료를 원천징수하지 않고 €5,000 인출을 처리했을 때 해결되었습니다.
안녕하세요, 오늘 카지노 https://bookofcasino1.net/ 에 대해 불만 사항을 제출하고 싶었지만 여기 Casino Guru의 일반적인 방법(불만 사항 제출)이 "문제 해결/문제 해결되지 않음" 지점에서 막혔습니다. 그래서 저는 이 문제를 이렇게 직접적으로 다루려고 합니다. 무료 스핀이나 보너스를 사용하지 않았으며 아직 로그인할 수 있습니다. 처음에는 약간의 돈을 잃었습니다. 그런 다음 €5000 이상을 얻었고 €5000를 성공적으로 인출했습니다. KYC 절차가 이미 완료되었습니다. 다음으로 추가로 €4000의 인출을 요청했는데 기술적인 오류로 인해 인출이 거부되었습니다. 그 후 나는 거의 모든 것을 잃을 뻔했지만 €5000를 더 얻었고 즉시 인출을 신청했습니다. 8%의 인출 수수료에 동의해야 한다는 이메일을 받았고 동의했습니다. 이메일에는 오늘(25.06.) 이전이 이루어질 것이라고 언급되어 있었습니다. 이제 '거부'라는 이유로 돈이 내 플레이어 계정으로 다시 입금된 것을 확인했습니다. 아직 해명메일은 못받았는데, 이유를 묻고 연락하겠다고 협박하는 메일을 보냈습니다. 스크린샷 몇 장을 첨부하고 있습니다. 아는 것이 중요할 수 있습니다. 처음에 처음 €5000가 나에게 지급되기 전에 나는 도박 중독으로 인해 자체 제외를 요청했습니다. 그런 다음 요청을 보내야 하는 다른 이메일 주소를 안내받았습니다. 당시 통장에 돈이 있었기 때문에 해결됐다고 썼습니다. 현재 플레이어 계정에 €8000가 있습니다. 즉각적인 조치가 필요한지 판단할 수 없지만, 조기에 연락드리고 싶었습니다.
문안 인사,
홍옥
친애하는 jonathanvolkening님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 보류 중인 출금 요청이 없으며 €5000 잔액이 게임 계정으로 성공적으로 반환되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 계좌에 있는 돈으로 게임을 하지 말고 카지노에서 인출 요청이 거부된 이유에 대한 설명이 담긴 이메일을 기다리지 말 것을 강력히 권고합니다.
그리고 카지노에 보낸 자체 출입 금지 요청을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 계정을 계속 유지하고 싶다는 메시지도 함께 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침이에요,
네, 정확히는 아무런 설명 없이 또는 "거부"라는 이유 없이 돈이 내 플레이어 계정으로 다시 입금되었습니다. 이제 인출할 수 없는 총 €8,000가 생겼습니다. 물론 어제 다시 입금된 후 즉시 €5,000(최대 인출 금액)을 다시 요청했습니다. 이메일로 자체 배제에 관한 이메일을 보냈습니다.
하지만 이것이 실제로 카지노의 이유일 수는 없습니다. 왜냐하면 저는 이 자체 금지 이야기 이후에 이미 €5,000를 지불했고 분명히 잘못된 이메일 주소로 자체 금지 요청을 보냈기 때문입니다. 따라서 제 생각에는 그것은 유효하지 않습니다. 그래도. 저도 자가격리 끝났다고 바로 썼어요. 그것은 분명히 내가 모든 것을 다시 잃을 것이라는 희망으로 일을 미루는 것입니다.
작업에 대해 인사하고 감사드립니다.
안녕하세요, 빠른 소식을 전해드리고 싶었습니다. 모든 것이 변하지 않습니다. 지급 거절에 대한 답변이 없습니다. €5000가 다시 요청되었거나 아직 지급 중입니다. 나머지 €3000는 여전히 플레이어 계정에 있습니다. 무슨 일 있으면 바로 여기로 알려드릴게요.
또 다른 업데이트: 방금 라이브 채팅에 연락하여(처음으로 작동함) 거기에서 다시 우려 사항을 표명할 수 있었습니다. 거부 이유를 알려주지는 않았지만 지연이 있었고 우선적으로 처리하겠다고 "만"사과했습니다. 거절사유가 무엇인지 재차 문의한 결과, 지연될 수 있다고 다시 말씀해 주셨습니다. 부분적으로는 인출 요청 수가 많기 때문입니다.
업데이트: 모든 것이 변하지 않았습니다. 아직 아무 일도 일어나지 않았다는 사실이 매우 우울합니다. 마지막 정산도 그 날에 이루어졌기 때문에 일요일/월요일에 일어날 것으로 예상하고 있습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하로부터 마지막으로 받은 메시지를 보면 귀하의 출금 요청이 6월 30일에 처리된 것으로 확인됩니다. 일반적으로 플레이어는 계정에 금액이 표시될 때까지 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 7월 13일까지 당첨금을 받지 못한 경우 알려주시면 조사를 계속하겠습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
아니요, 6월 25일에 세 번째로 철회를 요청했습니다. 처음에는 €4000였는데 기술적 오류로 인해 지불이 취소되었습니다. €4000는 €5000가 되었고, 같은 날 다시 출금을 요청했습니다. 이 €5000는 아무 이유 없이 거부되었으며(이메일 참조) 6월 25일에 다시 인출을 요청했습니다. 이제 2주가 지났습니다. 하지만 지금은 상태가 '진행중'으로 바뀌어서 더 이상 취소가 불가능하니 상당히 자신있습니다.
