플로리다 출신의 한 플레이어는 9,284달러의 잔액을 가지고 있었고 출금 요청을 제출했지만, 실제 여권과 셀카를 제출했음에도 불구하고 KYC(고객확인제도) 인증에 실패했습니다. 일주일을 기다린 후, 카지노는 약관 위반을 이유로 그의 계정을 폐쇄하고, 그의 상금과 1,600달러의 입금을 모두 압류했습니다. 민원 처리팀은 추가 정보를 요청하며 상황을 명확히 하려고 노력했지만, 플레이어로부터 답변을 받지 못해 민원 접수가 기각되었습니다.
Bovada Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: $9,284
Bovada Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
저는 9,284달러의 잔액을 모았고, 출금 요청을 제출한 후 신원 확인(KYC)을 요청받았습니다.
진짜 여권과 셀카를 사용했는데도 절차가 실패했습니다. 조사하겠다고 했고, 일주일 넘게 기다린 후, 계정을 폐쇄한다고 답했습니다.
이용 약관 위반:
3.6 정보는 사실이어야 하며 검증 가능해야 합니다.
이건 좀 이상하네요. 제가 제공한 서류는 모두 사실이고 검증 가능했거든요.
제 당첨금은 1,600달러의 예치금과 함께 압류되었습니다. 보너스는 사용하지 않았고, 당첨금은 스포츠 베팅과 슬롯머신에서 얻은 것입니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 이해하실 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 프로필을 완전하고 사실대로 작성하셨는지 확인해 주시겠어요? 프로필에 기재하신 정보가 서류에 기재된 정보와 일치하나요?
- 여권과 셀카 외에 다른 검증 서류를 제출하셨나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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