캘리포니아 출신의 한 플레이어는 12,798달러를 획득했지만, 계정이 차단되고 일주일 전에 제출했던 신원 확인(KYC) 서류 제출 요청을 받았습니다. 그는 차단 사유와 계정 복구 시점에 대한 명확한 설명을 요구했습니다. 불만 처리팀이 중재 및 카지노 측과의 연락을 시도했지만, 보바다 카지노 측으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노 측의 협조 부족으로 해당 불만은 "미해결"로 처리되었으며, 향후 카지노를 선택할 때 이용 후기와 평점을 참고할 것을 권고했습니다.

플로리다 출신의 한 플레이어는 9,284달러의 잔액을 가지고 있었고 출금 요청을 제출했지만, 실제 여권과 셀카를 제출했음에도 불구하고 KYC(고객확인제도) 인증에 실패했습니다. 일주일을 기다린 후, 카지노는 약관 위반을 이유로 그의 계정을 폐쇄하고, 그의 상금과 1,600달러의 입금을 모두 압류했습니다. 민원 처리팀은 추가 정보를 요청하며 상황을 명확히 하려고 노력했지만, 플레이어로부터 답변을 받지 못해 민원 접수가 기각되었습니다.

한 플레이어의 Bovada 계정이 $4,979의 잔액으로 비활성화되었습니다. 계정이 비활성화되자 Bovada는 신원 확인을 요청했습니다. 그들은 24~48시간 내에 서류 검토를 완료했지만, 조사 결과에 따라 전체 조사가 더 오래 걸릴 수 있다는 사실을 플레이어에게 명확하게 알리지 않았습니다. 검토가 완료된 후 카지노는 출금 지원을 위해 플레이어에게 전화 연락을 시도했지만, 플레이어는 전화를 받지 않았습니다. 추가 지원을 위해 플레이어에게 고객 지원팀에 문의할 것을 권고했지만, 그 이후로는 양측 모두 추가 정보를 제공하지 않았습니다.

4년 넘게 Bovada를 이용해 온 한 플레이어가 추천 보너스로 4,100달러를 정당하게 획득하고 출금을 요청했습니다. 그러나 Bovada는 문제를 해결하지 않고 30시간 넘게 지급을 지연시켰습니다. 이 플레이어는 Bovada의 "친구 추천" 프로그램을 비판하며, 이 프로그램이 오해의 소지가 있으며 부당하게 계정을 정지하고 상금을 압류하는 데 자주 사용된다고 주장했습니다. Bovada는 협조하고 합법적인 플레이 증거를 제시했음에도 불구하고, 계정을 검토한 후 플레이어가 부정행위를 했다고 주장하며 상금을 압류했습니다. 남은 보너스를 모두 몰수한 후에도 해당 플레이어의 출금은 여전히 차단되었습니다.

플레이어는 보바다 카지노에서 게임을 했고, 입금 후 스크래치 카드 프로모션을 통해 보상을 받았으며, 며칠 동안 여러 차례 보상을 받았습니다. 플레이어는 카지노 계정을 폐쇄했지만, 관련 보상을 받지 못해 마지막 입금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 카지노 측은 혼란을 끼쳐드려 사과드리며, 계정 폐쇄 전에 프로모션이 올바르게 처리되었음을 확인했습니다. 플레이어는 이에 동의하지 않았지만, 카지노 측에서는 더 이상 답변을 주지 않았습니다.