캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 영구적인 자체 출입 금지를 요청했지만 카지노는 그의 요청을 받아들이지 않아 추가 입금을 허용했습니다. 그는 이메일과 채팅을 통해 자신의 요청에 대한 증거를 제공했습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 계정을 폐쇄하기 전에 환불을 지연시키고 있다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 특히 평소보다 더 많은 금액을 예치한 후에 환불을 확보하기 위해 자체 출입금지 요청을 활용하려 했다고 주장했습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 환불 제공을 거부하고 계정을 폐쇄했습니다. 문제 해결에 더 이상 도움을 드릴 수 없기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요 팀,
일주일 전에 영구 자기 배제를 요청했는데 그들은 결코 그것을 존중하지 않았고 그 후에 다시 입금할 수 있었습니다. 여기에 제가 그들에게 이메일을 보내고 이메일과 채팅으로 연락하여 저를 명시적으로 영원히 배제하기 위해 첨부된 증거가 있습니다.
친애하는 sati725 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Bullsbet.io 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@bullsbet.io (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
페트로넬라님, 안녕하세요. 양식을 작성해서 제 모든 정보를 입력했습니다. 내일 환불 방법을 논의하고 확인하겠다고 한 이메일에 있는 답장을 확인해 주세요.
안녕하세요 sati725님,
전달된 모든 커뮤니케이션과 스크린샷을 검토한 결과, 귀하는 "나쁜 게임 플레이"를 이유로 4월 17일에 영구 자체 제외 요청을 시작한 것으로 나타났습니다. 그러나 라이브 에이전트가 게임에서 발생한 문제에 대해 추가 세부 정보를 문의했지만 귀하 측에서는 응답이 없었습니다.
성공적인 자체 배제 결과를 위해서는 특정 단계를 준수하는 것이 중요합니다.
영구 계정 폐쇄를 요청한 이유를 명시하지 않으면 귀하를 도와드릴 수 있는 능력이 제한된다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 도박이 더 이상 즐거움을 가져다주지 못한다고 판단되면 잠재적인 도박 관련 문제에 대해 카지노에 알릴 것을 강력히 권합니다. 어려울 수 있지만 이는 재개설 가능성 없이 계정을 폐쇄된 상태로 유지하는 가장 효과적인 방법입니다.
귀하의 계정이 이미 폐쇄된 경우 알려주시겠습니까?
아직 종료되지 않았으며 먼저 환불을 기다리고 있습니다. 환불 내용을 파악한 다음 종료하려고 합니다. 왜냐하면 하루가 끝날 때 누군가가 자기 제외를 요청하면 아무것도 관계없이 수행되어야 하거나 일부 후속 조치가 필요하기 때문입니다. 일어나다.
안녕하세요 페트로넬라와 사드비르
안녕하세요.
4월 17일, 환불이나 보너스 연장을 포함하여 Sadvir의 요청과 게임 문제를 해결하고 바로잡기 위한 노력에도 불구하고 안타깝게도 Sadvir 측에서는 아무런 응답이 없었습니다.
Sadvir가 Casino Guru에 불만 사항을 제기한 날 이전에 그는 이전에 예치한 금액(100 CAD)보다 높은 금액인 550 CAD를 예치했다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 일련의 유사한 불만 사항이 있고 물론 사례마다 다르다는 점을 고려하면 손실이 발생한 경우 환불을 보장하기 위해 수행된 것으로 의심됩니다. 일요일에 게임 플레이의 초기 성공에도 불구하고 906.05 CAD를 획득했으며 철회를 요청하고 이메일을 통해 즉시 처리하도록 요청하자 Sadvir는 지원팀으로부터 월요일(4월 22일)에 다음과 같이 처리될 것이라는 정식 통보를 받았습니다. 내부적으로 활동을 확인해야 했습니다. 그러나 Sadvir는 탈퇴를 취소하고 베팅을 계속하기로 결정했으며 결국 상금을 잃었습니다.
광범위한 검토를 바탕으로 우리의 결론은 우리 동료가 요청을 해결하려고 노력하고 있으며 Sadvir의 진정한 동기는 자기 배제가 아니라 그가 해결하지 못한 요청을 활용하는 것을 목표로 하고 있다고 믿습니다.
우리는 책임감 있는 게임 원칙을 강력하게 고수하고 모든 사람에게 안전한 게임 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 인적 또는 기술적 오류로 인해 실수가 발생한 경우, 당사는 이러한 문제를 올바른 방법으로 해결하기 위해 적절한 조치를 취할 것을 약속합니다.
이러한 상황으로 인해 환불은 제공되지 않으며 계정이 폐쇄되었습니다.
솔직하게 말씀드리자면, 여러분은 저를 환불을 원하는 일종의 범죄자로 묘사하려고 합니다. 아니요, 그렇지 않습니다. 제가 "돈"을 활용하려고 했다면 이미 수익을 내고 현금화했을 것입니다. 하지만 저는 심각한 도박 문제를 겪었기 때문에 귀하의 팀에 연락하여 저를 스스로 제외시키려고 연락했지만 결코 이루어지지 않았습니다. 이제 괜찮습니다. 규제 기관에 가서 공식적인 불만을 제기하겠습니다. 분명히 너희들은 아무것도 제대로 할 수 없기 때문이다.
가장 웃긴 부분은 왜 환불을 제안한 다음 취소합니까? 너희들은 전반적으로 뭔가 수상한 짓을 하고 있는 게 분명해. 괜찮습니다. 규제 기관에 가보겠습니다.
