2024년 9월 10일, 저는 아무것도 요청하지 않고 보너스가 담긴 이메일을 받았습니다. 저는 플랫폼에서 경험을 시작했고 시간이 지남에 따라 입금하면서 10월에 도달했습니다. 10월 말까지 입금이 충분하고 8,000을 획득한 후 상금을 인출하려고 했지만 최대 인출 한도가 800으로 제한되었습니다. 30분 후에 다시 확인하니 인출이 검토 중이라는 것을 알았습니다. 의심스러워서 라이브 채팅 지원 담당자에게 연락했고, 그는 제 상황을 설명했습니다. 인출이 적은 것은 플랫폼에서 제 프로필이 낮았기 때문입니다. 레벨이 더 높았다면 더 많이 인출할 수 있었을 것입니다. 괜찮다고 생각했고 인출 검토와 관련하여 그들은 제가 해외에 있고 외화로 입금했기 때문에 인출에 문제가 있을 수 있다고 설명했습니다. 이때 저는 실망했습니다. 채팅을 닫은 후 인출을 다시 확인하니 거부되었습니다. 잃어버린 입금에 화가 나고 좌절하여 모든 상금을 도박에 탕진했고 졌습니다. 저는 며칠 동안 플레이를 멈췄다가, 입금 금액이 많아서 보너스를 받을 자격이 있고 더 높은 레벨에 도달해서 이전보다 더 많이 출금할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 좋아요, 보너스로 플레이했습니다. 오늘 현재, 저는 또 다른 입금을 하고 1,000을 출금했고, 10월 말에 라이브 지원이 저를 속였다는 것을 깨달았습니다. 이 플랫폼은 지속적으로 더 높은 베팅을 차단합니다. 오늘 저는 불만을 제기했고 마지막 입금 금액의 20%를 받았습니다. 이제 저는 거부된 상금을 요구하는 것이 아니라 모든 입금 금액을 환불해 달라고 요청합니다. 특히 저는 계정을 여러 번 폐쇄해 달라고 요청했지만 고려되지 않았기 때문입니다. 대신 폐쇄를 요청했을 때, 그들은 제가 플레이하고 더 많이 입금하도록 격려하는 보너스를 보냈습니다. 오늘은 제가 얼마나 입금했는지 모르고 알고 싶지도 않지만, 저는 완전히 속았습니다. 제 계정 폐쇄 요청이 처리되지 않았다는 사실만으로도 불만을 제기할 근거가 될 수 있습니다. 게다가 출금에 문제가 있을 것이라는 말을 들으니 낙담스럽습니다. 몇 달 후 입금 덕분에 레벨이 올라갔을 때 1,000을 출금할 수 있었습니다. 지금도 계좌는 그대로 있고, 폐쇄를 요구할 이유가 없습니다. 폐쇄를 요구하지 않으니까요. 이 시점에서 입금(넘어지는 듯한 돈)의 일부라도 회수할 수 있도록 지원해 주시기를 요청드립니다. 그럴 수만 있다면 기쁠 텐데, 회수할 수 없더라도 게임 계정을 폐쇄하는 데 도움을 주신다면 기쁠 것입니다. 10월 이후로 플레이하고 싶지 않았지만, 계좌를 폐쇄하지 않고 입금하지 않으면 보너스를 계속 보내주기 때문에 더 이상 입금하거나 보너스를 받거나 계정을 유지하고 싶지 않습니다. 고객에게 공정한 서비스나 행동이 아닙니다. 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
On 9/10/2024, I received an email with a bonus for me without requesting anything. I started my experience with the platform and as I deposited over time, I reached October. By the end of October, with enough deposits and having won a sum of 8,000, I attempted to withdraw the winnings but was limited to a maximum withdrawal of 800. I checked again after 30 minutes and saw that the withdrawals were under review. This seemed suspicious, so I contacted the live chat assistant, who explained my situation: the low withdrawal was due to my low profile on the platform. If I had been at a higher level, I could have withdrawn more. Fine, I thought, and regarding the review of my withdrawal, they explained that since I was abroad and depositing in a foreign currency, I might have issues with my withdrawals. At this point, I was disappointed. After closing the chat, I checked the withdrawal again and saw it was denied. Angry and frustrated with the lost deposits, I gambled away all my winnings and lost. I stopped playing for a few days, then received an email stating that due to my large deposits, I was entitled to bonuses and that I had reached a higher level allowing me to withdraw more than I could before. Okay, I played with the bonus. As of today, I have made another deposit, made a withdrawal of 1,000, and realized that the live support in late October was deceiving me. The platform consistently blocks higher bets. Today, I filed a complaint and was given 20% of my last deposit. Now, I am not asking for the winnings that were denied to me, but for the refund of all my deposits, especially since I requested multiple times to close my account, which was never considered. Instead, when I asked for closure, they sent bonuses to encourage me to play and deposit more. Today, I don't know how much I've deposited and don't want to know, but I have been completely deceived. Just the fact that my request for account closure wasn’t carried out could be grounds for a complaint. Moreover, being told that I would have problems with withdrawals is disheartening because months later, when my level increased thanks to my deposits, I managed to withdraw 1,000. Now, I still have the account, and there's no point in asking for closure because they won't do it. At this point, I am asking for your support to help me recover at least a part of my deposits (money that feels given away). I'd be happy with that, but even if I can't recover them, I’d be content if you could help close my gaming account. I haven't wanted to play since October, but since they don't close my account and keep sending me bonuses when I don't deposit, I no longer want to deposit, receive bonuses, or keep the account. It's not fair service or behavior toward the customer. Thank you, and I look forward to hearing from you.
Il 10/9/2024 ho ricevuto una mail con un bonus per me senza richiedere nulla,inizio l'esperienza con la piattaforma e man mano che deposito con il tempo arrivo a ottobre,fine ottobre con abbastanza depositi e con una somma vinta di 8.000 provo a riscuotere la vincita e mi da come prelievo massimo 800,controllo dopo 30 minuti e mi esce prelievi in fase di accertamento, la cosa mi puzza e contatto l'assistente in chat live,che mi spiega il motivo del mio stato,cioè il basso prelievo per il mio basso profilo sulla piattaforma se sarei stato di un'altro livello avrei potuto prelevare di più,e va bene e per il fatto dell'accertamentodel mio prelievo mi spiega che essendo io all'estero e depositare con valuta avrei potuto avere problemi su i mie prelievi,a questo punto rimango male,chiusa la chat ricontrollo il prelievo e noto che mi è stato negato,a questo punto preso dalla rabbia e dai soldi depositati persi,gioco tutta la mia vincita e perdo,non gioco più per qualche giorno e mi arriva una mail dicendomi che per i miei grossi depositi ho diritto a dei buoni e che sono di un livello superiore per prelevare più di quanto potevo prelevare prima,ok gioco con il bonus,ora a data di oggi ho acora caricato ho fatto un prelievo di 1000 e ho capito che l'assistenza live a fine ottobre mi a preso per il c....giocando da sempre la piattaforma si blocca alle puntate un po' più alte, oggi ho reclamato e mi hanno dato il 20%dell'ultimo deposito,ora io non chiedo la vincita che mi è stata negata,ma il rimborso di tutti i miei depositi,anche perché ho chiesto piu volte la chiusura del mio account e non mi è stata mai presa in considerazione anzi quando chiedevo la chiusura mi mandavano bonus per incentivarmi a giocare e depositare ancora,ad oggi non so quanto ho depositato e non voglio saperlo,ma sono stato preso in giro al 100%, gia solo per la mia richiesta di chiusura dell'account, non eseguita da loro sarebbe da denuncia e poi il fatto di dirmi che avrei avuto problemi sui prelievi mi distrugge,perché mesi dopo quando il mio livello è salito grazie hai miei depositi sono riuscito a prelevare 1000....ora ho ancora l'account è inutile che io chieda la chiusura non me la faranno,e arrivato a questo punto chiedo sostegno a voi se riuscirò a recuperare almeno una parte dei miei depositi (soldi regalati) sarei contento, ma anche a non recuperarli e fare chiudere da voi il mio account gioco sono contento lo stesso non volevo più giocare da ottobre ma essendo che il mio account non lo chiudono e quando non deposito mi mandano bonus non voglio più ne depositare ne bonus e ne account,non è un giusto servizio e comportamento verso il cliente, vi ringrazio aspetto notizie
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