알레산드로에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 이미 상금을 받았는지 조언 해 주시겠습니까? 어떤 결제 방법을 선택 하셨나요? 죄송하지만"계정이 제한되었습니다"라는 말의 의미를 설명해 주시겠습니까? 계정이 차단 되었습니까?
인출이 지연되는 것과 관련하여 인출이 완전히 처리 되려면 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 첫 번째 인출 또는 더 많은 금액을 인출하는 경우 계정에 돈이 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 제출하기 전에 인출을 요청한 후 최소 14 일을 기다려야한다고 조언합니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have received your winnings already? Which payment method you have opted for? I do apologize but could you explain what did you mean by "They limited my account"? Was your account blocked?
In regard to your delayed withdrawal, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
자동 번역: