홈 화면컴플레인Bruce Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Bruce Bet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: kr91,000

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.08 | 케이스 종결 : 2024.10.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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스웨덴의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 플레이어의 계정이 2024년 9월 13일에 검증되었지만, 게임 플레이 잔액이 감소하여 출금 시도가 실패하여 보너스 자금만 출금할 수 있었습니다. 이 문제는 명확해졌고, 플레이어의 추가 응답이 없어 궁극적으로 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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2주 전인 8월 26일에 더 큰 인출을 요청했기 때문에 검증 절차를 시작했습니다. 다양한 서류를 제출했지만 매일같이 거부당했습니다. 신분증, 은행 거래 내역서, 비자 카드 번호, 전기 요금 청구서를 첨부한 셀카를 보냈고, 도시를 말뫼에서 노르셰핑으로 변경해야 했습니다. 기록에서 도시만 변경하는 데 최대 28일이 걸릴 수 있습니다.


아직 검증이 진행되지 않았는데, 제 문서가 여전히 "검토 대기 중" 상태이기 때문입니다. 지난 7일 동안 이 상태였습니다. 그들이 요청한 모든 것을 했지만, 여전히 충분하지 않은 듯합니다. 또한 요청이 많아서 검증에 얼마나 걸릴지 말해줄 수 없습니다. 고객 서비스는 표준 답변만 제공하고, 얼마나 걸릴지도 모르고, 누구에게 물어봐야 할지도 모르는 듯합니다. 저는 이 돈을 따서 받을 자격이 있습니다. 600 SEK가 조금 넘는 것은 보너스이지만, 나머지는 제 것입니다. 제발 도와주세요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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FredrikB님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 FredrikB님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 출금이 수신되지 않았고 검증되지도 않았습니다. 저에게 중요한 것은 향후 출금을 위해 검증받는 것입니다. 8월 26일부터 아무런 결과 없이 기다리고 있었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 FredrikB,

필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ), 지금부터 귀하를 대신하여 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 기원하며, 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 FredrikB,

저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Bruce Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


Bruce Bet Casino에 감사드립니다.

플레이어의 주소를 업데이트하는 데 오랜 시간이 걸린 이유와 그에 따른 검증에 대해 친절하게 설명해 주시겠습니까? 이 문제의 종결 및 플레이어의 출금 처리는 언제쯤 예상할 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


사용자는 2024년 9월 13일에 완전히 검증되었습니다. 사용자가 플레이하는 동안 사용 가능한 잔액을 줄였기 때문에 출금 시도가 실패했습니다. 현재 사용자는 출금 가능한 활성 잔액이 없으며 보너스 잔액만 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다, Bruce Bet Casino 팀.

플레이어의 계정이 이제 검증되었고 향후 출금은 아무런 지연 없이 처리된다는 것을 올바르게 이해하고 계신가요?


친애하는 FredrikB,

KYC 프로세스가 때때로 답답할 수 있다는 것을 이해하지만, 이는 어떤 라이선스가 있는 카지노도 가볍게 여기지 않는 업계 표준 프로세스입니다. 자금으로 계속 플레이하고 완전히 잃기로 결정했다면 불행히도 지금은 기본적으로 할 수 있는 것이 없습니다. 카지노 팀에서 알렸듯이, 게임 플레이로 인해 금액이 감소하여 출금이 실패했으며, 현재 잔액이 보너스 자금으로만 구성되어 있으므로 출금할 수 없습니다. 추가 지원이 필요하거나 귀하의 사례를 처리할 수 있는지 알려주십시오.

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공공의
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1 개월 전
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FredrikB 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 FredrikB,

문제가 해결된 것처럼 보이지만, 이를 확인하기 위한 추가 답변이 없거나 추가 지원이 필요한 경우, 불행히도 이 불만을 거부해야 합니다. 카지노 팀의 협조에 감사드리고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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