그리스 출신의 플레이어는 상당한 승리 후 여러 번 서류를 제출했음에도 불구하고 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그는 카지노가 의도적으로 확인 절차를 지연시키고 있으며 자신의 게임 플레이에 대한 증거를 수집했다고 믿습니다.
좋은 저녁이에요!
저는 제 서류를 카지노에 여러 번 보냈습니다. 저는 좋은 승리를 거두었고 제 계좌로 돈을 받고 싶지만, 이 특정 카지노는 의도적으로 제 계좌를 확인하지 않습니다. 처음부터 저는 증거로 많은 스크린샷을 찍었고, 필요할 경우 불공평하게 대우받을 경우를 대비해 온라인에서 플레이하는 저의 여러 영상을 찍어 기록을 남겼습니다. 이렇게 하면 필요할 경우 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 제 출금을 적절한 방법으로 받을 수 있도록 도와주시면 감사하겠습니다!
친애하는 Locogreko14님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
취소된 출금에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
네, 저도 그들과 협업하고 싶지만, 신분증, 카드, 모든 것, 모든 것을 들고 있는 사진을 보냈는데 왜 이런 일이 일어나는지 이해가 안 갑니다. 가능하다면, 여러분, 스크린샷을 보세요. 나머지는 이메일로 보내드리겠습니다.