스웨덴의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 플레이어의 계정이 2024년 9월 13일에 검증되었지만, 게임 플레이 잔액이 감소하여 출금 시도가 실패하여 보너스 자금만 출금할 수 있었습니다. 이 문제는 명확해졌고, 플레이어의 추가 응답이 없어 궁극적으로 불만이 기각되었습니다.
2주 전인 8월 26일에 더 큰 인출을 요청했기 때문에 검증 절차를 시작했습니다. 다양한 서류를 제출했지만 매일같이 거부당했습니다. 신분증, 은행 거래 내역서, 비자 카드 번호, 전기 요금 청구서를 첨부한 셀카를 보냈고, 도시를 말뫼에서 노르셰핑으로 변경해야 했습니다. 기록에서 도시만 변경하는 데 최대 28일이 걸릴 수 있습니다.
아직 검증이 진행되지 않았는데, 제 문서가 여전히 "검토 대기 중" 상태이기 때문입니다. 지난 7일 동안 이 상태였습니다. 그들이 요청한 모든 것을 했지만, 여전히 충분하지 않은 듯합니다. 또한 요청이 많아서 검증에 얼마나 걸릴지 말해줄 수 없습니다. 고객 서비스는 표준 답변만 제공하고, 얼마나 걸릴지도 모르고, 누구에게 물어봐야 할지도 모르는 듯합니다. 저는 이 돈을 따서 받을 자격이 있습니다. 600 SEK가 조금 넘는 것은 보너스이지만, 나머지는 제 것입니다. 제발 도와주세요.
안녕하세요, 출금이 수신되지 않았고 검증되지도 않았습니다. 저에게 중요한 것은 향후 출금을 위해 검증받는 것입니다. 8월 26일부터 아무런 결과 없이 기다리고 있었습니다.
친애하는 FredrikB,
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ), 지금부터 귀하를 대신하여 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 기원하며, 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 FredrikB,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Bruce Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Bruce Bet Casino에 감사드립니다.
플레이어의 주소를 업데이트하는 데 오랜 시간이 걸린 이유와 그에 따른 검증에 대해 친절하게 설명해 주시겠습니까? 이 문제의 종결 및 플레이어의 출금 처리는 언제쯤 예상할 수 있습니까?
사랑하는 미칼에게,
사용자는 2024년 9월 13일에 완전히 검증되었습니다. 사용자가 플레이하는 동안 사용 가능한 잔액을 줄였기 때문에 출금 시도가 실패했습니다. 현재 사용자는 출금 가능한 활성 잔액이 없으며 보너스 잔액만 있습니다.
답변해 주셔서 감사합니다, Bruce Bet Casino 팀.
플레이어의 계정이 이제 검증되었고 향후 출금은 아무런 지연 없이 처리된다는 것을 올바르게 이해하고 계신가요?
친애하는 FredrikB,
KYC 프로세스가 때때로 답답할 수 있다는 것을 이해하지만, 이는 어떤 라이선스가 있는 카지노도 가볍게 여기지 않는 업계 표준 프로세스입니다. 자금으로 계속 플레이하고 완전히 잃기로 결정했다면 불행히도 지금은 기본적으로 할 수 있는 것이 없습니다. 카지노 팀에서 알렸듯이, 게임 플레이로 인해 금액이 감소하여 출금이 실패했으며, 현재 잔액이 보너스 자금으로만 구성되어 있으므로 출금할 수 없습니다. 추가 지원이 필요하거나 귀하의 사례를 처리할 수 있는지 알려주십시오.