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Buran Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €173

Buran Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.12.31 | 해결 : 2024.01.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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핀란드 플레이어는 20€를 입금하고 승리했으며 172.79€의 인출을 시도했습니다. 성공적인 계정 확인과 여러 번의 출금 요청에도 불구하고 지급금이 3주 넘게 승인되지 않았습니다. 그는 채팅에서 결제가 '지금 당장' 처리될 것이라는 말을 끊임없이 들었습니다. 카지노에서는 플레이어의 계정이 확인되었으며 출금 요청이 처리되었음을 확인했습니다. 플레이어는 이후 자금 수령을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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20€를 입금하고 100% 보너스를 받았습니다. 나는 약간의 승리를 거두었고 돈을 걸었고 172.79€에 대한 출금 요청을 했습니다.


그 후 인증 절차를 완료했고 2023년 12월 7일에 계정이 인증된 것으로 보입니다. 즉시 또 다른 출금 요청을 했으나 어떤 이유에서인지 첫 번째 출금이 자동으로 취소되었습니다. 내 BuranCasino 계좌로 돈이 반환되었고 새로운 출금 요청을 했습니다.


3주가 넘었는데 출금 요청이 아직 승인되지 않았습니다. 매주 확인하고 문의해 왔는데, 채팅에서 '지금 당장' 결제가 처리되어야 한다는 말만 계속 들었습니다.


2023년 12월 1일에 입금과 첫 출금 요청을 했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 kassuplayer6님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 자금을 받은 적이 있습니까? 아니면 이번이 첫 출금 요청이었습니까?
  • 결제가 처리되지 않고 귀하의 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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이전에 자금을 받은 적이 있습니까? 아니면 이번이 첫 출금 요청이었습니까?


이전에 자금을 받은 적이 없습니다. 첫 번째 출금 요청이 사이트에서 취소되었습니다(이유는 알 수 없습니다. 아마도 내 계정이 확인되기 전에 첫 번째 요청이 이루어졌기 때문일 것입니다. 지금은 그렇습니까?)


결제가 처리되지 않고 귀하의 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?


네, 보류 중인 상태입니다.


이러한 인출이 얼마나 오래 걸릴 수 있는지에 대한 이전 경험이 있습니까? 대부분의 사이트에서는 다음 날 또는 1~3일 안에 돈을 받을 수 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 kassuplayer6님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 kassuplayer6님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Buran Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


부란 카지노님께,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
10 개월 전
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그래서 그들은 또한 내 출금을 다시 취소했습니다........... file

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공공의
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10 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.


귀하의 계정이 확인되었으며 172.79 EUR에 대한 출금 요청이 오늘 당사 측에서 처리되었음을 알려드립니다.


불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.


친애하는,

BuranCasino.com

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공공의
공공의
10 개월 전
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돈 주셔서 감사합니다. 거기에 보너스 금지가 있기 때문에 모든 카지노 목록을 얻는 것이 가능합니까? 나는 단지 보너스를 가지고 플레이하는 것을 좋아합니다. 왜냐하면 저는 플레이의 재미에만 매력을 느끼고 보너스 없이는 그것을 얻을 수 없기 때문입니다. 해당 라이센스가 있는 모든 카지노 Curaçao 마스터 라이센스 8048/JAZ가 귀하의 것입니까?

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 kassuplayer6님,


귀하가 출금을 받았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?


감사합니다,

미르카

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공공의
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9 개월 전
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예.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 kassuplayer6님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다.

우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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