친애하는 JMi11 여러분,
나는 다른 동료들과 함께 당신의 게임 로그 전체를 포함한 모든 정보와 증거를 다시 철저히 조사했습니다. 그리고 우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.
1월 29일 15:26:38에 Tiger Treasures 슬롯에서 15:30:37까지 예치금 없는 보너스 쿠폰 SPIN50을 사용하여 게임 세션을 시작했습니다. 그 후, 잔고가 1달러(정확하게는 0.97달러) 아래로 떨어질 때까지 IC Wins 슬롯을 계속 플레이했는데, 이는 정확하게 1월 29일 15:32:55에 발생했습니다. 이 시점에서 카지노 시스템은 쿠폰으로 부과된 제한을 해제했습니다. 그래서 프로그레시브 슬롯 접속 시 알림(팝업)이 더 이상 표시되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 보너스 자금은 귀하의 잔액에 남아 있으며, 귀하는 계속 플레이하기 위해 이 자금을 지속적으로 활용하고 있습니다.
따라서 이 규칙은 다음과 같습니다.
이 약관은 귀하의 계정에 새로운 자금 조치(예금 또는 보너스)가 처리되고 보너스가 귀하의 잔액에서 모두 소진될 때까지 완전한 효력을 유지합니다.
아직 그 자리에 있었어요.
카지노 팀이 이전에 언급했듯이:
1월 04:59:20(카지노 시간)에 플레이어의 최초 출금 요청이 충족되지 않은 베팅 요건으로 인해 거부되었습니다.
1월 30일 08시 18분 39초(카지노 시간) 2차 출금 요청 역시 해당 플레이어가 이전에 검증 입금을 하지 않았기 때문에 거부되었습니다. 두 가지 거부 이유는 계산원에게 눈에 띄게 명시되었으며 플레이어는 이 정보에 쉽게 접근할 수 있었습니다.
이 기간 동안 실제 현금으로 입금했다면 모든 보너스 제한이 해제되었을 것입니다.
본질적으로 귀하는 라이브 채팅의 조언에 따라 실제 돈만 입금한 2월 3일까지 보너스에서 얻은 자금을 사용하여 계속 플레이했습니다. 귀하가 "금지된" 프로그레시브 슬롯을 플레이한 것은 2월 2일이었습니다.
2월 3일 21:04:23에 카지노 팀이 귀하의 게임 플레이를 검토한 후 귀하의 계정에서 상금이 차감되었으며, 귀하의 입금액은 2월 3일 21:07:12에 귀하의 카지노 계정에 적립되었습니다.
카지노 시스템을 훨씬 더 잘 구성할 수 있었고 알림(팝업)이 표시되었다면 아마도 게임에 입장하지 않았을 것이라는 JMi11s의 의견에 동의합니다. 그러나 불행히도 이러한 구성은 RTG 플랫폼 카지노에서는 완전히 가능하지 않습니다.
카지노 팀이 언급한 바와 같이:
...저희 시스템은 플레이어의 잔액이 $1 미만으로 떨어지면 쿠폰 제한이 제거되는 방식으로 구성되어 있으므로 게임이 제한되었다는 알림(팝업) 없이 프로그레시브 슬롯을 플레이할 수 있었습니다. 그 이유는 플레이어가 잔액이 정확히 0달러가 될 때까지 쿠폰을 요청할 수 없기 때문입니다. 시스템은 보다 사용자 친화적으로 설계되었습니다.
예를 들어 10달러를 입금하고 베팅하면 잔고에 0.20달러가 남게 됩니다. 이전 플레이의 잔액이 완전히 0이 아니어서 사용자 친화적이지 않기 때문에 향후 플레이에 대한 보너스를 요청할 수 없습니다. 이것이 의미가 있기를 바랍니다.
상황이 이상적인 사용자 경험의 기준을 충족하지 못할 수 있고 상황이 다소 이례적이라는 점을 인정하지만, 귀하의 상금은 전적으로 카지노 팀의 이용 약관에 따른다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 보너스 펀드에서.
모든 것을 고려했을 때, 50달러 보상 제안은 상황에 따라 합리적인 것으로 보입니다.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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