이집트의 플레이어는 프로모션 제안에 참여했으며 베팅 요구 사항을 완료한 후 대부분의 상금이 인출할 수 없음을 확인했습니다. 암호화폐 예금자는 면제된다는 정책에도 불구하고 카지노는 확인 서류를 요구했습니다. 플레이어는 카지노가 응답하지 않고 의도적으로 상금을 인출하는 능력을 방해하고 있다고 주장했습니다. 문제를 해결하기 위해 플레이어로부터 추가 정보를 얻으려는 여러 시도에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
1000% 프로모션을 사용하여 24$를 입금하고 베팅을 완료하여 실제 잔액이 123$가 되었고 그 중 90$는 보너스 돈이며 인출할 수 없다는 말을 들었습니다.
암호화폐 예금자에게 의무 사항은 아니지만 카지노에서 문서를 요청할 권리가 있다고 말했음에도 불구하고 문서를 요청받았습니다.
친애하는 tewwet 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Brango Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
-LTC로 24$를 입금했고 보너스를 지운 후 실제 잔고에는 123.1$가 남았습니다(귀하의 사이트에서는 소수점 값을 허용하지 않으므로 1이나 2를 입력해야 했습니다). 따라서 두 번째 질문에 답하려면 99를 이겼어야 했습니다. $를 보너스로 받았지만 대신 첨부된 스크린샷에 표시된 것처럼 내 123달러 중 90$를 인출할 수 없다는 내용의 인출이 거부되었습니다.
그에 따라 허용된 잔액을 현금화하려고 슬롯을 몇 개 플레이했고(아직 플레이해야 하는 유일한 슬롯입니다) 최소 현금화 한도에 도달했는데 90$가 사라졌습니다(아니요, 섞지 않았습니다. , 내 눈은 잔액과 필요한 플레이 스루에 있었고 플레이하던 잔액에서 실제 잔액으로 이동하는 것을 지켜본 123.1$로 보너스를 삭제했습니다)
그들은 그것이 숫자로 어떻게 의미가 있는지에 대한 질문을 계속 무시하고 아무런 설명도 없이 계속해서 문제 제목만 언급했습니다. 그래서 내가 처음에 티켓을 열었고 문제를 해결하지 않고 티켓을 종료하기까지 했습니다.
나는 KYC 문서를 제출했지만 그들이 의도적으로 플레이어의 철수 능력을 어떻게 방해하는지 보여주기 위해 이를 언급하고 있습니다(먼저 사기를 친 후가 아니라면).
양해해 주셔서 감사합니다.
더 많은 정보가 필요할 것 같아, 질문에 오해가 있었다면 죄송합니다.
귀하의 초기 설명에 따르면 귀하는 24달러를 입금했고 240달러에 해당하는 1000% 보너스를 받았습니다.
처음에 500달러의 보너스를 받았다면 인출이 요청되거나 보너스 베팅이 완료된 순간 이 금액이 잔액에서 제거되어야 합니다. 귀하에게 통보된 90달러 이전에 이 금액이 제거되었는지 설명해 주시겠습니까?
나는 40배로 베팅했고 결국 123$로 끝났고 지급 요청을 했고 내 실제 돈 잔액에 보너스로 90$가 있었고 몇 번의 인출 시도 후에 제거되었다는 말을 들었습니다.
제가 당신을 올바르게 이해하고 있는지 잘 모르겠지만, 그들이 당신에게 보너스를 주고 (대부분의 카지노 프로모션처럼) 40배의 베팅을 요구하지만 이 경우 보너스를 돌려받는다는 뜻인가요?!!
이는 고정 보너스에 관한 일반적인 관행이며 귀하의 경우에도 마찬가지인 것 같습니다. 보너스 규칙에서 다른 내용을 지정하지 않는 한 일반 보너스 규칙이 적용됩니다.
7.1.l 출금을 요청하면(예금 수에 관계없이) 입금 보너스와 동등한 가치까지의 금액이 정산 전에 잔액이나 상금에서 차감됩니다. 예를 들어, 모든 베팅 요건을 충족한 후 $/€/AUD500를 입금하고 $/€/AUD250 보너스를 받은 후 자금을 인출하려는 경우 받은 보너스 금액보다 적은 금액을 요청해야 합니다.
귀하의 자금이 제거된 구체적인 이유를 알아보려면 카지노 지원팀에 다시 확인하시기 바랍니다. 상금이 부당하게 제거되었다고 생각되는 경우, 무슨 일이 일어났는지 검토할 수 있도록 귀하의 게임 기록을 전달해 주십시오. 해당 기간 동안 카지노 지원팀에 내역 기록을 요청할 수 있습니다. 내 이메일은 tomas@casino.guru
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
kyc 문서를 요청하는 것도 일반적인 관행이고 셀카에서도 명확하고 읽을 수 있어야 합니까?!
아, 그것은 안전 지수를 매우 높게 유지하기 위해 돈을 지불하는 더러운 사이트를 위한 것입니다.
어차피 보너스를 다시 가져가면 보너스가 무슨 소용이 있겠어?
좋은 농담 이었어
그렇게 느끼셨다니 정말 죄송합니다.
이런 방식으로 설계된 보너스는 더 높은 초기 잔액으로 승리할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 단점은 보너스 베팅이 완료되고 인출이 요청된 후에 보너스 잔액이 제거된다는 것입니다.
카지노는 가능한 한 매력적으로 보이는 보너스를 제공하려고 노력하면서 동시에 보너스를 사용할 수 있는 방법(최대 베팅, 제한된 게임, 베팅 요구 사항)에서 인출할 수 있는 금액(최대 현금 지급)과 기타 방법(최대 베팅)을 플레이어에게 제한합니다( 초기 보너스 기여 금액 삭제)
또한 KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하시기 바랍니다. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
신분증이나 스크린이 뒤에 있는 셀카를 요구받는 경우(이것은 이상한 일이 아닙니다), 다음 중요한 지침을 따르십시오.
- 어떠한 방식으로든 이미지를 편집하지 마세요.
- 사진에는 왜곡, 그림자, 빛 반사가 없는 정면의 얼굴 전체가 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍어준다면, 가까이에서 사진을 찍고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
- 신분증 사진 촬영 시, 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까운 사진인지 확인하세요.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
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