안녕하세요,
고객 지원팀에서 통화 녹취록을 보내드립니다. 여기서 문제가 발생합니다.
Zendesk(부란 카지노)
06.04.2022, 15:52 EEST
(03:32:22 PM) *** 세너가 채팅에 참여했습니다 ***
(03:32:22 PM) 세너: 안녕하세요.
Templar Tumble 게임에서 €270 이상으로 €0.1로 100번 자동 회전을 시작한 후 오류가 발생했습니다. 약 10분 후에 휴대폰을 보니 아직 12번의 스핀이 남아 있었지만 잔액은 12유로를 조금 넘었습니다! €0.1의 판돈으로 88번 회전한 후, 내 크레딧은 최대 €250까지 줄어들지 않고 최대 €8.8까지 줄어들어야 합니다!!! 이 게임은 무료 스핀을 살 수 없기 때문에 어쨌든 버그가 있는 것 같습니다! 게임 기록에 아무것도 표시되지 않습니다. 사건은 22일 4월 6일 오후 12시 25분부터 12시 48분 사이에 발생했다.
(03:32:34 PM) Emma: 고객 서비스에 오신 것을 환영합니다!
(03:33:10 PM) Emma: 채팅 창을 닫지 말고 질문을 검토할 시간을 주세요. 곧 답변으로 돌아오겠습니다.
(03:35:36 PM) 세너: 알겠습니다.
(03:40:25 PM) Emma: 귀하의 요청을 해당 부서에 전달했습니다. 채팅에 잠시만 기다려 주시면 최대한 빨리 연락 드리겠습니다.
(03:41:49 PM) 세너: 알겠습니다.
(03:45:10 PM) Emma: 기다려주셔서 감사합니다!
귀하의 게임에서 어떠한 이상이 발견되지 않았음을 알려드립니다.
모든 베팅이 올바르게 진행되고 누락된 승리가 결정되지 않았습니다.
(03:46:52 PM) Sener: 그럴 수 없습니다. 하지만 확실히 위의 기간 동안 내 게임 플레이에 대한 자세한 문서를 보낼 수 있습니까?
(03:47:26 PM) Emma: 이 정보는 거래 내역의 계정에서 찾을 수 있습니다.
(03:48:24 PM) Sener: 이미 언급했듯이 이 기간은 표시되지 않으며 표시된 프로세스는 특히 이해하기 어렵습니다.
(03:50:24 PM) Emma: 이전에 언급했듯이 모든 베팅이 올바르게 진행되고 있으며 누락된 승리가 결정되지 않았습니다.
(03:51:46 PM) Sener: 그렇다면 왜 내가 투명성을 제공받지 못하는지 이해가 되지 않습니다. 너무 나빠. 나는 Casinoguru에서 이 불만 사항과 채팅 기록을 공유할 것입니다. 그러면 도움을 받을 수 있을 것 같아요
(03:52:22 PM) Emma: 다른 질문이 있으면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 문의하세요. 행운을 빕니다. 웹사이트에서 즐거운 시간 보내세요!
(03:52:27 PM) *** 세너가 채팅을 나갔습니다 ***
Good day,
I am sending you the transcript of the call from customer support. This is where the problem comes from.
Zendesk (Buran Casino)
06.04.2022, 15:52 EEST
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Hello,
After I started 100 autospins to €0.1 with more than €270 in the game Templar Tumble, an error occurred. When I looked at my cell phone after about 10 minutes, there were still 12 spins left, but my balance had fallen to just over €12! After 88 spins with a stake of €0.1, my credit should have decreased by a maximum of €8.8 and not by more than €250!!! This game seems to have bugs anyway as no free spins can be bought! Nothing shows up in game history. The incident happened between 12:25 p.m. and 12:48 p.m. today, 4/6/22.
(03:32:34 PM) Emma: Welcome to our customer service!
(03:33:10 PM) Emma: Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: I have forwarded your request to the appropriate department. I ask you to stay in the chat for a few minutes and I'll get back to you as soon as possible.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Thanks for waiting!
We would like to inform you that we have not found any irregularities in your game.
All bets are played correctly and no missing win has been determined.
(03:46:52 PM) Sener: That can't be. But surely you can send me a detailed documentation of my gameplay in the above period, right?
(03:47:26 PM) Emma: You can find this information in your account under transaction history.
(03:48:24 PM) Sener: As already mentioned, this period is not displayed and the displayed processes are not particularly comprehensible
(03:50:24 PM) Emma: As previously stated, all bets are being played correctly and no missing win has been determined.
(03:51:46 PM) Sener: Then I don't understand why I'm not being offered transparency. Too bad. I will share this complaint and chat history on Casinoguru. Maybe then I'll get help
(03:52:22 PM) Emma: If you have any other questions, contact us via live chat or email. We wish you good luck and have a great time on our website!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Guten Tag,
ich sende Ihnen anbei das Gesprächsprotokoll vom Kontakt mit dem Kundensupport. Daraus geht das Problem hervor.
Zendesk (Buran Casino )
06.04.2022, 15:52 OESZ
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Guten Tag,
Nachdem ich mit über 270€ Guthaben bei dem Spiel Templar Tumble 100 Autospins auf 0,1€ gestartet habe, ist ein Fehler aufgetreten. Als ich nämlich nach ca. 10 Minuten aufs Handy geschaut habe, waren noch 12 Spins übrig, mein Guthaben aber auf knapp über 12€ gefallen! Nach 88 Spins auf 0,1€ Einsatz dürfte sich mein Guthaben allerdings um maximal 8,8€ verringert haben und nicht um über 250€!!! Dieses Spiel scheint eh Fehler zu haben, da keine freispiele gekauft werden können! In der spielhistorie ist nichts davon angezeigt. Der Vorfall ereignete sich heute, am 6.4.22 zwischen 12:25 und 12:48 Uhr.
(03:32:34 PM) Emma: Willkommen bei unserem Kundendienst!
(03:33:10 PM) Emma: Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bitte Sie, ein paar Minuten im Chat zu bleiben und ich melde mich so schnell wie möglich zurück.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Danke dass Sie gewartet haben!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir keine Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Spiel feststellen konnten.
Alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:46:52 PM) Sener: Das kann nicht sein. Aber sicherlich können Sie mir eine detaillierte Dokumentation meines Spielverlaufs im oben genannten Zeitraum zukommen lassen, richtig?
(03:47:26 PM) Emma: Sie können in Ihrem Konto unter Transaktionverlauf diese Information finden.
(03:48:24 PM) Sener: Wie bereits erwähnt wird dieser Zeitraum nicht angezeigt und die angezeigten Verläufe sind nicht besonders nachvollziehbar
(03:50:24 PM) Emma: Wie bereits mitgeteilt,alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:51:46 PM) Sener: Dann verstehe ich nicht, warum mir keine Transparenz geboten wird. Schade. Ich werde diese Beschwerde und den Chatverlauf auf Casinoguru mitteilen. Vielleicht wird mir dann geholfen
(03:52:22 PM) Emma: Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail. Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
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