홈 화면컴플레인Bruce Bet Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Bruce Bet Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

자동 번역:

양: €1,500

Bruce Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.20 | 케이스 종결 : 2024.06.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
번역

독일의 플레이어는 입금 보너스와 함께 15유로를 입금했는데, 이는 플레이 후 실제 돈으로 바뀌었습니다. 그녀는 1500유로까지 잔액을 쌓았음에도 불구하고 갑자기 잔액이 조정되어 자금이 사라진 것을 발견했습니다. 조사 결과, 플레이어가 초기 입금 보너스를 베팅하면서 25번의 무료 스핀 달성 보너스를 요청한 것으로 밝혀졌습니다. 카지노 이용 약관에 따르면 해당 보너스로 얻을 수 있는 최대 상금은 50유로로 제한되어 있습니다. 따라서 카지노는 이 규칙을 반영하기 위해 잔액을 조정했습니다. 카지노가 확립된 규칙에 따라 행동함에 따라 불만 사항은 종결되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

안녕하세요. 저는 입금 보너스와 함께 이 카지노에 15유로를 입금했습니다.


보너스를 환산한 뒤 그 금액을 실질 잔액으로 환산했습니다.

몇 시간 동안 플레이하고 잔고가 50유로 아래로 떨어진 후, 최대 1,500유로까지 플레이할 수 있었고 이를 현금화하고 싶었습니다.

금액이 조정됐는데 이제 돈이 없어졌네요...

이것도 받아들일 수 있나요? 조건을 맞춰서 돈으로 수익을 냈는데.. 농담이겠죠..


자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

친애하는 mietz88님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bruce Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 알려주시겠어요?
  • 보너스 베팅이 완료된 순간 잔고는 얼마였나요?
  • 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

나는 입금 보너스를 사용한 것을 알고 있지만 이상하게도 내가 어떤 보너스를 얼마만큼 사용했는지는 알려주지 않습니다.

제가 찍은 스크린샷을 모두 보내드리겠습니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
6 개월 전
번역

여기에는 인출 가능 잔액이 €1,862.93이고 그 중 €1,500를 인출하고 싶었는데 2일 후에 €1,300가 사라지고 €170가 내 플레이어 계정에 다시 들어왔습니다.

이건 옳지 않은데요, 그렇죠?


더 이상 이해가 안 되지만, 제가 아는 것은 제가 인출을 요청했을 당시에는 보너스 크레딧이 아니라 모두 현금이었다는 것입니다.


보너스 조건이 충족되거나 해당 금액이 더 이상 보너스 크레딧이 아닌 경우에만 출금을 요청할 수 있습니다.

그리고 보너스가 베팅되면 €50 이하의 해당 금액을 실제 현금 크레딧으로 받게 됩니다. 그리고 금액은 며칠 후가 아닌 베팅 후 즉시 조정됩니다.


나는 이 카지노에 너무 화가 나서 아무도 내 말을 믿지 않습니다.

편집
자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

필요한 정보를 제공해 주신 mietz88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
6 개월 전
번역

mietz88 님, 안녕하세요.

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Bruce Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Bruce Bet Casino,

플레이어가 "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" 보너스를 받았다고 하는데, 이는 플레이어의 계정 보너스 내역에 반영되지 않는 시기에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 또한 플레이어가 프리 스핀 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족하고 상금이 실제 잔액에 추가되면 플레이어는 추가 플레이에 대해 최대 보너스 상금 한도가 여전히 유효하다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 이 문제에 대한 귀하의 설명을 부탁드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

친애하는 마이클,


최근 이메일을 통해 자세한 내용을 제공하고 귀하의 질문에 대한 답변을 제공했습니다. 우리의 답변을 고려해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

친애하는 Bruce Bet Casino,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 포함하여 회신해 드렸습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

친애하는 마이클,


감사합니다. 추가 세부정보로 응답해 드렸습니다. 사전에 귀하의 배려에 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

Bruce Bet Casino에 추가 설명과 증거가 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 mietz88님,

모든 정보와 증거를 수집하고 검토한 결과 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.

귀하는 2024년 5월 18일 12시 45분 33초에 성취 보너스로 "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" 보너스를 받았습니다. 이 보너스는 자동으로 적립되지 않고 귀하가 수동으로 청구한 것이므로 활성화했음을 알아야 합니다. 이 성취 보너스는 "정기" 보너스가 아니므로 아마도 보너스 내역에 나열되지 않은 이유일 것입니다. 이전 보너스를 베팅하는 동안 이 금액이 청구되었습니다. 25FS 보너스 베팅 시작 시 잔액 €127.12는 보너스 자금으로 구성되었습니다. 25 FS 보너스를 베팅한 후 잔액은 €133.37로 늘어났습니다(25 FS 보너스로 얻은 상금은 €3,70입니다). 이 단계에서는 25FS도 "원래" 입금 보너스 베팅에 기여했기 때문에 게임 플레이에 최대 승리 제한이 적용됩니다. 분쟁 금액에 도달할 때까지 이 잔액으로 계속 플레이했지만 안타깝게도 해당 게임 플레이에서 최대 상금인 €50가 여전히 적용됩니다.

귀하가 의도적으로 이런 상황을 초래한 것이 아닐 수도 있다는 점은 이해합니다. 그러나 카지노 팀은 자체 규칙에 따라 귀하의 상금을 조정했으며 €177.12의 잔액은 정확한 것 같습니다.

계산은 다음과 같습니다 €127.12(초기 잔액) + €50(최대 허용 보너스 인출) = €177.12

설명이 이해가 되었기를 바랍니다. 귀하의 불만 사항이 충분히 해결되었는지 또는 다른 도움이 필요한지 알려주시기 바랍니다.


자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

보너스가 전환된 후 다른 모든 카지노처럼 잔액이 즉시 조정되지 않은 이유는 무엇입니까???

1800유로 이상을 인출할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이 금액은 어느 시점에 실제 화폐가 되어 현금화가 가능합니다. 탈퇴 당시 나는 모든 보너스 조건이 충족되었으며 더 이상 활성 보너스가 없다고 가정했습니다.

보너스를 베팅한 후에도 "고추 머리" 보너스가 여전히 '활성 보너스'로 표시되는 이유는 무엇입니까??? 며칠이 지나도...

나는 모든 것을 이해하지 못합니다!

다른 카지노에서 보너스를 베팅했고 마지막 스핀 후에 예를 들어 €100.30와 보너스 잔액이 있다면 이 경우 €100.30 보너스 잔액은 €50의 실제 화폐 잔액이 되며 계속 플레이하면 €50로 이익을 얻고 이를 인출하려는 경우, 보너스 잔액이 베팅된 직후 잔액이 조정되었기 때문에 어떤 카지노에서도 지금까지 아무런 문제가 없었습니다!

여기는 왜 그렇지 않았나요?

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

방금 나에게 떠오른 것은 "Chilli Head"의 보너스는 실제 돈으로만 사용할 수 있다는 것입니다.

그렇다면 프리 스핀이 시작될 때 있었던 것은 보너스 크레딧이 아닐 수도 있습니다. 그렇죠?!


어디선가 볼 수 있을 텐데, 언제 어떤 보너스를 썼는지, 보너스로 얼마를 얻었는지, 얼마를 베팅해야 했는지,

구현 후 획득한 크레딧은 얼마나 높습니까?

보너스는 언제 조정됐나요???

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

친애하는 mietz88님,

나는 꽤 많은 카지노가 특정 보너스에 최대 승리 한도가 있고 이를 철회해야 하거나 계속 플레이하는 경우 최대 승리 한도가 여전히 남아 있음을 알리는 시스템을 설정했다는 점에 동의할 수 있습니다. 적용 가능하지만 모든 카지노는 서로 다른 플랫폼에서 운영될 수 있으므로 자동 공제 구현은 다를 수 있습니다. 인출 전 카지노 약관 또는 적용 가능한 승리 한도 위반 가능성에 대한 사전 통지 부족에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 불일치 사항의 발견은 일반적으로 일부인 게임 플레이 확인 구현 도중 또는 이후에 발생한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인. 이러한 확인은 일반적으로 플레이어가 출금 요청을 제출한 후에 시작됩니다.

위에서 언급했듯이 Chilli Heat의 성취 보너스 25FS는 자동으로 적립되지 않고 수동으로 청구되므로 활성화했음을 알아야 합니다. 이 성취 보너스는 "정규" 보너스가 아닙니다.

여러 번 강조했듯이, 귀하의 게임 플레이는 귀하가 계정을 만들고 보너스를 청구할 때 수락한 이 규칙에 따릅니다.

7.9. 예치금 없는 프리 스핀의 최대 상금/이익, 모든 예치금 없는 보너스 및 인출이 허용되는 성과에 대한 모든 추가 보너스는 달리 명시되지 않는 한 €50 또는 이에 상응하는 통화로 제한됩니다. 당사는 귀하의 잔액을 위에서 언급한 무예금 프리스핀 및 보너스의 당첨 한도인 €50를 초과하는 금액으로 줄일 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 감소는 승리 직후 또는 해당 상금 철회를 요청하는 경우 발생할 수 있습니다. 무료 보너스에서 상금을 인출하려면 1번의 성공적인 입금이 필요합니다.

다시 한 번 말씀드리지만, 귀하가 의도적으로 이러한 상황을 초래한 것이 아닐 수도 있다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노 팀은 자체 규칙에 따라 귀하의 상금을 조정했으며 €177.12의 잔액은 정확한 것 같습니다. 나는 이러한 결론이 귀하가 기대했던 것과는 다르다는 것을 이해하지만, 카지노 팀은 정해진 규칙에 따라 조정을 했습니다.

불행하게도 귀하는 적절한 금액을 받았고 카지노가 규칙에 따라 행동했기 때문에 우리 측에서 더 이상 할 수 있는 일은 없습니다.

귀하의 불만 사항이 충분히 해결되었는지 또는 다른 도움이 필요한지 알려주시기 바랍니다.





자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

[7.9 ,,,, 이러한 감소는 승리 직후 또는 관련 상금 철회 요청 시 발생할 수 있습니다.

무료 보너스에서 상금을 인출하려면 1번의 성공적인 입금이 필요합니다.]


나는 입금을 했고 따라서 보너스 이용 약관의 단락에 더 이상 주의를 기울이지 않았습니다. 왜냐하면 내 입금액이 유효하다고 가정했기 때문입니다. 내 생각에는 이것이 더 좋고 더 자세하게 제시되어야 한다.


게다가 언제 입금했어야 했는지 아직도 불분명한데요?

그렇다면 출금을 요청하기 전에 또 다른 입금을 했다면 당첨금 전액인 1,500€를 받았을까요???

그렇다면 추가 입금을 해야 한다는 사실을 왜 알리지 못했습니까? 그렇지 않으면 보너스 조건에 따라 상금이 조정될 것입니다???


[,,, 이 금액을 인출하려면 다른 예금을 해야 합니다. 그렇지 않으면 인출할 수 있는 최대 금액은 €50이고 잔액은 그에 따라 조정됩니다 ,,,] 또는 이와 유사한 추가 메모가 정말 좋았을 것입니다.


제가 말했듯이 저는 이미 입금한 금액이 충분하다고 생각하여 더 이상 신경 쓰지 않았습니다.



자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

친애하는 mietz88님,

나는 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 가능한 모든 방법을 찾으려는 귀하의 노력을 인정합니다. 이전에 여러 번 언급했듯이 귀하가 의도적으로 이러한 상황을 초래한 것은 아닐 수도 있지만 Chilli Heat의 성취 보너스 25FS는 자동으로 적립되지 않고 수동으로 적립되었습니다. 귀하가 소유권을 주장했으므로 활성화했음을 알아야 합니다.

입금 보너스를 입금하고 청구했는데 괜찮았지만, 입금 보너스 외에 Chilli Heat에서 성취 보너스 25FS를 청구하고 나면 게임 플레이에서 최대 상금 €50가 적용됩니다. 보너스 T&C 7.9를 읽어보세요. 추가 성취 보너스를 청구하기 전에 이에 대한 알림을 받게 됩니다.

나는 카지노가 추가 규칙이 적용되었음을 플레이어에게 알리는 팝업 메시지를 구현했을 수 있다는 점에 동의할 수 있습니다. 그러나 초기 보너스 베팅 중에 보너스를 청구할 필요는 없었습니다. 나중에 사용하기 위한 성과 보너스. 이 보너스는 일반 보너스가 아니며 특정 조건을 충족하는 특정 플레이어에게만 제공된다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 카지노 시스템이 귀하와 같은 상황을 방지하는 것은 불가능할 수 있으므로 플레이어는 이와 같은 실망을 피하기 위해 보너스를 활성화하기 전에 보너스 T&C를 읽을 것을 강력히 권장합니다.

나는 이러한 결론이 귀하가 기대했던 것과는 다르다는 것을 이해하지만, 카지노 팀은 정해진 규칙에 따라 조정을 했습니다.

불행하게도 귀하는 정확한 금액을 받았고 카지노가 규칙에 따라 행동했기 때문에 우리 측에서 더 이상 할 수 있는 일은 없습니다.

나는 당신에게 상황을 명확히 설명하려고 노력했지만, 당신은 여전히 자신의 관점에서만 상황을 인식하고 있으며 내가 제공한 추론을 인정하지 않는 것 같습니다. 이로 인해 더 이상 논의를 이어갈 가치가 없다고 판단하여, 이제 본 건의 건은 종료하도록 하겠습니다.

우리의 결정에 동의하지 않는 경우 카지노 게임 당국인 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요.

그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요