홈 화면컴플레인Buran Casino - 플레이어가 플레이하는 동안 기술적인 결함을 경험했습니다.

Buran Casino - 플레이어가 플레이하는 동안 기술적인 결함을 경험했습니다.

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양: €250

Buran Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.04.06 | 케이스 종결 : 2022.05.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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독일 선수는 플레이하는 동안 기술적인 문제를 경험했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,

고객 지원팀에서 통화 녹취록을 보내드립니다. 여기서 문제가 발생합니다.


Zendesk(부란 카지노)

06.04.2022, 15:52 EEST

(03:32:22 PM) *** 세너가 채팅에 참여했습니다 ***

(03:32:22 PM) 세너: 안녕하세요.

Templar Tumble 게임에서 €270 이상으로 €0.1로 100번 자동 회전을 시작한 후 오류가 발생했습니다. 약 10분 후에 휴대폰을 보니 아직 12번의 스핀이 남아 있었지만 잔액은 12유로를 조금 넘었습니다! €0.1의 판돈으로 88번 회전한 후, 내 크레딧은 최대 €250까지 줄어들지 않고 최대 €8.8까지 줄어들어야 합니다!!! 이 게임은 무료 스핀을 살 수 없기 때문에 어쨌든 버그가 있는 것 같습니다! 게임 기록에 아무것도 표시되지 않습니다. 사건은 22일 4월 6일 오후 12시 25분부터 12시 48분 사이에 발생했다.

(03:32:34 PM) Emma: 고객 서비스에 오신 것을 환영합니다!

(03:33:10 PM) Emma: 채팅 창을 닫지 말고 질문을 검토할 시간을 주세요. 곧 답변으로 돌아오겠습니다.

(03:35:36 PM) 세너: 알겠습니다.

(03:40:25 PM) Emma: 귀하의 요청을 해당 부서에 전달했습니다. 채팅에 잠시만 기다려 주시면 최대한 빨리 연락 드리겠습니다.

(03:41:49 PM) 세너: 알겠습니다.

(03:45:10 PM) Emma: 기다려주셔서 감사합니다!


귀하의 게임에서 어떠한 이상이 발견되지 않았음을 알려드립니다.

모든 베팅이 올바르게 진행되고 누락된 승리가 결정되지 않았습니다.

(03:46:52 PM) Sener: 그럴 수 없습니다. 하지만 확실히 위의 기간 동안 내 게임 플레이에 대한 자세한 문서를 보낼 수 있습니까?

(03:47:26 PM) Emma: 이 정보는 거래 내역의 계정에서 찾을 수 있습니다.

(03:48:24 PM) Sener: 이미 언급했듯이 이 기간은 표시되지 않으며 표시된 프로세스는 특히 이해하기 어렵습니다.

(03:50:24 PM) Emma: 이전에 언급했듯이 모든 베팅이 올바르게 진행되고 있으며 누락된 승리가 결정되지 않았습니다.

(03:51:46 PM) Sener: 그렇다면 왜 내가 투명성을 제공받지 못하는지 이해가 되지 않습니다. 너무 나빠. 나는 Casinoguru에서 이 불만 사항과 채팅 기록을 공유할 것입니다. 그러면 도움을 받을 수 있을 것 같아요

(03:52:22 PM) Emma: 다른 질문이 있으면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 문의하세요. 행운을 빕니다. 웹사이트에서 즐거운 시간 보내세요!

(03:52:27 PM) *** 세너가 채팅을 나갔습니다 ***

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 세너,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 스크린샷이나 비디오, 게임 기록과 같은 증빙 자료를 관련 커뮤니케이션과 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

카지노에 맞서는 것이 불가능에 가까우므로 뒷받침할 증거가 없으면 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 이해해 주십시오.

한편, "슬롯머신 프로그래밍 방법" 을 설명하는 기사를 확인하면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 도중에 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.


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귀하의 의견을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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이 게임 히스토리만 가지고 있습니다. 단, 해당 기간이 표시되지 않으며 아직 업데이트되지 않았습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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카지노에서 요청하십시오. 협조해 주셔서 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요,


귀하의 메시지 후 Buran Casino 지원팀에 직접 연락했습니다. 오랜만에 내 프로필에 아직 업데이트되지 않은 게임 기록이 이메일로 전송될 것이라고 확신했습니다. 불행히도 3일이 지난 후에도 여전히 답변을 받지 못했고 기록이 업데이트되지 않았습니다. 카지노에서 메시지를 받는 대로 다시 연락 드리겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,


카지노에서 나에게 역사를 보냈다. 그러나 여기에서 불일치를 발견하고 다음과 같이 카지노에 응답했습니다.


안녕하세요,


게임 히스토리를 보내주셔서 감사합니다.

"Golden glyph 2" 게임에서 04/06/22의 13:08에 항목으로 55의 배팅이 예약되었지만 상금이 적립되지 않았습니다(첨부 파일 참조).

이 주제에 대한 지원과의 첫 번째 접촉에서와 같이 마침내 그곳에서 수익을 냈고 약 €280의 계정 잔액으로 "Templar Tumble" 게임을 시작했습니다. 이것은 나에게도 보여졌다. 히스토리에도 "승리"가 표시되지 않고 연속으로 두 번 "베팅"하기 때문에 승을 예약할 때 오류가 있었던 것으로 의심됩니다(이미 Templar를 플레이할 때도 내 계정 잔액에 표시되었지만 텀블).

Goldenglyph 2를 시작할 때 청구되지 않은 상금이 예약되었는지 이미 확인했지만 그렇지 않습니다. file

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공공의
공공의
2 년 전
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죄송합니다만, 어떤 불일치도 보이지 않습니다. 제공된 스크린샷에 모든 베팅과 상금이 올바르게 적립되었습니다.

자세히 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 세너,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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