홈 화면컴플레인Buran Casino - 플레이어가 플레이하는 동안 기술적인 결함을 경험했습니다.

Buran Casino - 플레이어가 플레이하는 동안 기술적인 결함을 경험했습니다.

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양: €200

Buran Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2021.12.20 | 해결 : 2022.01.07
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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독일의 플레이어는 Free Spins를 구매할 때 기술적인 문제를 경험했습니다. 해당 문제는 조사 후 카지노에서 신속하게 해결되었으므로 불만 사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Casino Guru 팀입니다.

나는 12월 14일 Buran Casino에서 Gates of Olympus를 온라인으로 플레이했습니다. 무료 스핀을 80센트에 구매한 후 사이트가 여러 번 다운되었고 도박도 하지 않고 내 계정에서 200유로가 인출되었습니다. 나는 즉시 라이브 채팅에 글을 쓰고 문제를 설명 한 후 이메일을받을 것이라고 들었지만 1 주일 동안 아무 것도 오지 않았습니다. 도와주세요


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공공의
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2 년 전
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친애하는 marioxx7,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. Excel 형식의 게임 기록과 함께 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 정확한 사고 시간을 알려주세요.

카지노에 맞서는 것이 불가능에 가까우므로 뒷받침할 증거가 없으면 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 이해해 주십시오.

귀하의 의견을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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플레이어의 추가 의견:


"안녕하세요 친애하는 카지노 전문가 팀,

불행히도 12/14/21 이후에는 내 게임의 진행 상황을 추적할 수 없습니다. 200유로는 오전 2시경 13:21:21에 인출되었고 나는 즉시 그것을 문서화했습니다. 12월 14일 이후에 내 게임 기록을 표시하는 방법이 있습니까?

LG 마리옥스7

내 iPad에서 보냈습니다"

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공공의
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2 년 전
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marioxx7님, 답변해주셔서 감사합니다. 원래 무료 스핀에 대해 얼마를 지불하려고 했는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 직접 게임 이력을 요청해 보셨나요?

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공공의
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2 년 전
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80유로에 무료 스핀을 사고 싶었습니다. 그런 다음 페이지가 다운되고 무료 스핀 없이 돈이 없어졌습니다. 그런 다음 다시 시도했지만 정확히 같은 일이 발생했습니다. 네, 노력했지만 말했듯이 더 이상 뒤돌아볼 수 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 marioxx7,

당신과 카지노 사이에 적어도 나에게 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 즉시 라이브 채팅을 썼다. 그들은 그것을 확인하고 이메일로 저에게 연락하겠다고 말했습니다. 불행히도 아직 아무것도 도착하지 않았습니다.

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공공의
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2 년 전
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혹시라도 라이브 채팅 대본을 저장하셨습니까?

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공공의
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2 년 전
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그들로부터 최신 채팅 기록이 있습니다. 그들은 내 게임 기록을 갖고 싶어했지만 특정 날짜가 지나면 계속 볼 수 없으므로 특정 날짜까지의 게임 기록만 표시됩니다.

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2 년 전
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채팅 기록을 이메일로 보낼 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 marioxx7에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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슈퍼 감사합니다 !!!

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공공의
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2 년 전
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안녕 마리오!


이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 해결책을 찾는 데 도움이 되도록 Buran Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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고맙습니다 !

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공공의
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2 년 전
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좋은 날,

문의해 주셔서 감사합니다.

먼저 늦어진 점 사과드립니다. 조사의 복잡성으로 인해 예상보다 많은 시간이 소요되었습니다.

보고된 문제의 검토를 완료하기 위해 제공업체에 연락했습니다. 그 결과 플레이어의 계정에서 인출되었지만 플레이되지 않은 4개의 베팅(각 80유로)을 발견했습니다. 이 베팅의 전체 금액을 플레이어의 계정으로 반환했습니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락 주시기 바랍니다.

진정으로,

부란 카지노

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공공의
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2 년 전
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친애하는 마리오,


부란카지노님의 답변 덕분에 문제가 이미 해결된 것 같습니다. 이 불만 사항을 '해결됨'으로 종료하기 위해 잃어버린 잔액을 되찾았는지 확인해 달라고 요청하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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돈이 돌아왔습니다 감사합니다!

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공공의
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2 년 전
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안녕 마리오


좋은 소식 알려주셔서 감사합니다. 불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 종료됩니다. 협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

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