함부르크에 거주하는 한 플레이어는 Bwin에 새 계정을 만들고 1,000유로를 입금한 후, 계정이 접근이나 환불 없이 차단된 것을 발견했습니다. 그는 Bwin에 다른 계정이 있다는 사실을 알게 되었고, 환불 요청은 무시당했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 입금 현황에 대한 설명을 위해 카지노 측과 접촉을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결국 이 사건은 "미해결"로 종결되었으며, 추가 지원을 받으려면 eCOGRA 또는 관련 게임 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.

아일랜드 출신 플레이어는 BWIN이 이전에 독일 IBAN으로 출금을 처리했지만, 이후 동일 계좌로의 추가 출금을 거부하면서 IBAN 국가가 본인의 국적과 일치해야 한다는 요건을 제시했기 때문에 IBAN 차별을 신고했습니다. 그는 이러한 관행이 유럽법을 위반한다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 해결을 요청했지만, 카지노 측의 답변이 없어 결국 해당 불만 사항을 "미해결"로 처리했습니다. 플레이어는 IBAN 차별 문제와 관련하여 지브롤터 도박 위원회 또는 관련 유럽 당국에 문의할 것을 권고받았습니다.

헝가리 출신의 한 플레이어는 오스트리아에 거주하면서 카지노에 계정을 등록했지만, 7,000유로를 따고 난 후 계정이 차단되는 상황에 직면했습니다. 그는 확인을 위해 필요한 모든 서류를 여러 번 제출했지만, 번번이 거부당했고, 아무런 후속 연락도 받지 못했습니다. 결국 그의 계정은 차단 해제되었고, 카지노는 그의 당첨금을 성공적으로 지급했습니다. 문제는 만족스럽게 해결되었고, 플레이어는 지원에 감사를 표했습니다.

그리스 출신의 플레이어는 이전에 도박 중독으로 인해 영구적인 자체 배제를 요청했음에도 불구하고 Bwin Casino에서 계정을 재활성화했습니다. 불만 처리 팀은 제공된 증거를 검토했지만 플레이어의 주장을 뒷받침하기에 충분하지 않다고 판단했습니다. 자체 배제는 일시적인 것이었고 카지노가 그의 도박 문제를 알고 있다는 것을 적절히 입증하지 못했다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로 플레이어를 대신하여 추가 조치를 취할 수 없었기 때문에 불만은 종결되었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 몇 달 전에 자신의 카지노 계좌에 돈을 입금했지만 자금이 입금되지 않았습니다. 7개월 후 카지노는 지불 영수증과 기타 문서를 요청했지만 은행 변경으로 인해 플레이어가 제공할 수 없었습니다. 플레이어는 거래 중에 자금이 누락되었을 때의 표준 절차인 거래 확인을 위해 결제 제공업체에 문의하라는 조언을 받았습니다. 그러나 플레이어가 추가 연락에 응답하지 않아 불만 사항이 종결되었습니다.

그리스 출신의 플레이어는 자신의 카지노 계정에 무기한 자체 금지를 설정했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 플레이어가 간단히 이메일을 변경하여 계정을 다시 열 수 있도록 허용했습니다. 그 플레이어는 이후 355€의 손실을 입었습니다. 플레이어는 이메일을 제외하고 모든 계정 정보가 동일하게 유지되었음을 확인했습니다. 불만 사항이 카지노에 전달된 후 그들은 그녀의 계좌를 폐쇄했지만 예금을 환불하지 않았습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했고 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 플레이어는 카지노에 공식적인 불만 사항을 제출하고 Hellenic Gaming Commission Authority에 연락하라는 권고를 받았습니다.