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Cashed Casino - 플레이어의 계정은 자금이 부족하여 폐쇄되었습니다.

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양: €767

Cashed Casino
제출: 2024.11.05 | 케이스 종결 : 2025.02.05
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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독일의 한 플레이어가 캐시백 보너스를 받은 후 Cashed Casino에서 돈을 인출하는 데 문제가 있다고 보고했습니다. 총 지불금이 2,500유로에 도달한 후, 그녀는 설명 없이 자신의 계정에서 767유로가 사라진 것을 알아챘습니다. 그녀는 지원팀에 연락하려고 여러 번 시도했지만 만족스러운 답변을 받지 못했고 계정이 폐쇄되었다는 것을 알게 되었습니다. 불만 처리팀이 조사한 결과, 카지노에서 그녀가 받은 무입금 보너스와 관련된 최대 승리 한도를 적용했기 때문에 누락된 금액이 압수되었다는 것을 발견했습니다. 그 결과, 분쟁 금액이 남아 있지 않아 그녀의 불만은 기각되었습니다.

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안녕하세요,


오늘은 또 다른 불만을 제기하고 싶습니다. 문제가 있는 도박과 최근의 나쁜 카지노 경험으로 인해 온라인 뱅킹을 차단했기 때문에 이것이 마지막 불만이 될 것입니다. 그럼에도 불구하고 다른 플레이어에게 경고하기 위해 Cashed Casino에서의 경험을 공유하고 싶습니다.


10월 26일, 저는 정말 하고 싶지 않았지만 Cashed Casino에서 플레이했고 550유로를 잃었습니다. 그런 다음 라이브 채팅에 들어가서 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 그런 다음 35배 베팅으로 55유로의 캐시백 보너스를 제안받았습니다. 저는 수락하고 다시 운을 시험했습니다. 저는 보너스를 실제 돈으로 전환하여 총 지불액이 2500유로에 도달했습니다. 저는 모든 보너스 조건을 준수했고 전환될 때까지 5유로 이상을 베팅하지 않았습니다. 그런 다음 출금하고 싶었습니다. Cashed Casino에서는 하루에 500유로만 출금할 수 있으므로 이 출금을 요청했습니다.

내 게임 계좌에 2000유로가 남아 있었습니다.

다음날 아침 계좌를 확인하니 767유로가 사라진 것을 보았습니다.

그것은 단지 철수를 의미했을 뿐인데, 그것은 나에게는 아니었습니다.

저는 라이브 채팅에 문의했지만, 그들은 그냥 무시하고 이메일을 보내라고 했습니다.

그렇게 했지만 처음에는 아무런 응답이 없었습니다.

500유로를 추가로 출금해도(일일 한도는 500유로, 한 번에 최대 3건의 거래 가능) 효과가 없었습니다. 검증 옵션도 없었습니다.

이미 나쁜 예감이 들었기 때문에 모든 것을 스크린샷으로 기록했습니다.

그런 다음 남은 잔액을 도박에 탕진했고, 500유로 출금도 취소해서 그것도 모두 잃었습니다.

그럼에도 불구하고, 저는 여전히 왜 제 계좌에서 돈이 사라졌는지 알고 싶습니다. 저는 그 돈이 매우 신뢰할 수 없다고 생각합니다.

지원팀은 며칠 후에 제 계정이 폐쇄되었다고 알려주었습니다. 하지만 그것은 제 질문에 대한 답이 아니었습니다. 저는 다시 지원팀에 연락하여 돈에 대해 물었지만, 그 이후로는 아무런 답변도 받지 못했습니다.

저는 이 이메일도 증거로 가지고 있습니다.

나는 다시는 돈을 볼 수 없을 거라고 생각하지만, Cashed Casino에서 플레이하지 말라고 경고하고 싶다. 이 카지노에 대한 다른 리뷰는 스스로를 말해준다.

읽어주셔서 감사합니다. 답변이 있기를 바랍니다.

감사합니다, C.

PS: 안타깝게도 여기에는 스크린샷을 업로드할 수 없습니다. 하지만 요청하시면 이메일로 즉시 보내드리겠습니다.

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친애하는 클라우디아HH,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cashed Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에서 받으신 캐시백 보너스에 대한 자세한 내용을 공유해 주시겠습니까?
  • 이 특정 카지노에서 계정 폐쇄를 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주셨는지 알려주시겠습니까?
  • 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 여기에 스크린샷을 게시하거나 정보를 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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안녕하세요 토마스,


우선 답변해주셔서 감사합니다.


1) 채팅에서 나쁜 리뷰로 인해 계정을 닫고 싶다고 말했습니다. 이전에 약 550/560유로를 잃었습니다.

그러고 나서 저는 손실의 정확히 10%인 보너스를 제안받았습니다. 보너스의 베팅은 35배였고, 보너스 약관을 읽어보니 베팅 금액은 5유로를 넘을 수 없었습니다.

2) 내 계좌에서 아무런 설명 없이 자금이 사라지는 것이 의심스럽다는 이유로 불만을 표시했습니다. 이를 설명하는 도중에 차단되어 채팅에서 쫓겨났습니다.

3) 예, 이제 모든 스크린샷을 이메일로 보냅니다.


감사합니다, C.

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제공해 주신 정보에 감사드립니다.

거래가 성공적으로 현금화 된 것처럼 보였음에도 불구하고 그 금액이 압수되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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안녕하세요 토마스,


네, 저에게 지급이 이루어지지 않았습니다. 제가 시작하지 않았고, 하루 최대 지급 금액이 500유로이기 때문에 어차피 불가능했을 것입니다. 지금까지도 저는 지원팀에 여러 번 연락했지만 돈이 어디로 갔는지에 대한 설명을 받지 못했습니다. 저는 모든 스크린샷을 이메일로 보냈습니다.


감사합니다, C.

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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, claudiaHH. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, 클라우디아HH!

인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.

감사합니다!

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친애하는 클라우디아HH,


무입금 카지노 보너스에는 x40의 베팅 요건이 있음을 알려드립니다. 이러한 보너스는 최대 출금 한도가 받은 보너스 금액의 x5입니다. 예를 들어, 20EUR 무입금 보너스는 최대 출금 한도가 100EUR입니다. 100EUR을 넘는 상금은 출금 대상이 아니며 출금 단계에서 무효화되고 계정 잔액에서 제거됩니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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정보를 제공해 주셔서 감사합니다, Cashed Casino 팀!


하지만 우리는 여전히 상황을 명확하게 이해하고 있는지 확신하지 못합니다. 따라서 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다.


무엇보다도, 사용자의 도박 문제라는 사실이 있습니다. 10월 26일 라이브 채팅 내용을 제 이메일로 보내주세요: pavel.k@casino.guru 따라서 플레이어에게 보너스가 제공되기 직전에 계정 폐쇄 요청 옆에 도박 문제가 언급되지 않았다는 것을 확신할 수 있습니다.


두 번째 질문은 플레이어가 정확히 어떤 캐시백 보너스를 받았는가입니다. 페이지에서 찾을 수 있는 가장 가까운 것은 10% 웰컴 캐시백입니다. 보너스의 이름을 알려주시고 약관에 대한 링크를 보내주시겠습니까?


세 번째 질문은 캐시백이 무입금 보너스라는 것을 어떻게 알 수 있는가입니다. 페이지 어디에도 캐시백 보너스에 대한 언급이 없습니다. 이는 입금에서 발생하는 실제 돈의 손실에 대해 제공됩니다. 언급된 환영 10% 보너스에도 최소 입금 요구 사항이 있어 무입금 보너스가 아님을 의미합니다.


또한, 배팅 요건이 충족된 후에는 승리 금액 한도를 정하는 데 문제가 있을 수 있지만, 나중에 다시 다루겠습니다.

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안녕하세요 파벨,


10월 26일 실시간 채팅 내용을 메일로 보내드렸음을 알려드립니다.


또한, 플레이어가 폐쇄 전에 로열티 보너스를 받았다는 사실을 알려드리고자 합니다. 해당 이용 약관은 7.16항(https://cashed.com/en/rules)을 참조합니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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감사합니다, Cashed Casino Team. 몇 가지 질문이 더 있습니다.

  1. 활성화된 보너스와 실제 돈(충족된 WR에 대한 보너스) 사이에 시각적(플레이어 계정) 또는 내부적(시스템) 차이가 있습니까?
  2. 767유로 금액은 얼마이고, 왜 플레이어 계정에서 누락되었나요?
  3. 플레이어의 게임 및 보너스 기록을 내 이메일로 보내주시겠습니까? pavel.k@casino.guru ?
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친애하는 파벨,


무입금 카지노 보너스는 베팅 요건이 x40, 입금 카지노 보너스는 x35, 실제 돈 보너스는 x1이라는 점을 알려드리고자 합니다. 또한, 출금 단계에서 100유로 이상의 상금이 계좌 잔액에서 제거되었다는 점을 친절하게 확인해드리고자 합니다. 그 금액은 767유로였습니다.


게다가, 플레이어의 게임 내역과 보너스 내역을 가능한 한 빨리 메일로 받게 됩니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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Cashed Casino Team, 아직 여러분에게서 이메일을 받지 못했습니다. 아마도 문제가 있었을 것 같습니다. 다시 한 번 이메일을 보내주세요. pavel.k@casino.guru

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 파벨,


플레이어의 게임 및 보너스 내역이 담긴 이메일을 받았는지 확인해 주시기 바랍니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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Cashed Casino Team, 이전에 보낸 채팅 스크린샷을 받은 것 같습니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 파벨,


고객이 계정 폐쇄를 요청했을 때 도박 문제가 언급되지 않았는지 확인하기 위해 다른 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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Cashed Casino 팀, 저희는 여전히 플레이어의 게임 및 보너스 내역이 필요합니다. 여러분은 한 달 전에 이를 보냈다고 주장하셨지만, 그 대신 플레이어의 도박 문제가 계정 폐쇄 요청과 함께 언급되지 않았다는 증거를 받았습니다. 여러분은 이미 이를 한 번 보내 주셨습니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 파벨,


귀하의 요청을 조사하고 있음을 알려드리고자 합니다.


저희는 플레이어의 게임 및 보너스 내역을 가능한 한 빨리 제공하기 위해 노력합니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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친애하는 파벨,


플레이어의 거래 내역과 게임 내역을 이메일로 보내 주시면 확인해 드리겠습니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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카지노로부터 추가 증거가 나올 때까지 타이머를 연장합니다.

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친애하는 파벨,


1월 17일에 플레이어의 거래 및 게임 내역이 메일로 전송되었는지 확인해 주시기 바랍니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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Cashed Casino Team, 귀하께서 보내주신 플레이어의 게임 내역에는 두 줄의 정보만 포함되어 있습니다(두 게임에서 플레이어의 베팅 합계). 이는 게임 내역이라고 할 수 없습니다. 제 동료들은 최근 바르셀로나에서 귀사의 담당자를 만났는데, 그들은 게임과 거래 내역을 보내겠지만, 누군가에게 구체적으로 요청해야 하며, 시간이 걸릴 수 있으며, 저는 필요한 만큼 기꺼이 시간을 줄 것입니다. 플레이어가 보너스를 받고, 이를 통해 이기고, 최대 승리 신청이 언제 발생했는지 확인할 수 있도록 전체 내역을 제공해 줄 수 있는지 확인해 주십시오. Skype 대화 상황에 대한 답변도 주지 않으셨지만, 이는 또 다른 문제이며, 귀하가 요청한 증거를 제공할 의향이 있는 한 중요하지 않습니다.

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친애하는 파벨,


메일로 제공된 잔액 내역을 확인해 주시길 바랍니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

캐시드 카지노 팀

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Cashed Casino 팀, 감사합니다!


안녕하세요, 클라우디아HH!


우리는 마침내 카지노로부터 전체 게임과 거래 내역을 받았고 조사를 마쳤습니다. 전체 기간을 설명드리겠습니다.

  1. 계정 폐쇄 요청 후 손실의 10%인 55유로의 보너스를 받았습니다. 카지노는 이 보너스를 무입금 보너스로 정의하고 있으며, 조사 후, 우리는 이에 동의했습니다. 따라서 무입금 보너스에 적용되는 규칙이 해당 보너스에 적용되었습니다(특히 최대 승리 한도의 5배).
  2. 그 후 보너스에 대한 베팅이 성공적으로 완료되었고 베팅 요건이 충족되는 순간 잔액은 1,042유로가 되었습니다.
  3. 그런 다음, 약간 플레이한 뒤 500유로를 출금 요청했는데, 다음 날 767유로가 몰수되어 결국 잃은 금액(과 출금한 500유로)만 남게 되었습니다.

이제, 저는 사례에서 한 걸음 물러나 카지노의 행동에서 가끔 발견되는 한 가지 문제에 대한 저희의 입장을 설명해야 합니다. 플레이어가 어떤 종류의 제한(최대 승리, 최대 베팅, 제한된 게임)이 있는 보너스를 사용할 때, 저희는 베팅 요건이 충족되는 즉시 그러한 제한이 종료되기를 기대합니다. 그러나 귀하의 경우, 최대 승리 제한은 바로 적용되지 않았지만, 첫 번째 출금을 요청한 후에 적용되었습니다.

귀하의 사례를 표준 사례와 차별화하는 점은 출금 후 압수된 금액입니다. 일반적으로 불공정한 카지노는 전체 잔액을 압수하고 최대 승리 금액만 남기고 모든 실제 돈 상금을 가져갑니다. Cashed Casino는 베팅이 끝난 순간 최대 승리 금액 위에 정확히 남은 금액인 767을 압수했습니다. 실제 잔액으로 이체된 금액을 기억하십니까? 767을 빼면 정확히 보너스 금액의 5배가 됩니다. 여기:

1042 - 767 = 275

275/55 = 5


이 계산은 제한을 적용하는 과정을 설명합니다. 전혀 사용자 친화적이지 않았고, 어떻게 했는지 우리도 이해하기 어려웠지만, 실제 돈으로 이긴 것(불행히도 당신은 잃었습니다)이 당신에게 맡겨졌기 때문에 불공평하다고 할 수 없습니다.

이 단계에서는 더 이상 분쟁의 여지가 없는 것으로 보이므로 귀하의 불만을 기각해야 합니다.


궁금한 점이 있으면 알려주세요.

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안녕하세요 파벨,

마지막으로 몇 가지 의견을 말씀드리겠습니다.

카지노에서 이 문제를 명확히 하는 데 3개월 이상 걸린 이유는 무엇일까요? 끝없이 주고받고 답변을 위해 끊임없이 연장을 한 후에요? 보너스 조건을 왜 투명하게 밝히지 않았을까요? 보너스를 청구할 때/상대방이 돈을 인출한 후 지원팀에서 아무런 답변도 없었고, 지원팀에 반복적으로 문의했는데도 아무런 정보도 없었을까요? 이 때문에 남은 잔액(767유로를 공제한 후)이 손실되기 전에 또 다른 인출을 요청하지 못한 이유는 무엇일까요?


이런 상황에서 '공정하다'고 말하는 것은 이해하기 어려운 것 같습니다.


여러분의 노고에 감사드리며, 여러분과 이 포럼이 항상 최고의 결과를 거두기를 기원합니다.


감사합니다,

기음.

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이것이 당신에게 불공평하게 보인다는 것을 이해하며, 무시당하고 정보를 얻지 못한 것은 참으로 나쁜 경험이라는 데 동의합니다. 우리도 오랫동안 무시당하고 정보를 얻지 못했고, 이것이 제가 적절한 답변을 하지 않은 이유입니다. 그러나 결국 우리는 카지노가 약탈적 행동을 보이지 않았고 무슨 일이 일어났는지 제대로 알리지 못한 것이 최악의 행동이라는 것을 알게 됩니다. 그것에 대해 저는 그들에게 처벌을 줄 수 없습니다.

더 많은 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 앞으로 조심하세요.


공손히,

파벨 케이

카지노 구루 팀

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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