퀘벡 출신의 한 플레이어는 Brazino777이 자신의 계정이 완전히 인증되었음을 확인했음에도 불구하고 출금 처리를 거부하고 지원 요청을 아무런 설명 없이 종료했다는 이유로 Brazino777을 상대로 불만을 제기했습니다. 그는 요청된 모든 인증 서류와 영상을 제공했지만, 출금은 계속 거부되었고 지원팀으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 미해결로 처리되었고, 플레이어는 관련 규제 당국에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 안내받았습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 이전에는 입금 및 출금에 문제가 없었는데, Brazino777에서 17,000 MXN을 출금하는 데 어려움을 겪었습니다. 이전에는 신원 확인에 성공했지만, 플랫폼 측에서 현재 출금에 대한 중복 확인을 요청했고 여러 차례 연락했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않아 출금 요청이 차단되었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 해당 플레이어의 이전 RFC가 KYC 과정에서 승인되었음을 확인했고, 이를 통해 문제가 해결되어 플레이어가 자금을 사용할 수 있게 되었습니다. 해당 불만 사항은 플레이어가 해결한 것으로 표시되었습니다.

브라질 출신 플레이어는 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 지급이 처리되지 않은 상태였습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하여 해당 플레이어의 상금에 대한 설명을 요청하며 상황을 중재하려 했습니다. 해당 상금은 역배팅 혐의로 지급이 보류된 것으로 알려졌습니다. 그러나 여러 차례의 시도에도 불구하고 카지노 측은 답변을 하지 않아 불만은 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 카지노를 상대로 법적 조치를 취했으며, 이는 해결 과정에서 확인되었습니다.

브라질 출신 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만, 카지노 측은 이를 처리하지 않았고 여러 차례 문의했음에도 불구하고 구체적인 정보를 제공하지 않았습니다. 불만 처리팀은 문제 해결에 도움이 될 추가 정보를 얻기 위해 플레이어와 연락을 시도했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 조사가 진행되지 못했고, 해당 불만은 그 시점에 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 이어가고 싶을 경우 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 게임 후 잔액이 급격히 감소하는 것을 경험했습니다. 출금을 시도하다가 예상치 못하게 2,300페소를 잃었습니다. 그녀는 게임을 위해 꾸준히 돈을 입금해 왔고, 돈을 돌려받고 싶어 했기 때문에 부당한 대우를 받았다고 느꼈습니다. 하지만 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 답변을 하지 않아 불만 처리가 종결되면서 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

멕시코 출신의 플레이어는 24시간 후에도 3건의 이체가 입금되지 않아 입금 문제에 직면했습니다. 문의에도 불구하고 운영자는 자금이 입금되었다고 주장했고, 플레이어는 필요한 전자 영수증을 다운로드하는 데도 문제가 있었습니다. 불만 처리팀은 추가 조사를 위해 결제 제공자에게 연락할 것을 권고했지만, 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.