친애하는 카지노 전문가 팀,
내가 작성한 이메일을 카지노에 보내고 있습니다. 메일에서 나의 우려는 아주 잘 설명되어 있습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 미리 감사드립니다!
친애하는 이여와 부인,
2021 년 5 월 1 일 토요일에 나는 'Demon'슬롯의 € 1.20 지분에 대해 € 40의 잔액을 무료로 받았습니다. 나는 11 번의 프리 스핀을 받았으며, 4 번째 또는 5 번째 프리 게임 즈음에 약 120 유로의 수익을 얻었습니다. 프리 스핀 중간에 나는 슬롯에서 쫓겨났습니다. 나는 슬롯을 다시 시작했고 프리 스핀과 지금까지 얻은 돈이 사라 졌음을 확인해야했다. 일반적으로 무료 회전은 슬롯을 다시 시작할 때 계속되지만 방금 사라졌습니다. 라이브 채팅에서 상담 한 후 담당 직원이 실제로 우리를 도울 수 없었습니다. 그는 보너스 돈을 다 써야 할 것이고 나중에 무료 스핀이 제게 적립 될 것이라고 말했습니다. 그래서 돈을 잃을 때까지 나머지 돈을 가지고 놀았습니다. 얼마 지나지 않아 예상되는 11 개의 프리 스핀을 얻지 못했습니다. 1 개는 슬롯의 보노에서 이기지 만, 11 개의 프리 스핀은 0.30 € (정상 스핀 및 올바른 프리 스핀의 프리 스핀 없음)로 절대적으로 좋지 않습니다. 나는 프리 스핀으로 인해 어떤 이익이 발생했을지 확인하고 이것이 나에게 크레딧을 제공한다고 주장한다. 나는이 이익을받을 자격이 있습니다.
가능한 한 빨리 피드백을 보내 주시고 법적 조치를 생략 할 수 있기를 바랍니다.
미리 감사드립니다.
Dear Casino Guru Team,
I am sending the email I have written to the casino. In the mail, my concern is described quite well. I hope you can help me. Thanks in advance!
Dear Sirs and Madames,
On Saturday, May 1st, 2021 I received a balance of around € 40, free spins on € 1.20 stake in the 'Demon' slot. I received 11 free spins, was around the 4th or 5th free game, had an extension and a profit of around € 120. In the middle of the free spins I was kicked out of the slot. I restarted the slot and had to see that the free spins and the money won so far were gone. Usually the free spins continue when you restart the slot but they were just gone. After consulting in the live chat, the responsible employee could not really help us. He said that the bonus money would have to be used up and that the free spins would be credited to me afterwards. So I played with the rest of the money until it was lost. Shortly afterwards I did not get the expected 11 free spins, which one wins in the slot's bonos, but 11 free spins at 0.30 € (normal spins and no free spins of the correct free spins), which is absolutely not okay. I insist that it be checked what profit would have resulted from the free spins and that this is credited to me. I am entitled to this profit.
I would ask you to give me feedback as soon as possible and hope that I can dispense with legal action.
Thanks in advance.
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
Anbei sende ich meine verfasste Mail an das Casino. In der Mail ist mein Anliegen recht gut beschrieben. Ich hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt. Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Samstag, den 01.05.2021 erhielt ich bei ca. 40€ Balance, Freispiele auf 1,20€ Einsatz bei der Slot 'Demon'. Ich erhielt 11 Freispiele, war ca. bei dem 4. Oder 5. Freispiel, hatte dort eine Verlängerung und einen Gewinn von schon ca. 120€. Mitten in den Freispielen wurde ich aus der Slot geworfen. Ich startete die Slot neu und musste sehen, dass die Freispiele sowie das bisher gewonnene Geld weg sind. Normalerweise gehen die Freispiele weiter, wenn man die Slot neu startet aber sie waren einfach weg. Nach Rücksprache im Live-Chat, konnte uns der zuständige Mitarbeiter nicht wirklich weiterhelfen. Er sagte, dass das bonusgeld verbraucht werden müsste und ich die Freispiele im Nachhinein gutgeschrieben erhalte. Somit spielte ich mit dem restlichen Geld weiter bis es verloren war. Kurz darauf erhielt ich nicht die erwarteten 11 Freispiele, welche man im Bonos der Slot gewinnt sondern 11 Freispiele auf 0.30€ (normale Spins und keine Freispiele der richtigen Freispiele) gut, was absolut nicht in Ordnung ist. Ich bestehe darauf, dass überprüft wird, welcher Gewinn aus den Freispielen entstanden wäre und dass dieser mir gutgeschrieben wird. Dieser Gewinn steht mir zu.
Ich bitte darum, mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben und hoffe, dass ich auf rechtliche Schritte verzichten kann.
Vielen Dank im Voraus.
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