확인 과정에서 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어의 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 안타깝게도 카지노 측에서 응답이 없었기 때문에 "미해결" 상태로 불만을 종료할 수 밖에 없었습니다. 카지노의 요청에 따라 불만을 다시 제기한 후 카지노가 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 결국 불만을 거부했습니다.
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Bruno Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €900
Bruno Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
12 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 빈센트루버트,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bruno 카지노에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
확인 절차가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 카지노는 절차가 완료될 때까지 귀하의 계정에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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이틀 전에 문서를 요청했고 같은 날 업로드했습니다. 오늘 카지노에 들어가려고했는데 실시간 지원에 연락했을 때 차단 된 계정이 나타 났고 그들은 보안상의 이유로 내 계정을 폐쇄했으며 그들이 가지고 있다고 말했습니다. 그들이 내 이메일에도 답장하지 않는다는 설명을 하지 않을 권리
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 빈센트루버트,
귀하와 카지노 간의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? 당신이 이곳에 마지막으로 글을 올린 이후로 그들이 당신에게 응답했습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 vincentroobert에게 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 빈센트루버트,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Bruno Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 빈센트루버트,
카지노 담당자와 연락을 취했고 그들과 함께 귀하의 사건을 조사할 것입니다.
이제 타이머가 연장될 것이며 모든 진행 상황에 대해 계속 업데이트하겠습니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 빈센트루버트,
불행히도 카지노에서 응답이 없었습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Kahnawake Gaming Authority(complaints@gamingcommission.ca)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
12 개월 전
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Bruno Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 이번 사건이 공정하게 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 드리고자 합니다.
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공공의
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12 개월 전
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친애하는 빈센트루버트,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았다. 유감스럽게도, 필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반하고 모든 계정에서 동일한 무예금 FS 보너스를 사용하여 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 거부합니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않으면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협조해 주신 Bruno Casino에 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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