독일의 플레이어가 탈퇴 절차에 만족하지 않습니다. 해결되었습니다.
안녕하세요, 그 전에 이미 개인적으로 Kristina에게 편지를 썼음을 말씀드리고 싶습니다. 그들은 나에게 포럼 항목을 만들 것을 조언했습니다.
내 경우에. 01/28부터 01/29까지의 밤에 나는 €2466.80의 금액을 받았습니다. 환전해야 하는 보증금과 정확히 같은 금액이 있었습니다. €50를 예치하고 아무것도 얻지 못했습니다. 보너스를 받고 Chaos Crew에서 40센트에 2466.80을 획득했습니다. 내기를 했고 결국 지불해야 할 시계에 2200이 있었습니다. €500 단위로 지불을 요청했습니다. 채팅에서 처음 두 번의 요청 후 2022년 2월 4일에 €500의 첫 번째 지불이 이루어졌습니다! 2022년 2월 8일 어제 2차 결제 완료! 그러나 3번의 인출 요청에서 €1200 이상을 사용할 수 있습니다! 뭐가 그렇게 오래걸리나요? 내가 그것에 대해 지원을 요청할 때마다 그들은 좋아 보이지만 대략적인 날짜가 언제인지 알 수 없다고 말했습니다. 나는 지원에서 정확히 세 사람과 함께 이것에 대해 썼습니다. 정말 그렇게 오래 걸릴 필요가 있습니까? 속도를 높일 수 있는 방법이 없을까요? 너무 오래 기다리다 지쳤어요. 매일 같은 질문을 하는 것 같고, 맨날 똑같은 말만 들으면 짜증이 난다. 이 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 되길 바랍니다. 따뜻한 인사말
친애하는 코르테즈,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 출금 요청이 성공했다고 해서 이 출금이 즉시 발송된다는 보장은 없음을 이해해 주십시오. 카지노에서는 거래가 승인되기 전에 플레이어의 최근 게임 플레이를 확인하는 것이 일반적이며 카지노 측에서 인출을 완전히 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
또한 결제 제공자 측에서 출금을 처리하는 데 며칠이 더 소요될 수 있습니다. 일반적으로 프로세스 속도를 높일 수 있는 방법은 없습니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다려야 합니다.
카지노가 귀하의 상금을 지불하고 있음을 분명히 알 수 있으므로 불공정한 일이 진행되고 있다고 생각하지 않습니다. 다음 주 말까지 보류 중인 출금을 받지 못한 경우 알려주시면 도와드리겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Kristina, 안녕하세요. Buran으로부터 내 계정을 확인하라는 메시지를 방금 받았습니다. KYC 확인을 위한 모든 문서를 제출했습니다. 회신 메일에 따르면 최대 3영업일이 소요됩니다. 뭔가 듣다보면 궁금해집니다.
업데이트해주셔서 감사합니다, Cortez. 그럼 카지노가 검증을 마칠 때까지 기다리자. 이 불만 사항을 적절하게 처리할 수 있도록 계속 정보를 제공하고 새로운 사항이 있으면 알려 주십시오. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 Kristina, 불행히도 지금까지 추가 정보가 없습니다. KYC 확인에 시간이 걸리는 것 같습니다. 작업 3일이 지났습니다. 이제 어떻게 진행합니까? 언제 사건을 맡을 수 있습니까? 내가 채팅에 물어보면 그들은 재무 부서가 책임이 있다고 다시 말할 것입니다. 당신은 나에게 무엇을 조언합니까
인사말 코르테즈
업데이트: 카지노에 다시 편지를 썼습니다. 이것은 나에게 빨리 대답했다. 각종 서류를 PDF로 모아서 KYC 체크로 보냈습니다. 이것은 허용되지 않는 것 같았습니다. 그래서 신분증, 은행 명세서 또는 청구서의 스크린샷과 입금 방법을 보내야 했습니다. 이제 어떤 일이 일어나는지 지켜봐야 할 때입니다.
안녕하세요 Kristina, 이것이 얼마나 오래 지속되어야 하는지에 대한 추가 정보는 없습니다. 나는 천천히 인내심을 잃어가고 있다. 거기 뭐가 그렇게 오래 걸리는지 물어보면 안 돼요? KYC 확인을 위해 누락된 문서가 이제 다시 거의 일주일입니다.
계속된다. 직접 다시 물어보고 주소와 계좌번호를 포함한 입금방법 스크린샷을 서류와 함께 제출했는데 갑자기 인식이 안되네요. 이제 방금 설명한 데이터가 정확히 표시된 세 개의 스크린샷을 보내야 했습니다. 그것은 나에게 실속 전술처럼 느껴지기 시작했습니다.
지금까지 협조해 주신 Cortez에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 코르테즈입니다.
귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Buran Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 알려주시겠습니까?
방금 €500의 인출을 받았다는 것을 알려드리고 싶었습니다. 이는 2개의 지불이 아직 누락되었음을 의미합니다. 하나는 €500이고 하나는 €200 이상입니다!
고객님 께,
문의해 주셔서 감사합니다.
당사 웹사이트에서 게임 계정을 확인하고 상금을 인출하는 데 어려움을 겪으셨다니 유감입니다.
보시다시피 재무 부서에서 2022년 2월 23일에 추가 문서를 제공하도록 요청했습니다. 필요한 스크린샷 중 하나가 여전히 누락되었지만 재무 부서는 여전히 귀하의 출금 요청을 처리하고 있으며 현재로서는 귀하의 모든 출금이 당사 측에서 성공적으로 처리되었습니다.
여러분의 협조에 감사드리며, 앞으로 이러한 상황이 발생하지 않도록 저희 측에서 최선을 다하겠습니다.
추가 질문이 있는 경우 주저하지 말고 다시 문의하십시오.
친애하는,
BuranCasino.com