나는 약 한 달 동안 이 카지노에서 놀았고, 지금까지 내 경험은 실제로 상당히 긍정적이었습니다. 첫 지불금(500€)을 요청한 시점까지. 확인을 위해 문서를 업로드하라는 요청을 받았고 그렇게 했습니다. 다음날 계정이 폐쇄되어 더 이상 로그인할 수 없었습니다.
지원을 요청했을 때 그 이유를 알게 되었습니다. 이용약관에 내 이름으로 등록되지 않은 계정에서 돈을 지불했다고 쓰여 있습니다. 저도 그렇습니다. 카드 입금이 여러 번 실패하여 가족의 신용 카드를 사용했습니다. 이용 약관을 위반했기 때문에 이제 모든 상금과 예치금이 보류됩니다. 즉, 한 달 동안 지불한 수백 유로가 이용 약관의 작은 조항과 관련하여 단순히 유지됩니다.
이용약관에 있는 이 규정은 고객을 공제하기 위해서만 존재한다는 느낌이 듭니다. 지원팀은 내 질문에 응답하지 않습니다. 이유(약관 사본)를 한 번 받은 다음 한 줄만 반복했습니다.
결정은 최종적입니다.
나는 이 카지노에 속았다고 느낀다. 제 생각에는 절도입니다. 보증금을 부분적으로도 돌려받지 못합니다.
이 경우 지원해 주시면 감사하겠습니다.
I've been playing at this casino for about a month, so far my experience has actually been quite positive. Up to the time when I requested the first payout (500€). I was asked to upload my documents for verification, which I did. The next day my account was closed and I couldn't log in anymore.
I only found out the reason when I asked support: In the terms and conditions it is written that I paid money from an account that is not registered in my name. That's also true, I used a family member's credit card because the deposit from my card failed multiple times. Since I violated the terms and conditions, all of my winnings and deposits will now be withheld. That means several hundred euros that I paid in over the month are simply retained with reference to a small clause in the terms and conditions.
I have the feeling that this rule in the terms and conditions only exists to be able to deduct customers. The support does not respond to my questions, I received the reason (a copy of the terms and conditions) once and then only repeated the one-liner:
The decision is final.
I feel cheated by this casino. In my opinion, that's theft. I don't get my deposits back, not even partially.
I would appreciate any support in this case.
Ich spiele etwa einen Monat in diesem Casino, bisher war meine Erfahrung eigentlich ganz positiv. Bis zu dem Zeitpunkt als ich die erste Auszahlung beantragt habe (500€). Ich wurde aufgefordert meine Dokumente zur Verifikation hochzuladen, was ich getan habe. Am nächsten Tag war mein Konto geschlossen und ich konnte mich nicht mehr anmelden.
Erst auf Anfrage beim Support habe ich den Grund erfahren: In den AGBs steht geschrieben dass ich Geld aus einem Konto einbezahlt habe welches nicht auf meinen Namen angemeldet ist. Das ist auch wahr, ich habe weil die Einzahlung von meiner Karte mehrfach fehlgeschlagen ist eine Kreditkarte von einem Familienmitglied verwendet. Da ich gegen die AGB verstoßen habe wird nun mein gesamter Gewinn und meine gesamten Einzahlungen einbehalten. Das heißt mehrere hundert Euro die ich über den Monat einbezahlt habe werden einfach einbehalten mit Berufung auf eine kleine Klausel in den AGBs.
Ich habe das Gefühl diese Regel in den AGBs existiert nur um Kunden abziehen zu können. Der Support geht nicht auf meine Fragen ein, ich habe einmalig die Begründung (eine Kopie der AGBs) bekommen und anschließend nur noch wiederholt den Einzeiler:
The decision is final.
Ich fühle mich von diesem Kasino betrogen. Aus meiner Sicht ist das Diebstahl. Meine Einzahlungen bekomme ich auch nicht zurück, nicht einmal teilweise.
Über Unterstützung in diesem Fall würde ich mich freuen.
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