독일 플레이어는 보너스 취소로 인해 Cash Win에 문제가 있었습니다. 그들은 €50 보너스를 받고 €2700를 얻었으며 인출을 위해 지시에 따라 보너스를 취소했습니다. 그러나 6일 이후 출금이 거부되면서 당첨금은 모두 삭제됐다. 카지노는 보너스 취소로 인해 상금이 손실되었다고 주장했습니다. 불만 처리 팀의 광범위한 의사소통과 조사에도 불구하고 카지노는 보너스 취소 및 베팅 요구 사항에 관한 규칙을 따랐다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노의 결론에 동의하지 않았지만 불만 처리 팀은 카지노 측에서 불법 행위의 증거를 찾지 못했습니다. 해당 불만은 최종적으로 거부되었습니다.
안녕하세요
Cash Win에 돈을 입금했고 자동으로 €50의 보너스를 받았습니다.
나는 €4700를 얻었고 그것을 €2700까지 줄였습니다.
이 금액을 인출하고 싶었지만 인출을 진행하기 전에 €50 상당의 보너스를 취소해야 한다는 정보를 받았습니다.
저는 이렇게 해서 돈을 인출하려고 했습니다. 모든 것이 괜찮은 것 같았지만 6일을 기다린 후 보너스를 사용하지 않았기 때문에 출금이 거부되고 내 돈이 모두 지워졌다는 알림을 받았습니다. 그러나 €2700를 인출하려면 €50 보너스를 취소하라는 지시를 받았습니다.
나는 반복적으로 연락을 취했지만 €2700를 인출하려면 €50 보너스를 취소하라는 지시를 받았음에도 불구하고 보너스를 취소하여 상금을 모두 잃었다는 말을 매번 들었습니다.
돈을 원하지만 이용 가능한 옵션이 없습니다. 긴급하게 도움이 필요합니다.
친애하는 Norman123455님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cashwin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요
오늘의 채팅 기록을 이메일로 전달했습니다.
저는 50유로를 두 번 입금했고 두 번 이겼습니다.
보너스가 포함된 줄은 몰랐네요. €4800가 최고 수준이었고 저는 €2700까지 플레이했습니다.
그런 다음 지불했을 때 취소 보너스 메시지를 받았습니다. 그렇지 않으면 지불할 수 없습니다. 그렇게 했는데 총액에서 50유로가 차감되어 지불할 수 있었습니다.
오늘 메시지 철회가 거부되었습니다. 그리고 내가 보너스와 모든 상금을 삭제했다는 이유로 모든 돈이 삭제되었습니다. 하지만 지불할 때 보너스를 지불하기 위해 보너스 €50를 삭제하라는 요청을 받았고 그렇게 했습니다.
안녕하세요 오늘 Cashwin에서 다음과 같은 이메일이 왔습니다.
안녕하세요 노먼님,
당사는 이러한 문제에 있어서 투명한 의사소통의 중요성을 이해하고 있기 때문에 최근 귀하의 출금 요청이 취소된 문제를 해결하고 싶습니다.
귀하의 사례를 검토한 후 당사 지원팀은 철저한 검토를 위해 귀하의 철회 요청을 결제 부서에 전달했습니다. 귀하가 이전에 받은 세부 이메일에 명확하게 명시된 바와 같이 귀하의 인출 취소는 베팅 요구 사항이 충족되기 전 관련 보너스의 이전 취소와 직접적으로 관련되어 있음을 확인했습니다.
안타깝게도 위 이메일에 제공되고 당사 웹사이트에서 액세스할 수 있는 이용 약관에 따라 베팅 요건이 충족되기 전에 보너스를 취소하면 관련 상금이 무효화됩니다. 이 정책은 모든 플레이어를 위한 플랫폼의 공정성과 무결성을 보장하기 위해 시행됩니다.
우리는 이번 상황이 실망스러울 수 있다는 점을 잘 알고 있으며 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 인출 취소의 원인이 된 상황을 완전히 이해하려면 이용 약관과 함께 이전에 보낸 이메일을 읽어 보시기 바랍니다.
추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
이는 아직까지 거짓 진술이므로 저는 다음과 같이 답했습니다.
안녕하세요,
게다가 나는 이 말을 받아들이지 않는다. 우선 보너스가 있는지 전혀 몰랐습니다. 둘째, 보너스는 여러 번 반복해서 구현되어야 하며 내 돈은 보너스 돈이 아닌 실제 돈이었습니다. 또한 인출할 수 있도록 €50 보너스를 삭제하라는 요청도 받았습니다. 정확히 보너스 금액입니다.
그 당시 돈은 항상 보너스 돈이 아닌 실제 돈이었습니다. 따라서 최고 수준은 €4,800였으며 €2,700를 지급하려면 보너스가 여러 번 구현되어야 합니다.
나와 함께 해결책을 찾으십시오. 이 전체 과정은 귀하의 카지노에 잘 반영되지 않습니다.
나는 Casino Guru에게 여기서 나를 도와달라고 요청합니다. 저는 완전히 옳은 입장에 있으며 사이트에서는 돈을 지불하지 않으려고 모든 노력을 다하고 있습니다.
메시지를 보내 줘서 고마워요.
카지노에서 입금 후 즉시 귀하의 계정에 보너스가 적립된다는 사실을 알려 주었습니까?
카지노에 입금할 때나 등록할 때 '보너스 없음' 옵션을 선택하셨나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
입금 후 내 계좌에 €50 대신 €100가 있어서 놀랐습니다. 그리고 보너스가 추가된 것을 확인했습니다.
정확히 말하면 저는 항상 보너스를 선택하지 않습니다.
승리를 달성한 후에만 보너스를 취소하려고 했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
처음에 보너스를 취소하지 않으면 보너스 규정이 적용되며 베팅이 완료된 후에만 상금을 인출할 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
나는 보너스를 원하지 않았고 €50를 입금하고 총 €100를 남겼습니다. 그런 다음 총 €4800를 얻었으므로 어떤 식으로든 구현되었을 것입니다. 그런 다음 끝까지 €2700까지 계속 플레이하고 현금화했습니다. 내 돈은 보너스 돈이 아닌 실제 돈이었습니다.
그런 다음 첫 번째 돈을 지불했고 메시지가 왔습니다: €50의 활성 보너스를 취소하십시오. 그 이후에는 결제만 가능합니다.
그렇게 했더니 €50가 공제되었고 그 후에는 지불할 수 있었습니다.
그런데 나중에 완전히 삭제됐어요.
아니, 눈에 보이지는 않았어. 보너스 돈이 아니라 진짜 돈이라고 적혀 있었어.
결제 시 €50 상당의 보너스를 취소하신 후 결제하실 수 있습니다. 그게 바로 내가 한 일이야
필요한 정보를 제공해 주신 Norman123455님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Norman123455님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 아시다시피 일부 카지노에서는 플레이어의 편의를 위해 예치금과 함께 플레이어에게 자동으로 보너스를 지급하는 것이 매우 일반적입니다. 모든 플레이어가 보너스를 받고 싶어하는 것은 아니라는 점을 이해합니다. 그렇기 때문에 카지노의 T&C에 이와 같은 규칙이 언급되어 있습니다.
그렇다면 보너스를 플레이하기 전에 지원팀에 문의했는지, 아니면 보너스를 플레이하기 시작한 후에(본의 아니더라도) 지원팀에 문의했는지 명확히 해주실 수 있나요?
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Cashwin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Cashwin Casino,
플레이어에게 €50의 보너스를 취소하라는 권고를 받은 이유에 대한 정보를 확인해 주시겠습니까? 지원 담당자로부터 잘못된 의사소통이 있었을 가능성이 높다고 가정하는 것이 맞습니까?
안녕하세요,
지원팀에 직접 연락하지는 않았지만 결제를 원할 때만 보너스가 활성화되었다는 메시지를 받았습니다. 결제하기 전에 보너스를 취소하시기 바랍니다. 그러나 내 돈은 보너스 돈이 아닌 실제 돈이었습니다.
그런 다음 €50가 공제되었고 지불할 수 있었습니다.
친애하는 Norman123455님,
Cashwin 팀이 문제를 해결했는지, 상금을 받았는지, 아니면 여전히 도움이 필요한지 확인하고 싶습니다.
친애하는 Norman123455님,
업데이트 해주셔서 감사합니다. Cashwin 팀의 추가 정보를 기다리고 있습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
친애하는 캐쉬윈 님,
이 상황을 해결하는 데 필요한 추가 단계를 알려주시기 바랍니다.
카지노 전문가님께,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 최근 온라인 카지노에서의 경험과 관련하여 플레이어가 제기한 우려 사항을 해결할 수 있는 기회를 갖게 되어 감사드립니다.
플레이어의 불만 사항을 철저히 조사한 후 당사 정책 섹션 23.6 및 23.17에 설명된 대로 보너스 취소 및 베팅 요구 사항에 관한 이용 약관을 명확히 하고자 합니다.
섹션 23.6은 플레이어가 베팅을 진행하지 않고 예치된 자금의 손실 없이 보너스를 취소할 권리가 있다고 규정합니다. 그러나 플레이어가 이미 보너스 자금으로 플레이하고 베팅 요건을 충족하기 전에 보너스를 취소하기로 결정한 경우 보너스 기간 동안 누적된 모든 상금도 공제됩니다.
또한 섹션 23.17에 따라 플레이어가 보너스 베팅 요건을 충족하기 전에 예치금 인출을 요청하는 경우 보너스 및 상금 금액은 무효화되고 남은 자금이 있는 경우 플레이어에게 지급됩니다.
이 특정한 경우에는 플레이어가 자금을 인출하려고 할 때 보너스 취소를 선택하기 전에 보너스 자금을 가지고 플레이한 것으로 보입니다. 출금을 시도할 때 받은 팝업 메시지는 플레이어가 활성 보너스를 받았을 때 나타나는 자동 알림 역할을 합니다. 그 순간 보너스를 취소하면 이용 약관에 따라 보너스 기간 동안 누적된 모든 상금이 무효화됩니다.
우리는 특정 시점에 잔액이 €4700에 도달했다는 플레이어의 진술을 인정합니다. 다만, 보너스 기간 동안 획득한 당첨금만 몰수되었음을 명확히 하는 것이 중요합니다. 보너스 취소 후 생성된 상금은 플레이어가 인출할 수 있습니다.
안타깝게도 이러한 상황에서는 환불이 불가능합니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 선의의 표시로 플레이어에게 베팅 요건을 낮추고 초기 보너스를 재발급할 의향이 있습니다.
이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다. 추가 정보나 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
캐시윈 지원팀
불행하게도 나에게는 이러한 진술은 단지 잘못된 것입니다.
내 잔액은 보너스 돈이 아닌 실제 돈이었습니다.
게다가 보너스 금액이 €50로 취소 후에도 차감되었기 때문에 오랜 시간 동안 보너스를 시행해야 했습니다. 그래서 정확히 내가 얻은 금액입니다. 그래서 보너스는 건드리지도 않았습니다.
또한 보너스 서비스도 있습니다
x35 금액을 구현합니다. 원하지도 않았던 50유로의 보너스 머니를 가지고 플레이했다면 1750년에 구현되어야 했습니다. 사람들이 말했듯이 제가 4700유로에 있었기 때문에 이런 일도 오래 전에 일어났을 것입니다.
귀하의 답변에 감사드립니다.
친애하는 CashWin 팀,
이 특정한 경우에는 플레이어가 자금을 인출하려고 할 때 보너스 취소를 선택하기 전에 보너스 자금을 가지고 플레이한 것으로 보입니다. 출금을 시도할 때 받은 팝업 메시지는 플레이어가 활성 보너스를 받았을 때 나타나는 자동 알림 역할을 합니다. 그 순간 보너스를 취소하면 이용 약관에 따라 보너스 기간 동안 누적된 모든 상금이 무효화됩니다.
이 팝업 메시지가 플레이어가 상금을 적립하기 전이나 후에 표시되었습니까? 예전이었다면 그때의 잔액을 줄이거나 상한선을 두고 남은 자금은 실물화폐만 썼어야 했다. 따라서 보너스 조건은 더 이상 이 잔액에 적용되어서는 안 됩니다.
플레이어가 €4700의 상금을 누적한 후에 팝업 메시지가 표시되면 이는 정확하지 않은 것으로 보입니다. 그 당시 보너스에 대한 베팅 요구 사항은 오래 전에 충족되었어야 하기 때문입니다. (예치금 €50 x 35 베팅 = €1750). 제가 간과한 부분이 있으면 자유롭게 수정해 주시기 바랍니다. 하지만 현재 상금 한도는 공평하지 않은 것 같습니다.
친애하는 Norman123455님,
빠른 업데이트를 드리기 위해 저는 이 스레드 외부에서도 CashWin 팀과 연락 중이며 귀하가 주장하는 카지노 잔고에 있는 자금이 실제 돈인지 여부를 명확히 할 추가 증거를 기다리고 있습니다. 이번 조사를 진행하는 이유는 잔액에 여전히 보너스 자금이 포함되어 있고 규정된 베팅 요건이 충족되지 않은 경우 카지노 팀이 앞서 언급한 23.6 및 23.17 조항에 따라 보너스를 취소한 후 적절한 조치를 취했기 때문입니다. 이 조치에는 초기 보너스 €50뿐만 아니라 보너스 기간 동안 발생한 상금도 공제되는 작업이 포함되었습니다.
예, 취소 요청 후 처음에 €50가 즉시 공제되었습니다. 나머지 금액을 지불한 후 6일 후에는 모든 금액이 삭제되었습니다.
또한 위에서 말했듯이 최고 수준이 €4700였기 때문에 €50는 오랫동안 시행되어야 했을 것입니다.
제가 말했듯이, 지불하려고 했을 때 보너스가 활성화되었다는 메시지를 받았습니다. €50 보너스를 삭제하세요. 그 후에 결제하시면 됩니다. 그렇게 했는데 잔액에서 €50가 차감되었습니다.
보너스는 내 입금액에 추가되었습니다.
€4,700를 벌고 다시 더 낮은 수준으로 플레이한 후에는 이 50x35 = 1,750의 보너스도 구현되어야 합니다.
이제 Cashwin은 간단한 판매 조건으로 내가 보너스로 €50를 받는다고 위에 썼습니다. €50는 내 플레이어 계정에 있지만 다시 35배의 베팅이 적용됩니다. 그래서 Cashwin은 여기서도 약속을 지키지 않습니다. 쉽지 않은 판매조건입니다. 하지만 어쨌든 나는 €50를 원하지 않습니다. 나는 내가 받을 자격이 있는 돈을 원하지만 €50로는 만족하지 않습니다.
게다가 지금은 이 모든 일이 너무 오래 걸리는 것 같아요. 이제 거의 2개월이 지났고 카지노는 오랫동안 전혀 응답하지 않습니다. 이는 뭔가 잘못되었음을 나타냅니다.
카지노 전문가님께,
출금 요청 및 보너스 약관 적용 시 플레이어에게 표시되는 팝업 메시지에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 우려를 해결하기 위해 플레이어가 활성화된 보너스를 가지고 있는 동안 출금 요청을 시작하려고 하면 실제로 팝업 메시지가 시스템에 의해 자동으로 표시됩니다. 이는 플레이어에게 활성 보너스 상태와 이를 취소할 경우 발생할 수 있는 영향을 알리는 표준 기능입니다.
베팅 요구 사항과 관련하여 해당 보너스에 대한 총 베팅 요구 사항은 보너스와 입금액의 합계에 35를 곱하여 계산한 €3500입니다. (€50 입금액 + €50 보너스) x 35 WR.
이 경우 플레이어는 게임 세션을 시작한 직후 보너스를 취소하고 이후 두 번의 출금 요청을 요청했습니다. 보너스가 취소되기 전이 아니라 보너스가 취소된 후에 플레이어의 잔액인 €4000+가 획득되었다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 자금 무효화는 보너스 기간 동안 발생한 상금만을 대상으로 하고 이후에 획득한 상금은 대상으로 하지 않습니다. 이용 약관에 따라 잔액이 조정되었습니다.
우리는 보너스 재발급 제안에 대한 플레이어의 실망을 이해합니다. 그러나 우리는 이용 약관에 따라 행동했음을 확신합니다. 불만족스러우셨다니 유감이지만 모든 플레이어를 위한 공정성과 일관성을 유지하기 위해 명시된 정책을 준수해야 합니다.
추가 설명이나 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 우리는 이 문제에 대한 귀하의 이해와 협력을 소중히 여깁니다.
친애하는,
캐시윈 지원팀
그 후의 승리 😂😂 모든 지급이 취소된 후 €4700 중 €58를 저에게 적립해 주셨네요😂😂.
3500도 구현되어 있어야 합니다. 불행하게도 그것은 단지 사기일 뿐입니다!!! 그런데 왜 3500입니까? 언제부터 내가 직접 지불한 금액을 구현해야 합니까? 따라서 보너스 조건은 x70이 됩니다. 안타깝지만 말도 안 되는 변명만 늘어놓고
팝업 메시지에는 €50만 차감될 뿐 최종 지급된 €2,700는 차감되지 않는다고 나와 있습니다.
나는 보너스를 원하지 않았다
최고 레벨에서 게임을 진행하면서 €4700를 획득하세요. 그래서 여러 장의 사진을 통해.
당신은 보너스를 지불할 때 €50를 적극적으로 취소해야 하고 그런 다음 지불할 수 있다고 말했습니다. 그것이 제가 한 일입니다. 그런 다음 €50를 공제합니다.
그리고 다시 모든 돈.
죄송합니다. 하지만 그게 전부 맞는 것은 아닙니다.
캐쉬윈에게 공정한 해결을 부탁드립니다!!
여기와 제 이메일을 통해 정보와 증거를 제공해 주신 CashWin 팀에 감사드립니다.
친애하는 Norman123455님,
귀하의 계정 기록과 전체 게임 로그를 포함한 모든 증거를 받았습니다. 전체 상황에서 사용자 경험이 이상적이지 않다는 점을 이해하지만 언급해야 할 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.
우선 보너스를 원하지 않는다고 말씀하셨고 "저는 항상 보너스를 선택하지 않습니다."라고 말씀하셨습니다. 귀하가 이미 이전에 보너스를 청구했고 이 두 번째 보너스는 입금 시 귀하가 거부하지 않았기 때문에 이것은 실제로 정확하지 않습니다. "보너스 없음" 옵션은 다음과 같이 입금 화면에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.
귀하는 귀하의 다음 응답에 따라 보너스가 귀하에게 적립되었음을 알고 계셨습니다.
"입금 후 내 계좌에 €50가 아닌 €100가 있어서 놀랐습니다. 그리고 보너스가 추가된 것을 확인했습니다." 게임로그에 표시됩니다.
보너스를 즉시 취소하는 대신(원하지 않을 때) 보너스를 가지고 플레이하기로 결정했습니다. €2692,2의 상금을 얻은 후 제출하고 출금했는데, 이때 출금을 원할 경우 보너스를 취소하라는 요청을 받았습니다. 이 팝업 메시지가 표시되었습니다...
이 시점에서 귀하의 전체 잔액은 규칙 23.6에 따라 한도가 설정되어야 한다는 귀하의 의견에 동의합니다.
23.6. 플레이어는 프로필 섹션에서 언제든지 활성화된 보너스를 취소하거나 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 당사에 연락할 수 있습니다. support@cashwin.com . 보너스를 취소하면 보너스 잔액 전체 금액과 보너스 기간 동안 누적된 모든 당첨금도 무효화됩니다.
그리고 귀하의 잔액에는 초기 입금액인 €50만 남아 있어야 합니다. 그러나 섣달 그믐 날에 요청이 많아 인증팀에서는 당일이 아닌 며칠 후에야 귀하의 계정을 확인할 수 있었습니다. 시스템이 자동으로 잔액을 깎아주지는 않았고, 검증팀이 수동으로 깎아줘야 했습니다. 이는 표준 절차입니다.
그럼에도 불구하고 귀하의 게임 플레이를 검토한 결과 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 한도를 초과하여 여러 번 베팅한 것으로 나타났습니다. 어떤 경우에는 €40의 금액으로 베팅했는데, 이는 한도인 €5를 크게 초과했습니다. 이 베팅은 귀하가 보너스를 취소하기 전에 이루어졌으며 이를 염두에 두고 안타깝게도 귀하는 전혀 상금을 받을 자격이 없습니다. 출금 요청이 제출되면 카지노 팀에서 게임 플레이를 확인하는데 약간의 시간이 소요되며, 이 시점에서야 카지노 팀에서 불일치 사항을 발견하게 된다는 점을 이해하시기 바랍니다.
검증팀이 귀하의 잔액을 조정한 후에도 귀하는 실제 자금을 계속 사용하여 안타깝게도 손실을 입었습니다.
사용자 경험의 관점에서 볼 때 전체 상황이 이상적이지는 않다는 점에 다시 한 번 동의합니다. 그러나 위에서 언급한 모든 요소를 고려하면 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 하지만 이 불만사항을 거부할 수밖에 없을 것 같습니다.
글쎄, 모든 것에도 불구하고 내 최고 레벨은 €4700이었고 보너스 조건이 구현되었음이 틀림없습니다.
나에게는 이 중 어느 것도 옳지 않습니다. 캐시윈이 모두가 만족할 수 있는 솔루션을 제공했으면 좋았을 것 같습니다.
또한 지불금 전에 €2700가 아닌 €50가 공제되어야 했습니다.
친애하는 Norman123455님,
이전 메시지가 명확하다는 것을 확인하고 싶어서 설명을 단순화하려고 노력하겠습니다.
출금 요청이 접수되면 카지노 팀에서 게임 플레이를 검토하는데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 새해 전날에 요청량이 많아 표준 절차에 따라 며칠 후에 귀하의 계정을 확인했습니다. 조사 결과 귀하는 보너스를 사용하면서 최대 한도인 €5를 초과하여 여러 번 베팅한 것으로 나타났습니다. €40에 달하는 이러한 베팅은 보너스를 취소하기 전에 이루어졌습니다. 결과적으로, 보너스 플레이 중 최대 베팅 한도에 관한 카지노 이용 약관 위반으로 인해 €10,000 에 도달하더라도 상금을 받을 자격이 없습니다 .
이 조사를 거쳐 보너스 자금에서 상금을 공제한 후 귀하의 잔고에는 초기 예치금 €50가 남아 있었으며, 불행하게도 게임을 계속하는 동안 이 금액을 잃게 되었습니다.
사용자 경험 관점에서 볼 때 이 상황이 귀하에게 이상적이지 않았을 수도 있다는 것을 이해하지만, 카지노 팀이 이 문제를 처리할 때 규칙을 따랐다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
나는 이것이 현재 상황을 충분히 설명한다고 믿습니다. 다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 하지만 이 불만사항을 거부할 수밖에 없을 것 같습니다.
불행히도 나는 그것에 대해 아무것도 할 수 없습니다
상금은 €4 판돈, €1800의 그림으로 Burning Hot 20th에서 7s와 함께 진행되었습니다.
Razor shark에서 €2200 프리스핀이 0.50ct로 돌아갑니다.
그래도 시행해야지
친애하는 Norman123455님,
20 Burning Hot 슬롯의 €4 베팅 중 하나가 승리했고 이 베팅에서 €1800를 받았다는 귀하의 말이 맞지만, 보너스 베팅은 받은 상금이 아닌 베팅 금액에 따라 작동합니다. 보너스 취소를 요청하기 전까지 귀하가 달성한 베팅 요구 사항의 금액은 "단지" €917였습니다. 5번의 추가 베팅에서 €5000를 얻을 수 있었다고 해도 전체 보너스 베팅 요건은 여전히 충족되지 않습니다. 귀하는 보너스가 활성화된 동안 20 Burning Hot 슬롯에서만 플레이하고 있었으며, 이때 최대 한도인 €5를 초과하여 여러 번 베팅했다는 점을 다시 한번 반복합니다. 보너스 플레이 중 최대 베팅 한도에 관한 카지노 이용 약관 위반으로 인해 귀하는 어쨌든 상금을 받을 자격이 없었을 것입니다. 귀하의 주장을 뒷받침하기 위해 모든 방법을 모색하려는 귀하의 결심을 이해하지만, 안타깝게도 우리의 관점에서는 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 나는 사용자 경험 관점에서 볼 때 모든 상황이 이상적이지 않다는 것을 이해하지만, 카지노 팀이 이 문제를 처리할 때 규칙을 따랐다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
나는 상황이 충분히 밝혀졌다고 생각하며, 이 문제에 대해 논의를 연장할 필요는 없다고 생각합니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 Norman123455님,
다시 한 번 말씀드리지만, 사용자 경험 관점에서 볼 때 전체 상황이 이상적이지는 않다는 것을 이해합니다. 하지만 위에 충분히 설명했듯이 카지노 팀이 이 문제를 처리할 때 자체 규칙을 따랐다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
나는 상황이 충분히 설명되었다고 믿으며, 이 문제에 대해 더 이상 논의할 이유가 없다고 생각합니다.
불행하게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후 우리는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 죄송합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드릴 수는 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
