홈 화면컴플레인Bruce Bet Casino - 보너스로 인해 실격된 상금을 받은 플레이어.

Bruce Bet Casino - 보너스로 인해 실격된 상금을 받은 플레이어.

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양: CHF405

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.10.30 | 해결 : 2024.02.25
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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스위스 출신의 플레이어는 액티브 보너스를 이용해 돈을 따서 출금 요청을 했으나 카지노 규정에 따라 지급액이 줄어들었습니다. 그런 다음 그는 실제 현금을 추가로 입금하고 다시 이겼지만 상금은 초기 보너스에 대한 최대 지불금으로 수동으로 감소되었습니다. 카지노는 플레이어의 상금이 초기 보너스에 대한 최대 인출 금액으로 제한되어 있다고 주장했습니다. 플레이어가 이후에 실제 돈을 입금했기 때문에 우리는 이것이 불공평하다는 것을 알았습니다. 카지노가 제공한 증거에도 불구하고 우리는 처음에 카지노의 행동이 우리의 공정한 도박 코덱스에 위배된다는 점을 언급하면서 사건을 해결되지 않은 것으로 결론지었습니다. 그러나 나중에 플레이어가 카지노가 자신의 계좌에 분쟁 금액을 입금했음을 확인하면서 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 그러면 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 베팅한 활성 보너스가 있었고 즉시 지불금을 요청했습니다. 최대 캐시아웃은 50이었지만, 베팅한 보너스 금액이 시스템에 의해 50으로 줄어들지 않았기 때문에 200을 요청했습니다. 이는 추가 예금에 영향을 미치지 않도록 하기 위한 것이었습니다.

그 후 약 150유로를 입금하고 400프랑을 얻었습니다.

그 후, 저는 또 다른 인출을 시작했고 결국 실제 돈(예금 150유로)으로 당첨금을 얻었고 초기 입금액은 시스템에 의해 수동으로 50프랑으로 줄었습니다. 지원 측은 "약관 7.9 위반으로 인해 수동 출금 시 당첨 및 출금 금액이 제한되는 점 유의하시기 바랍니다. 예를 들어 사용자가 무입금 보너스를 활성화하고 이를 통해 700 CHF를 획득한 경우, 금액이 50 CHF로 상쇄되어 무입금 보너스 출금 자격이 생겼습니다. 사용자는 이 50 CHF로 다시 플레이하기로 결정하고 400 CHF를 획득하여 출금에 사용했습니다. 사용자가 예치금 없는 보너스로 400 CHF를 획득했기 때문에 50 CHF입니다."

그래서 나중에 보너스가 지급되지 않는 한 입금하지 말라고 조언받았습니다. 이는 내가 150달러를 아무 대가 없이 입금했음을 의미합니다. 왜냐하면 내가 얻을 수 있었던 것은 무엇이든 나에게는 끊어졌을 것이기 때문입니다.





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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Xepor 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bruce Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노가 귀하의 후속 입금을 실제 현금 상금으로 인정하지 않은 것을 올바르게 이해합니까?
  • 귀하가 아는 한, 무예금 상금 잔액이 400 CHF 상금을 적립하는 데 사용되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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1 년 전
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첫 번째 경우에는 그렇습니다. 보너스 금액 때문에 승리했다는 비난을 받았습니다. 둘째, 아니요, 보너스를 구현한 후 지급이 처리 중이고 보너스 크레딧을 받거나 200€ 미만으로 떨어졌기 때문에 보너스와 관련이 없음을 확인할 수 있도록 직접 지급을 요청했습니다. 사용 가능한 돈이 없었기 때문에 지불금이 취소되었을 것입니다. 하지만 그런 경우는 없었습니다. 200을 입금했습니다. 분실 입금 분실 입금 200€ 미만으로 떨어진 적이 없습니다. 그 위의 모든 것은 제가 입금한 돈이라는 뜻입니다. 하지만 저는 이 단어를 사용한 혐의로 기소되었습니다. 그날 €150를 입금했지만 보너스 돈

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공공의
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1 년 전
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게임에서 400fr을 얻었을 때 내 계정 잔액은 208fr이었고 입금한 금액은 215fr이므로 15fr 입금액과 200fr은 이미 지급된 보너스 머니였습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Xepor님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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어떤 소식이 있나요?

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공공의
공공의
12 개월 전
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안녕하세요 Xepor님 ,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Bruce Bet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Bruce Bet Casino님 ,

플레이어의 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요? 실제 돈에서 누적된 플레이어의 상금을 차감한 이유는 무엇입니까?


감사합니다.

감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 토마스에게,


플레이어는 200HUF의 인출 요청을 시작했고 요청이 처리되기 전에 잔액을 가지고 계속 플레이했습니다. 누적된 모든 상금은 베팅된 보너스 금액을 기준으로 합니다. 당사 약관의 7.9항에 따라 후속 당첨금은 최대 인출 금액이 50유로로 제한됩니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Bruce Bet Casino님 ,


문제를 설명해 주셔서 감사합니다. 그러나 플레이어는 두 번째 입금에 대해 보너스를 신청하지 않았지만 어쨌든 보너스 조건이 적용되었습니다. 우리는 플레이어가 또 다른 예금을 하고 실제 돈을 사용했기 때문에 이러한 행동이 불공평하다고 생각합니다. 따라서 이 경우 보너스 조건을 적용해서는 안 됩니다.


결정을 다시 생각해 볼 가능성이 있나요?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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따라서 200 fr은 보너스에서 나왔고 출금을 위해 직접 요청되었습니다. 일반적으로 보너스를 베팅한 후에는 최대 금액까지 바로 줄어듭니다. 이것은 내가 입금액으로 승리한 후에야 이루어졌는데 이제 그들은 나를 이 규칙으로 비난하고 있습니다. 안전을 위해 특별히 보너스 금액 전체를 지불해 새로 입금하는 데 방해가 되지 않도록 요청했습니다. 그런 다음 150 fr을 입금하고 위에서 설명한 대로 400 fr을 얻었습니다... 그리고 이것을 지불하고 싶을 때만 입금된 금액의 이익을 포함하여 보너스 금액이 단축되었습니다.

200유로 미만으로 떨어지지 않았기 때문에 입금한 돈을 가지고 플레이하는 동안 지불금이 취소/감소된 적이 없었기 때문입니다. 그렇지 않으면 활성 지불금 요청이 있어도 지불금이 해제되거나 취소될 때까지 계정에서 인출되지 않기 때문에 입금액이 취소되었을 것입니다. 독일어로 이는 내가 단순히 500유로를 입금했을 것이라는 의미이며, 내가 아무 조치도 취하지 않았다면 당신은 7.9라는 비난으로 나를 차단했을 것입니다...

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 토마스에게,


별도로 명시되지 않는 한, 저희는 예치금 없는 무료 스핀, 무료 머니 보너스 및 성과 연계 보너스에 대한 인출 한도인 €50를 엄격히 준수한다는 점을 확신시켜 드리고 싶습니다.


사용자가 등록 중에 이 약관에 명시적으로 동의하므로 우리는 사용자 상금이 이러한 정책에 부합한다는 명확한 증거를 제공할 수 있습니다.


추가 설명이나 문서가 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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Blablabla의 답변 방식은 귀하의 카지노에 관한 모든 것을 말하며 이용 약관은 플레이어에게 불리하며 활성화된 보너스가 있고 지급 예정인 경우 입금을 해서는 안 된다는 점을 명시적으로 언급하지 않습니다. , 당신은 지원을 통해서만 얻을 수 있습니다. 또는 라이브 채팅에서만 아직 처리 및 지불이 이루어지지 않은 경우 입금을 권장하지 않는다고 지적했습니다... 하지만 이는 내 금액이 줄어들 때만 발생했습니다...

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Bruce Bet Casino님 ,


추가 조사를 위해 플레이어의 게임 로그를 포함한 모든 관련 증거를 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 전달해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 토마스에게,


최근 이메일을 확인해 주세요.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Xepor 님,


나는 카지노가 제공한 증거를 검토했지만 앞서 언급한 것처럼 여전히 그들의 행동이 불공정하다고 판단합니다. 불행히도 그들은 타협에 도달할 의지가 없는 것 같습니다.


카지노의 관점에서 볼 때 귀하는 규칙을 위반했으며 기술적으로 카지노는 귀하의 상금을 상한선으로 설정할 권리가 있습니다.

우리의 관점에서는 귀하가 의도치 않게 규칙을 위반했으며 부당한 이익을 얻지 못했다고 믿습니다. 실제 현금으로 당첨금을 적립하고 입금 전 보너스 자금 출금을 요청하는 신중한 조치를 취했기 때문입니다. 요약하자면, 우리는 각각의 유사한 사례가 개별적으로 평가되어야 한다고 믿습니다.


모든 정보를 고려하여, 저는 이 사건을 "공정한 도박 코덱스에 반대함"이라는 미해결된 문제로 종결하도록 강요합니다.

상황에 대해 진심으로 사과드립니다. 일반적으로 저는 라이센스 기관에 도움을 구하라고 제안하지만, 그들이 이용 약관에 따라 카지노의 행동을 지지할 것이라고 확신합니다. 그러나 이 불만은 이 카지노가 중간 지점을 찾지 않는다는 경고로 작용할 것입니다.


친애하는,

토마스

Casino.Guru

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공공의
공공의
8 개월 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다.


플레이어의 추가 코멘트:


다시 한번 안녕

실제로 카지노와 계약을 맺었고 그 돈을 다시 볼 수 있다는 데에도 동의했지만 오늘 24일 2월 24일에 이메일을 받았고 405 Fr의 금액이 내 실제 현금 계좌에 적립되었으므로 불만 사항은 다음과 같습니다. 긍정적으로 결론을 내렸습니다.


다시 한번 생각해 주신 Brucebet에게 감사드립니다.


친애하는

MH*****

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공공의
공공의
8 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. 귀하의 협조와 확인에 진심으로 감사드립니다. Xepor, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino.Guru


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