캘리포니아 출신의 한 플레이어가 보바다(Bovada)에서 무입금 보너스를 사용하여 100달러를 획득했습니다. 카지노에서 본인 확인을 위해 요구한 전화번호를 업데이트하는 데 어려움을 겪었습니다. 장시간 채팅 지원과 요청된 신분증 사진을 두 번이나 보냈음에도 불구하고, 카지노는 그녀의 당첨금을 압류하고 계정을 정지시켰습니다. 플레이어는 카지노가 보안 확인 절차를 악용하여 보너스 지급을 거부하고 있다고 주장했습니다. 그러나 플레이어가 불만을 제기한 직후, 카지노는 그녀의 계정을 복구하여 당첨금을 인출할 수 있도록 했습니다. 저희는 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
Bovada Casino - 보바다 출금 확인 중 플레이어 계정이 비활성화되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: $100
Bovada Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 년 전
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저는 2015년부터 Bovada에 계정을 가지고 있습니다. 지금까지 문제가 발생한 적이 없습니다.
나는 이메일로 무입금 프리스핀 보너스를 받았고 일반적으로 입금 보너스를 제공하지 않기 때문에 그것을 사용하기로 결정했습니다. 로그인하여 보너스를 사용했고 몇 시간 동안 플레이한 후 필요한 플레이를 완료했습니다. 최대 허용 $100까지 출금을 요청했습니다.
해당 웹사이트에서 탈퇴 과정에서 인증을 요청했고, 예전 전화번호로 문자를 보내달라는 내용이었습니다.
내 계정 프로필로 이동했지만 거기에서 내 번호를 업데이트할 수 없습니다.
그런 다음 온라인 도움말 채팅에 접속하여 문제를 설명했습니다.
그 사람은 보안 질문을 했고, 한 번 이상 확인을 받았다고 하더군요. 그런 다음 그들은 내 번호를 대기 시간의 1 1/2시간으로 업데이트하는 프로세스를 드래그하면서 나를 여러 번 붙잡게 만듭니다!
그 사람은 마침내 내 번호를 업데이트할 수 없다고 말하고 내 계정을 비활성화했습니다!
보너스 당첨금을 사기 치는 것 같아서 매니저를 요청했습니다. 전화번호를 업데이트하는 데 왜 그렇게 오랜 시간이 걸리나요?
매니저는 신분증을 들고 있는 사진을 보내야 하며 48시간 안에 나에게 연락할 것이라고 똑같은 말을 반복했습니다.
두 번이나 보냈는데 계속해서 같은 메시지가 답장으로 왔습니다.
"문서를 제출해 주셔서 감사합니다.
고객님께서 제출하신 이미지가 불명확하거나 잘린 부분이 있어 확인을 완료할 수 있도록 요청한 서류를 다시 보내주시기 바랍니다."
나는 다른 그늘진 카지노 중 하나에서 이것을 기대하지만 Bovada는 그렇지 않습니다. 그들은 내리막길을 가고 있기 때문에 새로운 관리를 받거나 다른 사람이 있어야 합니다.
도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 비마샬 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
이상한 일이 아닌 신분증과 함께 셀카를 요청받은 경우 다음 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
2 년 전
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제가 보낸 사진은 깨끗했습니다. 보안 확인 목적에 어긋나지 않는다면 여기에 게시하겠습니다. 잘못된 비밀번호 등으로 여러 번 로그인을 시도했다면 말이 되지만 그렇지 않았습니다. 평소처럼 계정에 로그인했는데, 로그인했을 때 잔액이 0이 되었습니다. 내 계정이 비활성화될 때까지 나는 내내 로그인 상태를 유지했습니다. 보안 문제는 없었고 그들은 이미 내가 확인되었다는 말을 들었습니다.
그들은 가능한 한 오랫동안 지불금을 연기하는 평소의 어리석은 게임을 하고 있습니다. 내가 딴 돈을 받으면 그들은 계속해서 내 계정을 비활성화 상태로 유지할 수 있습니다. 이제 Bovada는 끝났습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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귀하의 상금이 카지노에 의해 압수되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 귀하의 계정을 비활성화하고 상금을 압수한 이유에 대한 정당성을 설명하기 위해 귀하에게 연락했습니까?
사용하는 전화번호를 바꾼 지 얼마나 됐나요?
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 제 이메일 ([email protected] )로 보내주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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예, 그들은 100달러를 압수하고 내 계정을 폐쇄했습니다. 그들은 나에게 몇 가지 확인 질문을 했고 내가 올바르게 대답했고 그런 다음 확인되었으며 내 전화번호를 업데이트해야 한다는 말을 들었습니다.
이런 일이 한 시간 넘게 계속되자 그는 돌아와서 보안 질문에 대한 답변이 잘못되었다고 말했습니다. 그는 나에게 어느 것을 말하지도 않았고 다시 묻지도 않았습니다. 관리자도 그들에게 다시 묻지 않을 것입니다. 그런 다음 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.
이 글을 쓰면서 방금 기억해낸 흥미로운 사실이 있습니다.
그들이 내 번호를 업데이트하기 위해 "작업"하는 동안 그 사람이 다시 와서 내가 마지막으로 플레이한 게임 이름을 묻곤 했습니다. 보안 검증과는 전혀 관련이 없는 일이라 이상하다고 생각했습니다. 내가 마지막으로 플레이하고 이름도 붙인 게임 중 하나는 "닭의 해"와 같은 이름이었습니다. 이것은 우연하게도 내가 가장 많이 이겼던 게임이었으며, 100달러 전액을 현금화할 수 있게 해주었습니다.
다시 말하지만, 그들이 나에게 왜 이런 질문을 하는지 모르겠습니다.
그런 다음 그들은 선명한 사진 문서를 계속해서 보내야 한다고 말했습니다.
나는 이 새 번호를 받은 지 1년이 넘었습니다. 저는 Cafe와 자매 카지노인 Ignition Casino에 계정을 가지고 있는데 문제가 발생한 적이 없습니다. 그들은 그것을 통해 내 정보를 쉽게 확인할 수 있었습니다.
그들은 보안 확인을 핑계로 보너스 지급을 거부하고 있습니다.
그 이후로 더 많은 신분증 사진을 보냈지만 보바다로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분 정말 대단합니다. 이러한 카지노는 내 마지막 메시지를 게시한 직후 내 계정을 복원했기 때문에 귀하의 웹사이트를 모니터링해야 합니다. 말할 필요도 없이 최대한 빨리 철수했습니다.
너희들이 우리 목소리가 아니었다면 그들은 나를 무시했을 것이라고 확신한다!
다시 한번 감사드립니다!!
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공공의
공공의
2 년 전
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귀하의 계정이 복원되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
인출금이 귀하의 은행 계좌에 입금되거나 추가 문제가 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
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